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「パートナーとの対話」の最新版で、バレンシアを訪れ、VLC HostのCFOであるエンリケ・アルフォンソ氏と話す機会がありました。バケーションレンタル業界で12年以上の経験を持つ企業です。このインタビューで、エンリケ氏は、彼らの旅がどのように始まったのか、最初の頃から業界がどのように進化してきたのかを共有し、ゲストの満足度が最優先事項である理由について話しています。これらすべては、VLC Hostが管理する物件数である150件の物件で行われています。
L: バケーションレンタル業界でどのくらいの期間働いていますか？また、始めたきっかけは何ですか？
エンリケ：私たちは2018年に、バレンシアをユニークな体験を通して世界とつなぐという明確なビジョンを持って、多くの熱意を持ってこの冒険を始めました。私たちは自分たちの街を愛しており、旅行者にとっての可能性を認識していました。宿泊施設とゲストサービスにおいて細部にまで気を配り、それを本物の方法で紹介したいと考えていました。
L: 業界が始まってからどのような変化に気づきましたか？それはVLC Hostにどのような影響を与えましたか？
E: 私たちは真の変革を目撃しました。業界のプロフェッショナル化が鍵となり、素敵なアパートを持っているだけでは十分ではなくなり、サービスの卓越性が評価されるようになりました。規制がより重要になっていることも見てきました。時には課題もありますが、常に改善し、あらゆる面でより厳格になることを私たちに促しています。
L: 日々直面する運用上の課題は何ですか？
E: 連携がすべてです。150件以上の物件を管理することは、ロジスティクス（清掃、メンテナンス、顧客サービスなど）において非常に鋭敏であることが求められます。すべての詳細が重要です。ゲストが舞台裏での努力に気づかないように、しかし体験を通してそれを感じてもらうことが私たちの目標です。
L: VLC Host が競合他社と違う点は何ですか？
E: 私たちのチームは間違いなく最大の財産です。私たちは、旅行者自身であるため、旅行者のことを非常に深く、現実的に理解しています。私たちは、人々が家から離れているときに何を探しているのかを知っています。 快適さ、信頼、そして人間的なつながり。私たちは、自分たちが扱われたいように、ゲストの世話をしたいと思います。
L: ゲストの満足度はあなたにとってどのくらい重要ですか？忘れられない体験をしてもらうために、どのような行動をとっていますか？
E: それが私たちの主な焦点です。ゲストが笑顔で去るとき、私たちはうまくやっていることがわかります！ ゲストエクスペリエンスの向上に焦点を当てているLUGGitのように、私たちの価値観を共有する企業と協力しています。パーソナライズされた歓迎から本物の地元の推薦まで、細部がすべて、無限の思い出作りに貢献しています。
L: 旅行者が経験する一般的な問題は、チェックイン前とチェックアウト後に荷物をどこに預けるかということです。これはあなたのゲストが頻繁に扱っていることですか？どのように解決していますか？
E: はい、これは繰り返し発生する問題であり、多くの人にとって大きな悩みです。 LUGGitのおかげで、シンプルで迅速かつ安全なソリューションを提供できるようになりました。 ゲストは、荷物を気にせず、最初の瞬間から街を楽しめることに非常に感謝しています。
L: LUGGitとのパートナーシップは、あなたのビジネスとゲストにどのようにメリットをもたらしましたか？
E: 完全なウィンウィンな状況でした。私たちにとって、サービスのコミットメントを共有するパートナーを持つことは不可欠です。 LUGGitは、ゲストにとってストレスフリーな体験を完結させるのに役立ちます。 また、私たちの評判を証明し、ゲストのロイヤルティを構築します。ゲストはこの種の便利さを本当に高く評価しています。
L: バケーションレンタル業界で成功を目指す他の物件管理者に、どのようなアドバイスをしますか？
E: ゲストの声に耳を傾けましょう。簡単そうに聞こえるかもしれませんが、それが鍵です。共感、柔軟性、適応能力がすべてを変えます。そして、私たちが行ってきたように、良いパートナーに囲まれることも、持続可能な成長のために不可欠です。
VLC Hostのように、ゲストのエクスペリエンスを次のレベルに引き上げ、追加の収益を上げたい場合は、私たちのチームとの簡単なミーティングをスケジュールするだけです- パーソナライズされたランディングページが用意されています。2営業日以内にLUGGitを使用できます。
