•
Στο LUGGit, μας αρέσει να συνδεόμαστε με ηγέτες του κλάδου για να εξερευνήσουμε πώς βελτιώνουν τις εμπειρίες των επισκεπτών. Σε αυτή την έκδοση, είχαμε τη χαρά να συνομιλήσουμε με τον Nelson de Arcos, Γενικό Διευθυντή του The Charming Concept, έναν από τους σημαντικότερους συνεργάτες μας στη Μαδρίτη από τότε που ξεκινήσαμε να συνεργαζόμαστε στα τέλη του 2023.
The Charming Concept είναι μια κορυφαία εταιρεία διαχείρισης ενοικιαζόμενων κατοικιών που ειδικεύεται στη διαχείριση ακινήτων πλήρους εξυπηρέτησης στη Μαδρίτη. Παρέχουν επίσης σε όλη την Ισπανία.
Ελπίζουμε να απολαύσετε αυτή την πολύ εμπλουτιστική συζήτηση, στην οποία ο Nelson Arcos μοιράζεται πληροφορίες για την εξέλιξη του κλάδου των ενοικιαζόμενων κατοικιών, τις επιχειρησιακές προκλήσεις και τις στρατηγικές για μια εξαιρετική εμπειρία επισκεπτών.
LUGGit: Για πόσο καιρό εργάζεστε στον κλάδο των ενοικιαζόμενων κατοικιών και πώς ξεκίνησε το The Charming Concept;
Nelson: Το The Charming Concept ξεκίνησε με τον Javier Casbas το 2016, ο οποίος ξεκίνησε να διαχειρίζεται μόνο ένα ακίνητο με ένα laptop. Η από στόμα σε στόμα οδήγησε τους ιδιοκτήτες να επικοινωνήσουν μαζί του για να διαχειριστούν τα σπίτια τους. Με την πάροδο του χρόνου, έγινε πιο επαγγελματικό και πήρε μορφή, μέχρι που φτάσαμε στο σημείο που είμαστε τώρα, με περισσότερους από 20 υπαλλήλους και 200 διαχειριζόμενα ακίνητα.
L: Τι αλλαγές έχετε παρατηρήσει στον τομέα από τότε που ξεκινήσατε; Πώς έχουν επηρεάσει το The Charming Concept;
N: Η μεγαλύτερη αλλαγή που έχουμε παρατηρήσει είναι ο επαγγελματισμός των εταιρειών διαχείρισης, η κοινή ικανότητα να προσθέτουν αξία σε μια πόλη παρέχοντας υπηρεσίες πρώτης κατηγορίας στους επισκέπτες. Έχει επίσης υπάρξει μια μεγάλη αλλαγή στη χρήση της τεχνολογίας σε όλες τις πτυχές, από την εξυπηρέτηση πελατών έως τις λειτουργίες.
L: Ποιες επιχειρησιακές προκλήσεις αντιμετωπίζετε σε καθημερινή βάση;
N: Οι μεγαλύτερες επιχειρησιακές προκλήσεις προέρχονται από την πολλαπλότητα των παραγόντων που προκύπτουν από το να έχουμε τόσα πολλά διαφορετικά περιουσιακά στοιχεία. Διαφορετικά μεγέθη, διαφορετικές ποιότητες, διαφορετικές τοποθεσίες, πελάτες, προμηθευτές... Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια ποικιλία καθημερινών προκλήσεων, πολλές από τις οποίες δεν έχουμε αντιμετωπίσει ποτέ πριν, και στις οποίες πρέπει να ανταποκριθούμε έγκαιρα, διατηρώντας πάντα τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας στην εξυπηρέτηση πελατών.
L: Τι ξεχωρίζει το The Charming Concept από τους ανταγωνιστές;
N: Νομίζω ότι ο διαφοροποιητικός παράγοντας του The Charming Concept είναι η ομάδα. Είναι αλήθεια ότι είμαστε διαφορετικοί από πολλές απόψεις. Μια επαγγελματική και διαφανής διαχείριση, λογισμικό αιχμής, καινοτομία και συνεχής επένδυση στην εταιρεία... Αλλά όλα αυτά θα ήταν ανεπαρκή αν δεν υπήρχε η σπουδαία ομάδα που απαρτίζει το The Charming Concept. Σε αυτή την ομάδα, όλοι συνεργαζόμαστε, όλοι βοηθάμε και υποστηρίζουμε ο ένας τον άλλον και αυτό αντικατοπτρίζεται στην εμπειρία του επισκέπτη.
L: Πόσο σημαντική είναι η ικανοποίηση των επισκεπτών για εσάς και ποια μέτρα ή ενέργειες λαμβάνετε για να διασφαλίσετε ότι θα έχουν μια αξέχαστη εμπειρία;
N: Η ικανοποίηση των επισκεπτών είναι το πιο σημαντικό πράγμα γιατί είναι το κλειδί για την επιχείρησή μας. Αν οι επισκέπτες δεν ήταν χαρούμενοι, δεν θα μπορούσαμε να συνεχίσουμε να αναπτυσσόμαστε με τον τρόπο που το κάνουμε. Ζούμε από πολύ στόμα σε στόμα και επαναλαμβανόμενους επισκέπτες. Διατηρούμε συνεχή και προληπτική επικοινωνία με τους επισκέπτες μας, δεν περιμένουμε να μας πουν πώς νιώθουν στο σπίτι, τους ρωτάμε, τους λέμε αν χρειάζονται κάτι, αν τους λείπει κάτι... αυτή η εξατομικευμένη προσοχή είναι που κάνει τόσους πολλούς επισκέπτες να θέλουν να επαναλάβουν μαζί μας. Εκτός από τη σημασία που δίνουμε στον ποιοτικό έλεγχο στα διαμερίσματα, διασφαλίζοντας ότι όλοι είναι όπως ήταν την πρώτη μέρα.
L: Πολλοί επισκέπτες δυσκολεύονται με την αποθήκευση αποσκευών πριν από το check-in ή μετά το check-out. Πώς το χειρίζεστε αυτό;
N: Έχουμε διάφορους τρόπους για να αντιμετωπίσουμε αυτό το πρόβλημα. Από τη μια, είμαστε αρκετά ευέλικτοι με τις ώρες check-in και check-out των επισκεπτών μας. Γνωρίζουμε ότι η ώρα άφιξης και αναχώρησης από έναν προορισμό όταν ταξιδεύετε είναι ιδιαίτερα κρίσιμη, καθώς μπορεί να δημιουργήσει άγχος, οπότε είμαστε επιεικείς με τους επισκέπτες που θέλουν να αφήσουν τις αποσκευές τους, φτάνοντας στο σημείο να τις αποθηκεύουμε εμείς οι ίδιοι στο γραφείο.
L: Πώς ωφέλησε η συνεργασία με την LUGGit την επιχείρησή σας και τους επισκέπτες σας;
N: Η συνεργασία με την LUGGit ήταν μια πρόταση αξίας σε όλα τα ακίνητα που διαχειριζόμαστε. Ήταν μια φανταστική λύση στο ζήτημα των αποσκευών, επιτρέποντάς τους να κάνουν το δρομολόγιό τους χωρίς προβλήματα, με τον δικό τους ρυθμό, χωρίς να χρειάζεται να κουβαλούν ή να ανησυχούν για τις αποσκευές.
L: Τι συμβουλές θα δίνατε σε άλλους διαχειριστές για να επιτύχουν την επιτυχία στον κλάδο των ενοικιαζόμενων κατοικιών;
N: Πιστεύουμε ότι υπάρχουν αρκετές βασικές πτυχές. Το πιο σημαντικό είναι η εξυπηρέτηση πελατών, η οποία πρέπει να είναι εξαιρετική. Προσφέροντας μια εξατομικευμένη εμπειρία και είναι πάντα διαθέσιμοι για την επίλυση τυχόν ερωτήσεων ή προβλημάτων που μπορεί να έχουν κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Από την άλλη πλευρά, θεωρούμε απαραίτητη μια σαφή και διαφανή επικοινωνία με τους ιδιοκτήτες, καθώς σας αφήνουν να διαχειριστείτε κάτι τόσο σημαντικό όσο ένα σπίτι, πρέπει να αισθάνονται ασφαλείς και ήρεμοι.
Γίνετε μέλος των 400+ Διαχειριστών Ενοικιαζόμενων Κατοικιών που χρησιμοποιούν το LUGGit
Αν η εμπειρία των επισκεπτών είναι προτεραιότητά σας, η LUGGit μπορεί να σας βοηθήσει. Εγγραφείτε στο The Charming Concept και σε περισσότερους από 400 διαχειριστές ενοικιαζόμενων κατοικιών σε όλη την Ευρώπη, προσφέροντας μια λύση για τις αποσκευές των επισκεπτών σας χωρίς άγχος.
