•
A LUGGitnál szeretünk kapcsolatba lépni az iparág vezetőivel, hogy megvizsgáljuk, hogyan javítják a vendégélményt. Ebben a kiadásban örömmel beszélgettünk Nelson de Arcossal, a The Charming Concept vezérigazgatójával, az egyik legfontosabb partnerünkkel Madridban, mióta 2023 végén elkezdtünk együtt dolgozni.
The Charming Concept egy vezető nyaraló bérbeadó cég, amely a teljes körű ingatlankezelésre specializálódott Madridban. Emellett Spanyolország-szerte is nyújtanak szolgáltatásokat.
Reméljük, hogy élvezni fogja ezt a nagyon gazdag beszélgetést, amelyben Nelson Arcos betekintést nyújt a nyaraló bérbeadás iparának fejlődésébe, az üzemeltetési kihívásokba és a kivételes vendégélmény stratégiáiba.
LUGGit: Mióta dolgozik a nyaraló bérbeadási iparban, és hogyan indult a The Charming Concept?
Nelson: A The Charming Concept Javier Casbas-szal kezdődött 2016-ban, aki egy ingatlannal kezdett, egy laptop segítségével. A szájhagyomány révén a tulajdonosok felvették vele a kapcsolatot, hogy kezeljék az otthonaikat. Idővel professzionálisabbá vált, és formát öltött, míg el nem értük a mostani pontot, több mint 20 alkalmazottal és 200 kezelt ingatlannal.
L: Milyen változásokat vett észre a szektorban a kezdetek óta? Hogyan hatottak ezek a The Charming Conceptre?
N: A legnagyobb változás, amit észrevettünk, a kezelő cégek professzionalizálódása, a közös képesség, hogy értéket adjanak egy városban azáltal, hogy első osztályú szolgáltatásokat nyújtanak a vendégeknek. Nagyon sokat változott a technológia felhasználása is minden tekintetben, a ügyfélszolgálattól az üzemeltetésig.
L: Milyen operatív kihívásokkal néz szembe nap mint nap?
N: A legnagyobb operatív kihívások abból adódnak, hogy annyi különböző tényező van, ami annyi különböző eszközt eredményez. Különböző méretek, különböző minőségek, különböző helyek, ügyfelek, beszállítók... Ez számos napi kihívást eredményez, amelyek közül sokkal még soha nem néztünk szembe, és amelyekre időben kell reagálnunk, mindig a legmagasabb színvonalat tartva az ügyfélszolgálatban.
L: Mi különbözteti meg a The Charming Conceptet a versenytársaktól?
N: A The Charming Concept megkülönböztető tényezője szerintem a csapat. Igaz, hogy sok mindenben különbözünk. Egy professzionális és átlátható menedzsment, a legmodernebb szoftverek, az innováció és a folyamatos befektetés a cégbe... De mindez kevés lenne, ha nem lenne meg a nagyszerű csapat, amely a The Charming Conceptet alkotja. Ebben a csapatban mindannyian együtt dolgozunk, mindannyian segítjük és támogatjuk egymást, és ez a vendégek élményében tükröződik.
L: Mennyire fontos a vendégelégedettség a számára, és milyen intézkedéseket vagy lépéseket tesz a vendégek felejthetetlen élményének biztosítása érdekében?
N: A vendégelégedettség a legfontosabb dolog, mert ez a kulcsa az üzletünknek. Ha a vendégek nem lennének elégedettek, nem tudnánk a jelenlegi módon növekedni. Nagyon sok szájhagyományra és visszatérő vendégekre építünk. Állandó és proaktív kommunikációt tartunk fenn a vendégeinkkel, nem várjuk meg, amíg ők elmondják, hogyan érzik magukat a házban, megkérdezzük őket, elmondjuk nekik, ha bármire szükségük van, ha valami hiányzik... Ez a személyre szabott figyelem az, ami miatt annyi vendég szeretne visszatérni hozzánk. Emellett nagy hangsúlyt fektetünk a lakások minőség-ellenőrzésére, biztosítva, hogy mindenki olyan legyen, mint az első napon.
L: Sok vendég küzd a poggyász tárolásával a bejelentkezés előtt vagy a kijelentkezés után. Hogyan kezeli ezt?
N: Többféleképpen foglalkozunk ezzel a problémával. Egyrészt rugalmasak vagyunk a vendégeink be- és kijelentkezési idejével kapcsolatban. Tudjuk, hogy a egy célállomásra való érkezés és onnan való távozás ideje utazáskor különösen kritikus, mivel stresszt okozhat, ezért engedékenyek vagyunk azokkal a vendégekkel, akik szeretnék elhelyezni a táskáikat, még odáig is elmegyünk, hogy mi tároljuk őket az irodában.
L: Hogyan profitált az Ön vállalkozása és a vendégei a LUGGit -tal való együttműködésből?
N: A LUGGit -tal való együttműködés értékajánlat volt az összes általunk kezelt ingatlanban. Fantasztikus megoldás volt a poggyászproblémára, lehetővé téve számukra, hogy gondtalanul tervezzék az útvonalukat, a saját tempójukban, anélkül, hogy a poggyászt cipelniük vagy miatta aggódniuk kellene.
L: Milyen tanácsot adna más menedzsereknek a nyaralók bérbeadásával foglalkozó iparágban való siker eléréséhez?
N: Úgy gondoljuk, hogy több kulcsfontosságú szempont van. A legfontosabb az ügyfélszolgálat, amelynek kiválónak kell lennie. Személyre szabott élményt nyújtani, és mindig rendelkezésre állni, hogy megoldjunk minden kérdést vagy problémát, amely a tartózkodásuk során felmerülhet. Másrészről elengedhetetlennek tartjuk a tiszta és átlátható kommunikációt a tulajdonosokkal, mivel ők olyasmit kezelnek, ami olyan fontos, mint egy otthon, biztonságban és nyugodtnak kell érezniük magukat.
Csatlakozzon több mint 400 nyaralókezelőhöz, akik a LUGGit-ot használják
Ha a vendégélmény a prioritása, a LUGGit segíthet. Csatlakozzon a The Charming Concept -hez és több mint 400 nyaralókezelőhöz Európában, hogy stresszmentes poggyászmegoldást kínáljon vendégeinek.
