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Noi di LUGGit siamo entusiasti di condividere un altro episodio della nostra serie di conversazioni con i nostri partners. In questa occasione, abbiamo avuto il piacere di chiacchierare con Nelson de Arcos, Direttore Generale di The Charming Concept, uno dei nostri partner più importanti a Madrid da quando abbiamo iniziato a lavorare insieme alla fine del 2023.
The Charming Concept è una società di servizi dedicata alla gestione completa di appartamenti e appartamenti turistici a Madrid. Offrono anche la gestione online nel resto della Spagna.
Ci auguriamo che questo scambio di battute con il nostro partner ti possa piacere e che possa darti maggiori informazioni circa la gestione delle strutture.
LUGGit: Da quanto tempo lavori nel settore delle case vacanze e cosa ti ha spinto ad iniziare?
Nelson: The Charming Concept inizia con Javier Casbas nel 2016, che inizia a gestire un'unica casa con un pc. Il passaparola fa sì che i proprietari lo contattino per gestire le loro case. Con il passare del tempo diventa più professionale e prende forma, fino ad arrivare al momento in cui siamo adesso, con più di 20 dipendenti e 200 strutture gestite.
L: Quali cambiamenti hai notato nel settore da quando hai iniziato? Come hanno influito su The Charming Concept?
N: Il cambiamento più grande che abbiamo notato è stato la professionalizzazione delle società di gestione, la capacità congiunta di aggiungere valore ad una città fornendo servizi di prima classe agli ospiti. C’è stato anche un grande cambiamento nell’uso della tecnologia in tutti gli aspetti, dalla parte del servizio al cliente a quella operativa.
L: Quali sono le sfide operative che affronti quotidianamente?
N: Le maggiori sfide operative riguardano soprattutto la molteplicità di fattori che derivano dal possedere asset così diversi. Dimensioni diverse, qualità diverse, sedi, clienti, fornitori diversi... Ciò si traduce in un'infinità di sfide quotidiane, molte delle quali non abbiamo mai affrontato prima, e alle quali dobbiamo rispondere in modo tempestivo, mantenendo sempre i più alti standard di qualità nel servizio al cliente.
L: Quali aspetti ritieni differenziano The Charming Concept dagli altri concorrenti del settore?
N: Penso che il fattore differenziante di The Charming Concept sia la squadra. È vero che differiamo in molte cose. Professionalità, gestione trasparente, software all'avanguardia, innovazione e investimenti costanti nell'azienda... Ma tutto questo non sarebbe sufficiente se non fosse per il grande team che compone The Charming Concept. In questo team ci riuniamo tutti, ci aiutiamo e ci sosteniamo a vicenda e questo si riflette in definitiva nell'esperienza degli ospiti.
L: Quanto è importante per te la soddisfazione degli ospiti? E quali misure o azioni portate avanti affinché vivano un'esperienza indimenticabile?
N: La soddisfazione degli ospiti è la cosa più importante in quanto è la pietra angolare della nostra attività. Se gli ospiti non fossero soddisfatti non potremmo continuare a crescere nel modo in cui stiamo facendo. Viviamo molto del passaparola e degli ospiti che ripetono il loro soggiorno da noi. Manteniamo una comunicazione costante e proattiva con gli ospiti, non aspettiamo che ci dicano come si trovano a casa, ma chiediamo loro, diciamo loro se hanno bisogno di qualcosa, se gli manca qualcosa... quell'attenzione personalizzata è ciò che fa sì che tanti ospiti vogliano ripetere con noi. Oltre all'importanza che diamo al controllo di qualità negli appartamenti, assicurandoci che tutti stiano bene come il primo giorno.
L: Un problema comune riscontrato dagli ospiti quando viaggiano è dove lasciare i bagagli prima del check-in e dopo il check-out presso l'alloggio. È un problema che i tuoi ospiti riscontrano quotidianamente? Come lo risolvi?
N: Abbiamo diversi modi per affrontare questo problema. Da un lato siamo abbastanza flessibili con gli orari di arrivo e partenza degli ospiti. Ne siamo consapevoli L'orario di arrivo e di partenza di una destinazione quando si viaggia è particolarmente critico, poiché possono generare stress, siamo quindi permissivi con gli ospiti che vogliono lasciare le valigie, arrivando addirittura a depositarle noi stessi in ufficio.
L: In che modo la collaborazione con LUGGit ha portato benefici alla tua attività e ai tuoi ospiti?
N: La collaborazione con LUGGit è stata una proposta di valore in tutte le proprietà che gestiamo. Da allora è stata una soluzione fantastica per il tanto menzionato problema dei bagagli permette loro di svolgere il proprio itinerario senza alcun inconveniente, al proprio ritmo, senza dover trasportare o tenere d'occhio le valigie.
L: Che consigli daresti ad altri manager per avere successo nel settore delle case vacanze?
N: Riteniamo che vi siano diversi aspetti chiave. La cosa fondamentale è il servizio al cliente, che deve essere eccezionale. Offri un'esperienza personalizzata e sii sempre disponibile a risolvere qualsiasi domanda o problema che potresti avere durante il tuo soggiorno. D’altro canto lo riteniamo essenziale comunicazione chiara e trasparente con i proprietari. Dal momento che ti lasciano gestire qualcosa di importante come una casa, devono sentirsi sicuri e tranquilli.
Ci auguriamo che tu abbia trovato questo episodio molto interessante. Se vuoi risolvere i problemi dei bagagli dei tuoi ospiti collaborando con LUGGit come già fanno The Charming Concept e più di 400 altri manager in tutta Europa, non esitate a richiedere una demo senza impegno con il nostro team e vedere come lavoriamo.
