•
Bei LUGGit lieben wir es, uns mit Führungskräften der Branche zu vernetzen, um zu erkunden, wie sie das Gästeerlebnis verbessern. In dieser Ausgabe hatten wir das Vergnügen, uns mit Nelson de Arcos, General Manager von The Charming Concept, zu unterhalten, einem unserer wichtigsten Partner in Madrid, seit wir Ende 2023 zusammenarbeiten.
The Charming Concept ist ein führendes Unternehmen für die Verwaltung von Ferienwohnungen, das sich auf Full-Service-Immobilienverwaltung in Madrid spezialisiert hat. Sie bieten auch in ganz Spanien an.
Wir hoffen, Sie genießen dieses sehr bereichernde Gespräch, in dem Nelson Arcos Einblicke in die Entwicklung der Ferienwohnungsbranche, operative Herausforderungen und Strategien für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis gibt.
LUGGit: Wie lange arbeiten Sie schon in der Ferienwohnungsbranche, und wie entstand The Charming Concept?
Nelson: The Charming Concept begann 2016 mit Javier Casbas, der damit begann, nur eine Immobilie mit einem Laptop zu verwalten. Mundpropaganda führte dazu, dass sich Eigentümer an ihn wandten, um ihre Häuser zu verwalten. Mit der Zeit wurde es professioneller und nahm Gestalt an, bis wir den Punkt erreichten, an dem wir jetzt sind, mit mehr als 20 Mitarbeitern und 200 verwalteten Immobilien.
L: Welche Veränderungen haben Sie in der Branche festgestellt, seit Sie angefangen haben? Wie haben sie The Charming Concept beeinflusst?
N: Die größte Veränderung, die wir festgestellt haben, ist die Professionalisierung der Managementunternehmen, die gemeinsame Fähigkeit, in einer Stadt einen Mehrwert zu schaffen, indem sie den Gästen erstklassige Dienstleistungen anbieten. Es gab auch eine große Veränderung in der Nutzung der Technologie in allen Bereichen, vom Kundenservice bis zum Betrieb.
L: Welche operativen Herausforderungen haben Sie täglich zu bewältigen?
N: Die größten operativen Herausforderungen ergeben sich aus der Vielzahl von Faktoren, die sich aus so vielen verschiedenen Vermögenswerten ergeben. Unterschiedliche Größen, unterschiedliche Qualitäten, unterschiedliche Standorte, Kunden, Lieferanten... Dies führt zu einer Vielzahl von täglichen Herausforderungen, von denen wir viele noch nie zuvor bewältigen mussten und auf die wir zeitnah reagieren müssen, wobei wir stets die höchsten Standards an Qualität im Kundenservice einhalten müssen.
L: Was unterscheidet The Charming Concept von seinen Wettbewerbern?
N: Ich denke, der entscheidende Faktor von The Charming Concept ist das Team. Es stimmt, dass wir in vielerlei Hinsicht unterschiedlich sind. Ein professionelles und transparentes Management, modernste Software, Innovation und ständige Investitionen in das Unternehmen... Aber all dies wäre unzureichend, wenn es nicht das großartige Team gäbe, aus dem The Charming Concept besteht. In diesem Team arbeiten wir alle zusammen, wir alle helfen und unterstützen uns gegenseitig, und dies spiegelt sich in der Erfahrung der Gäste wider.
L: Wie wichtig ist Ihnen die Zufriedenheit der Gäste und welche Maßnahmen oder Aktionen ergreifen Sie, um sicherzustellen, dass sie ein unvergessliches Erlebnis haben?
N: Die Zufriedenheit der Gäste ist das Wichtigste, denn sie ist der Schlüssel zu unserem Geschäft. Wenn die Gäste nicht zufrieden wären, könnten wir nicht so weiter wachsen wie bisher. Wir leben von Mundpropaganda und wiederkehrenden Gästen. Wir pflegen eine konstante und proaktive Kommunikation mit unseren Gästen, wir warten nicht, bis sie uns sagen, wie sie sich im Haus fühlen, wir fragen sie, wir sagen ihnen, wenn sie etwas brauchen, wenn sie etwas vermissen ... diese persönliche Aufmerksamkeit ist es, was so viele Gäste dazu bringt, bei uns wiederzukehren. Zusätzlich zu der Bedeutung, die wir der Qualitätskontrolle in den Wohnungen beimessen, um sicherzustellen, dass jeder so ist wie am ersten Tag.
L: Viele Gäste haben Probleme mit der Gepäckaufbewahrung vor dem Check-in oder nach dem Check-out. Wie gehen Sie damit um?
N: Wir haben verschiedene Möglichkeiten, mit diesem Problem umzugehen. Zum einen sind wir recht flexibel mit den Check-in- und Check-out-Zeiten unserer Gäste. Wir sind uns bewusst, dass die Ankunfts- und Abreisezeit von einem Zielort auf Reisen besonders kritisch ist, da sie Stress erzeugen kann, daher sind wir tolerant gegenüber Gästen, die ihr Gepäck abgeben möchten, und lagern es sogar selbst im Büro.
L: Wie hat die Zusammenarbeit mit LUGGit Ihrem Unternehmen und Ihren Gästen genutzt?
N: Die Zusammenarbeit mit LUGGit war ein Wertversprechen in allen Immobilien, die wir verwalten. Es war eine fantastische Lösung für das Gepäckproblem, die es ihnen ermöglicht, ihre Reise stressfrei zu gestalten, in ihrem eigenen Tempo, ohne Gepäck tragen oder sich darum kümmern zu müssen.
L: Welchen Rat würden Sie anderen Managern geben, um in der Ferienwohnungsbranche erfolgreich zu sein?
N: Wir glauben, dass es mehrere Schlüsselaspekte gibt. Der wichtigste ist der Kundenservice, der außergewöhnlich sein muss. Eine personalisierte Erfahrung anbieten und immer verfügbar sein, um alle Fragen oder Probleme zu lösen, die sie während ihres Aufenthalts haben könnten. Auf der anderen Seite halten wir eine klare und transparente Kommunikation mit den Eigentümern für unerlässlich, da sie Sie mit der Verwaltung von etwas so Wichtigem wie einem Zuhause betrauen. Sie müssen sich sicher und ruhig fühlen.
Werden Sie Teil von über 400 Ferienwohnungsverwaltern, die LUGGit nutzen
Wenn die Gästeerfahrung Ihre Priorität ist, kann LUGGit helfen. Werden Sie Teil von The Charming Concept und über 400 Ferienwohnungsverwaltern in ganz Europa, indem Sie Ihren Gästen eine stressfreie Gepäcklösung anbieten.
