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Bei LUGGit lieben wir es, uns mit FĂŒhrungskrĂ€ften der Branche zu vernetzen, um zu erkunden, wie sie das GĂ€steerlebnis verbessern. In dieser Ausgabe hatten wir das VergnĂŒgen, uns mit Nelson de Arcos, General Manager von The Charming Concept, zu unterhalten, einem unserer wichtigsten Partner in Madrid, seit wir Ende 2023 zusammenarbeiten.
The Charming Conceptï»ż ist ein fĂŒhrendes Unternehmen fĂŒr die Verwaltung von Ferienwohnungen, das sich auf Full-Service-Immobilienverwaltung in Madrid spezialisiert hat. Sie bieten auch in ganz Spanien an.
Wir hoffen, Sie genieĂen dieses sehr bereichernde GesprĂ€ch, in dem Nelson Arcos Einblicke in die Entwicklung der Ferienwohnungsbranche, operative Herausforderungen und Strategien fĂŒr ein auĂergewöhnliches GĂ€steerlebnis gibt.
LUGGit: Wie lange arbeiten Sie schon in der Ferienwohnungsbranche, und wie entstand The Charming Concept?
Nelson: The Charming Concept begann 2016 mit Javier Casbas, der damit begann, nur eine Immobilie mit einem Laptop zu verwalten. Mundpropaganda fĂŒhrte dazu, dass sich EigentĂŒmer an ihn wandten, um ihre HĂ€user zu verwalten. Mit der Zeit wurde es professioneller und nahm Gestalt an, bis wir den Punkt erreichten, an dem wir jetzt sind, mit mehr als 20 Mitarbeitern und 200 verwalteten Immobilien.
L: Welche VerÀnderungen haben Sie in der Branche festgestellt, seit Sie angefangen haben? Wie haben sie The Charming Concept beeinflusst?
N: Die gröĂte VerĂ€nderung, die wir festgestellt haben, ist die Professionalisierung der Managementunternehmen, die gemeinsame FĂ€higkeit, in einer Stadt einen Mehrwert zu schaffen, indem sie den GĂ€sten erstklassige Dienstleistungen anbieten. Es gab auch eine groĂe VerĂ€nderung in der Nutzung der Technologie in allen Bereichen, vom Kundenservice bis zum Betrieb.
L: Welche operativen Herausforderungen haben Sie tÀglich zu bewÀltigen?
N: Die gröĂten operativen Herausforderungen ergeben sich aus der Vielzahl von Faktoren, die sich aus so vielen verschiedenen Vermögenswerten ergeben. Unterschiedliche GröĂen, unterschiedliche QualitĂ€ten, unterschiedliche Standorte, Kunden, Lieferanten... Dies fĂŒhrt zu einer Vielzahl von tĂ€glichen Herausforderungen, von denen wir viele noch nie zuvor bewĂ€ltigen mussten und auf die wir zeitnah reagieren mĂŒssen, wobei wir stets die höchsten Standards an QualitĂ€t im Kundenservice einhalten mĂŒssen.
L: Was unterscheidet The Charming Concept von seinen Wettbewerbern?
N: Ich denke, der entscheidende Faktor von The Charming Concept ist das Team. Es stimmt, dass wir in vielerlei Hinsicht unterschiedlich sind. Ein professionelles und transparentes Management, modernste Software, Innovation und stĂ€ndige Investitionen in das Unternehmen... Aber all dies wĂ€re unzureichend, wenn es nicht das groĂartige Team gĂ€be, aus dem The Charming Concept besteht. In diesem Team arbeiten wir alle zusammen, wir alle helfen und unterstĂŒtzen uns gegenseitig, und dies spiegelt sich in der Erfahrung der GĂ€ste wider.
L: Wie wichtig ist Ihnen die Zufriedenheit der GĂ€ste und welche MaĂnahmen oder Aktionen ergreifen Sie, um sicherzustellen, dass sie ein unvergessliches Erlebnis haben?
N: Die Zufriedenheit der GĂ€ste ist das Wichtigste, denn sie ist der SchlĂŒssel zu unserem GeschĂ€ft. Wenn die GĂ€ste nicht zufrieden wĂ€ren, könnten wir nicht so weiter wachsen wie bisher. Wir leben von Mundpropaganda und wiederkehrenden GĂ€sten. Wir pflegen eine konstante und proaktive Kommunikation mit unseren GĂ€sten, wir warten nicht, bis sie uns sagen, wie sie sich im Haus fĂŒhlen, wir fragen sie, wir sagen ihnen, wenn sie etwas brauchen, wenn sie etwas vermissen ... diese persönliche Aufmerksamkeit ist es, was so viele GĂ€ste dazu bringt, bei uns wiederzukehren. ZusĂ€tzlich zu der Bedeutung, die wir der QualitĂ€tskontrolle in den Wohnungen beimessen, um sicherzustellen, dass jeder so ist wie am ersten Tag.
L: Viele GÀste haben Probleme mit der GepÀckaufbewahrung vor dem Check-in oder nach dem Check-out. Wie gehen Sie damit um?
N: Wir haben verschiedene Möglichkeiten, mit diesem Problem umzugehen. Zum einen sind wir recht flexibel mit den Check-in- und Check-out-Zeiten unserer GĂ€ste. Wir sind uns bewusst, dass die Ankunfts- und Abreisezeit von einem Zielort auf Reisen besonders kritisch ist, da sie Stress erzeugen kann, daher sind wir tolerant gegenĂŒber GĂ€sten, die ihr GepĂ€ck abgeben möchten, und lagern es sogar selbst im BĂŒro.
L: Wie hat die Zusammenarbeit mit LUGGit Ihrem Unternehmen und Ihren GĂ€sten genutzt?
N: Die Zusammenarbeit mit LUGGit war ein Wertversprechen in allen Immobilien, die wir verwalten. Es war eine fantastische Lösung fĂŒr das GepĂ€ckproblem, die es ihnen ermöglicht, ihre Reise stressfrei zu gestalten, in ihrem eigenen Tempo, ohne GepĂ€ck tragen oder sich darum kĂŒmmern zu mĂŒssen.
L: Welchen Rat wĂŒrden Sie anderen Managern geben, um in der Ferienwohnungsbranche erfolgreich zu sein?
N: Wir glauben, dass es mehrere SchlĂŒsselaspekte gibt. Der wichtigste ist der Kundenservice, der auĂergewöhnlich sein muss. Eine personalisierte Erfahrung anbieten und immer verfĂŒgbar sein, um alle Fragen oder Probleme zu lösen, die sie wĂ€hrend ihres Aufenthalts haben könnten. Auf der anderen Seite halten wir eine klare und transparente Kommunikation mit den EigentĂŒmern fĂŒr unerlĂ€sslich, da sie Sie mit der Verwaltung von etwas so Wichtigem wie einem Zuhause betrauen. Sie mĂŒssen sich sicher und ruhig fĂŒhlen.
Werden Sie Teil von ĂŒber 400 Ferienwohnungsverwaltern, die LUGGit nutzen
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