•
In de laatste editie van “ Gesprekken met onze partners” hadden we de mogelijkheid om naar Valencia te reizen om te spreken met Enrique Alfonso, CFO van VLC Host. Een bedrijf met meer dan 12 jaar ervaring in het beheren van accommodaties in de vakantieverhuurbranche. In dit interview deelt Enrique hoe hun reis begon, hoe de branche is geëvolueerd sinds hun eerste jaren en spreekt over waarom gasttevredenheid hun prioriteit nummer één is. Dit alles in 150 accommodaties - het aantal accommodaties dat ze beheren in VLC Host.
L: Hoe lang werkt u al in de vakantieverhuurbranche en wat inspireerde u om te beginnen?
Enrique: We zijn dit avontuur in 2018 begonnen met veel enthousiasme en een duidelijke visie: Valencia verbinden met de wereld door unieke ervaringen. We zijn verliefd op onze stad en zagen het potentieel voor reizigers. We wilden het op een authentieke manier laten zien, met aandacht voor elk detail in de accommodatie en gastenservice.
L: Welke veranderingen heeft u in de branche opgemerkt sinds u begon? Hoe hebben ze VLC Host beïnvloed?
E: We hebben een ware transformatie meegemaakt. De professionalisering van de sector is de sleutel geweest, het is niet langer voldoende om een mooi appartement te hebben, excellentie in service wordt nu gewaardeerd. We hebben ook gezien hoe de regulering prominenter is geworden. Hoewel soms uitdagend, heeft het ons ertoe aangezet om constant te verbeteren en rigoureuzer te zijn in alles wat we doen.
L: Wat zijn de operationele uitdagingen waar u dagelijks mee te maken heeft?
E: Coördinatie is alles. Het beheren van meer dan 150 accommodaties betekent dat je scherp moet zijn met logistiek: schoonmaak, onderhoud, klantenservice… Elk detail is belangrijk. Ons doel is dat de gast het harde werk achter de schermen nooit opmerkt, maar het wel voelt in hun ervaring.
L: Wat onderscheidt VLC Host van concurrenten?
E: Ons team is ongetwijfeld onze grootste troef. We hebben een zeer nauw en reëel begrip van de reiziger - omdat we zelf reizigers zijn. We weten waar mensen naar op zoek zijn als ze van huis zijn: comfort, vertrouwen en menselijk contact. We zorgen graag voor gasten zoals we zelf behandeld willen worden.
L: Hoe belangrijk is gasttevredenheid voor u? Welke acties onderneemt u om ervoor te zorgen dat ze een onvergetelijke ervaring hebben?
E: Dat is onze belangrijkste focus. Als een gast met een glimlach vertrekt, weten we dat we het goed hebben gedaan! We werken samen met bedrijven die onze waarden delen, zoals LUGGit, dat zich richt op het verbeteren van de gastervaring. Van een persoonlijk welkom tot authentieke lokale aanbevelingen, elk detail draagt bij aan het creëren van eindeloze herinneringen.
L: Een veelvoorkomend probleem dat gasten ervaren tijdens het reizen is waar ze hun bagage kunnen achterlaten voor de check-in en na de check-out. Is dit iets waar uw gasten vaak mee te maken hebben? Hoe lost u het op?
E: Ja, het is een terugkerend probleem en een grote zorg voor velen. Dankzij LUGGit hebben we een eenvoudige, snelle en veilige oplossing kunnen bieden. Onze gasten zijn ongelooflijk dankbaar dat hun bagage geen probleem meer is en beginnen vanaf de eerste minuut van de stad te genieten.
L: Hoe heeft uw partnerschap met LUGGit uw bedrijf en uw gasten ten goede gekomen?
E: Het is een totale win-winsituatie geweest. Voor ons is het essentieel om een partner te hebben die onze toewijding aan service deelt. LUGGit helpt ons de cirkel te sluiten van een stressvrije ervaring voor gasten. Het bevestigt ook onze reputatie en bouwt gastloyaliteit op - ze waarderen dit soort gemak echt.
L: Welk advies zou je andere vastgoedbeheerders geven die succesvol willen zijn in de vakantieverhuurbranche?
E: Luister naar je gasten. Het klinkt misschien simpel, maar het is de sleutel. Empathie, flexibiliteit en het vermogen om je aan te passen maken het verschil. En je omringen met goede partners - zoals wij hebben gedaan - is ook cruciaal voor duurzame groei.
Als je, net als VLC Host, de ervaring van je gasten naar een hoger niveau wilt tillen met extra inkomsten, hoef je alleen maar een snelle afspraak te plannen met ons team - je krijgt een gepersonaliseerde bestemmingspagina om LUGGit in minder dan twee werkdagen te gebruiken.
