•
Ve společnosti LUGGit rádi navazujeme spojení s lídry v oboru, abychom zjistili, jak zlepšují zážitky svých hostů. V tomto vydání jsme měli tu čest si popovídat s Nelsonem Arcosem, generálním ředitelem The Charming Concept, jednoho z našich nejvýznamnějších partnerů v Madridu od začátku naší spolupráce na konci roku 2023.
The Charming Concept je přední společnost zabývající se správou rekreačních pronájmů, která se specializuje na kompletní správu nemovitostí v Madridu a dalších částech Španělska.
Doufáme, že si užijete tento obohacující rozhovor, ve kterém se Nelson Arcos podělí o své postřehy o vývoji odvětví rekreačních pronájmů, provozních výzvách a strategiích pro zajištění výjimečného zážitku hostů.
LUGGit:Jak dlouho pracujete v odvětví rekreačních pronájmů a jak vznikl The Charming Concept?
Nelson: The Charming Concept založil Javier Casbas v roce 2016, kdy začal spravovat jedinou nemovitost pouze s notebookem. Díky doporučením ho začali oslovovat další majitelé, aby spravoval i jejich domovy. Postupem času se společnost profesionalizovala a rostla, až jsme dosáhli současného stavu – máme více než 20 zaměstnanců a spravujeme 200 nemovitostí.
L: Jaké změny jste v odvětví zaznamenali od svého začátku? Jak ovlivnily The Charming Concept?
N: Největší změnou bylo zprofesionalizování správcovských společností, které společně přispívají k hodnotě města tím, že hostům poskytují prvotřídní služby. Další obrovskou změnou je použití technologií ve všech aspektech, od zákaznického servisu po operace.
L: S jakými provozními výzvami se každodenně potýkáte?
N: Největší výzvy vyplývají z rozmanitosti spravovaných nemovitostí – různé velikosti, různé kvality, různá umístění, rozdílní hosté i dodavatelé. Každý den se setkáváme s novými situacemi, které je třeba rychle a efektivně řešit, a zároveň si udržet nejvyšší standardy kvality v zákaznickém servisu.
L: Čím se The Charming Concept odlišuje od konkurence?
N: Myslím, že největší rozdíl spočívá v našem týmu. Jsme výjimeční v mnoha ohledech – profesionální a transparentní správa, nejmodernější software, inovace a neustálé investice do společnosti. Ale to by nestačilo, pokud bychom neměli skvělý tým. Všichni spolupracujeme, podporujeme se a to se odráží i na zážitku našich hostů.
L: Jak důležitá je pro vás spokojenost hostů a jaké kroky podnikáte k zajištění nezapomenutelného zážitku?
N: Spokojenost hostů je absolutní prioritou, protože je klíčem k našemu podnikání. Pokud by hosté nebyli spokojeni, nemohli bychom růst tak, jak se nám daří. Velkou roli hraje doporučení a vracející se hosté. Proto s nimi udržujeme proaktivní komunikaci – nečekáme, až se ozvou s dotazem, ale pravidelně se ptáme, zda něco nepotřebují. Osobní přístup je to, co hosty motivuje k návratu. Kromě toho klade velký důraz na kontrolu kvality ubytování, aby všechny nemovitosti vypadaly stále jako nové.
L: Jedním z častých problémů při cestování je otázka zavazadel – kam je uložit před check-inem nebo po check-outu. Je to problém, se kterým se vaši hosté setkávají? Jak ho řešíte?
N: Máme několik řešení. Jsme velmi flexibilní s časy check-inu a check-outu a pokud je to možné, umožňujeme hostům ponechat si zavazadla déle. Uvědomujeme si, že čas příjezdu a odjezdu může být stresující, proto se snažíme hostům co nejvíce vyjít vstříc, včetně možnosti uschovat jejich zavazadla přímo v naší kanceláři.
L: Jak vám spolupráce s LUGGit pomohla a jaké výhody přinesla vašim hostům?
N: Spolupráce s LUGGit je pro nás obrovskou přidanou hodnotou. Umožňuje našim hostům cestovat bez starostí o zavazadla, což výrazně zlepšuje jejich celkový zážitek.
L: Jakou radu byste dali ostatním správcům, kteří chtějí uspět v odvětví rekreačních pronájmů?
N: Klíčem k úspěchu je prvotřídní zákaznický servis. Je důležité nabídnout personalizovaný zážitek a být hostům neustále k dispozici. Stejně tak považujeme za zásadní transparentní komunikaci s majiteli nemovitostí – svěřují nám své domovy, a proto musí cítit důvěru a jistotu.
L: Připojte se k více než 400 správcům rekreačních pronájmů, kteří využívají LUGGit
Pokud je pro vás zážitek hostů prioritou, LUGGit vám může pomoci. Připojte se k The Charming Concept a dalším více než 400 správcům rekreačních nemovitostí po celé Evropě a nabídněte svým hostům bezstarostné řešení pro úschovu zavazadel.
Neváhejte si rezervovat nezávaznou ukázku s naším týmem a objevte, jak LUGGit funguje!
