•
LUGGit에서는 고객 경험을 향상시키는 방법을 알아보기 위해 업계 리더와 연결하는 것을 좋아합니다. 이번 에디션에서는 2023년 말부터 함께 일하기 시작한 마드리드에서 가장 중요한 파트너 중 하나인 The Charming Concept의 총괄 관리자 Nelson de Arcos와 대화를 나눌 수 있었습니다.
The Charming Concept는 마드리드에서 풀 서비스 부동산 관리를 전문으로 하는 선도적인 휴가용 임대 관리 회사입니다. 또한 스페인 전역에서도 서비스를 제공합니다.
Nelson Arcos가 휴가용 임대 산업의 발전, 운영상의 어려움 및 뛰어난 고객 경험을 위한 전략에 대한 통찰력을 공유하는 이 매우 풍성한 대화를 즐기시기 바랍니다.
LUGGit: 휴가용 임대 업계에서 얼마나 오랫동안 일하셨으며, The Charming Concept는 어떻게 시작되었나요?
Nelson: The Charming Concept는 2016년 Javier Casbas가 시작했으며, 하나의 부동산을 노트북으로 관리했습니다. 입소문으로 인해 소유주들이 그의 집에 연락하여 관리를 맡기게 되었습니다. 시간이 지남에 따라 더 전문적으로 모습을 갖추어 현재 20명 이상의 직원과 200개 이상의 관리 부동산을 보유하게 되었습니다.
L: 시작한 이후 업계에서 어떤 변화를 느끼셨나요? The Charming Concept에 어떤 영향을 미쳤나요?
N: 저희가 가장 크게 변화를 느낀 부분은 관리 회사의 전문화, 일류 서비스를 고객에게 제공하여 도시에 가치를 더할 수 있는 공동 능력입니다. 고객 서비스부터 운영까지 모든 측면에서 기술 사용에도 큰 변화가 있었습니다.
L: 매일 어떤 운영상의 어려움에 직면하시나요?
N: 가장 큰 운영상의 문제는 매우 다양한 자산을 보유함으로써 발생하는 여러 요인에서 비롯됩니다. 서로 다른 크기, 서로 다른 품질, 서로 다른 위치, 고객, 공급업체... 이로 인해 다양한 일상적인 어려움이 발생하며, 이 중 많은 어려움을 이전에 겪어본 적이 없으며, 항상 최고 수준의 고객 서비스를 유지하면서 적시에 대응해야 합니다.
L: The Charming Concept가 경쟁업체와 차별화되는 점은 무엇인가요?
N: The Charming Concept의 차별점은 팀이라고 생각합니다. 저희가 여러 면에서 다르다는 것은 사실입니다. 전문적이고 투명한 관리, 최첨단 소프트웨어, 혁신, 회사에 대한 끊임없는 투자가 있습니다... 하지만 The Charming Concept를 구성하는 훌륭한 팀이 없다면 이 모든 것이 불충분할 것입니다. 이 팀에서는 모두가 함께 일하고, 서로 돕고 지원하며, 이는 고객 경험에 반영됩니다.
L: 게스트 만족이 귀하에게 얼마나 중요하며, 잊을 수 없는 경험을 보장하기 위해 어떤 조치나 행동을 취하십니까?
N: 게스트 만족은 우리 사업의 핵심이기 때문에 가장 중요합니다. 만약 게스트가 행복하지 않다면, 우리가 성장하는 방식을 유지할 수 없을 것입니다. 우리는 많은 입소문과 반복 방문객에 의존합니다. 우리는 게스트와 지속적이고 사전적인 소통을 유지하며, 그들이 집에 대해 어떻게 느끼는지 말할 때까지 기다리지 않고, 질문하고, 필요한 것이 있는지, 부족한 것이 있는지 등을 알려줍니다. 이러한 개인적인 관심이 많은 게스트가 우리와 다시 함께하고 싶어하는 이유입니다. 아파트의 품질 관리에 중점을 두는 것 외에도, 모든 사람이 첫날과 같도록 보장합니다.
L: 많은 게스트가 체크인 전 또는 체크아웃 후에 수하물 보관에 어려움을 겪습니다. 어떻게 처리하시나요?
N: 우리는 이 문제를 처리하는 몇 가지 방법이 있습니다. 한편, 우리는 게스트의 체크인 및 체크아웃 시간에 매우 유연합니다. 우리는 여행 시 목적지에 도착하고 떠나는 시간이 특히 중요하다는 것을 알고 있습니다. 이는 스트레스를 유발할 수 있으므로, 가방을 두고 가고 싶어하는 게스트에게 관대하며, 심지어 사무실에서 직접 보관하기도 합니다.
L: LUGGit과의 협업이 귀하의 비즈니스와 게스트에게 어떤 이점을 주었습니까?
N: LUGGit과의 협업은 우리가 관리하는 모든 숙소에서 가치 제안이 되었습니다. 수하물 문제에 대한 환상적인 솔루션이었으며, 자신만의 속도에 맞춰, 번거로움 없이 여정을 즐길 수 있도록, 수하물을 들고 다니거나 걱정할 필요 없이 말입니다.
L: 휴가용 임대 산업에서 성공을 거두기 위해 다른 관리자에게 어떤 조언을 하시겠습니까?
N: 우리는 몇 가지 핵심적인 측면이 있다고 생각합니다. 가장 중요한 것은 고객 서비스이며, 이는 탁월해야 합니다. 개인화된 경험을 제공하고 투숙 기간 동안 질문이나 문제가 있을 경우 항상 해결할 수 있도록 합니다. 반면에 우리는 소유주와의 명확하고 투명한 소통이 필수적이라고 생각합니다. 집과 같이 중요한 것을 관리하도록 허락했기 때문에 안전하고 평온함을 느껴야 합니다.
LUGGit을 사용하는 400명 이상의 휴가용 임대 관리자 참여
고객 경험이 최우선이라면, LUGGit이 도와드릴 수 있습니다. The Charming Concept 및 유럽 전역의 400명 이상의 휴가용 임대 관리자와 함께 게스트에게 스트레스 없는 수하물 솔루션을 제공하십시오.
