Συνεντεύξεις στους συνεργάτες της LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

Η αγορά των βραχυπρόθεσμων ενοικιαζόμενων καταλυμάτων έχει τις ιδιαιτερότητές της. Η ευελιξία, η τιμή και η εγγύτητα της επαφής με τους επισκέπτες είναι παράγοντες που, αν δουλευτούν καλά, αυξάνουν σημαντικά την ποιότητα της τουριστικής εμπειρίας.

Το 2017, ενώ διαχειριζόμουν ένα μικρό τοπικό κατάλυμα, συνειδητοποίησα τα συνεχόμενα αιτήματα των επισκεπτών μου να φυλάξουν τις αποσκευές τους πριν από το check-in ή μετά το check-out. Εκείνη τη στιγμή, ήταν σαφές ότι, αν αυτό το πρόβλημα σε μικρή κλίμακα με εμπόδιζε να προσφέρω εξαιρετική εξυπηρέτηση στους επισκέπτες μου, αναμφίβολα πολύ περισσότεροι διαχειριστές τοπικών καταλυμάτων θα ένιωθαν το ίδιο.

Και γι' αυτό, το 2019, όταν ξεκίνησε το LUGGit, επικεντρωθήκαμε στην αναζήτηση διαχειριστών τοπικών καταλυμάτων που ανησυχούν για την εμπειρία του πελάτη. Άτομα που βάζουν σε 1η θέση τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες αισθάνονται όλο το ταξίδι από τη στιγμή της άφιξης έως την αναχώρηση.

Ένας από τους πρώτους και πιο δραστήριους συνεργάτες μας είναι η TimeCooler, η οποία είναι μαζί μας από την αρχή (Ιούλιος 2019) και την οποία θέλουμε να παρουσιάσουμε σήμερα

Η TimeCooler είναι μια εταιρεία που ιδρύθηκε το 2017 και επί του παρόντος απασχολεί επτά υπαλλήλους, με κύρια δραστηριότητά της τη διαχείριση 40 τοπικών καταλυμάτων στη Λισαβόνα.

Μαζί μας, έχουμε τους ιδρυτές της, την Elsa Luís και τον Rui Sousa, οι οποίοι θα μπορέσουν να μας δώσουν κάποιες ενδείξεις για τον τομέα και τη συγκεκριμένη δραστηριότητά τους.

LUGGit: Γεια σου Elsa! Γεια σου Rui! Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω ρωτώντας σας πώς τα πάτε εσείς και οι οικογένειές σας σε αυτούς τους καιρούς πανδημίας.

TimeCooler: Γεια! Προς το παρόν είμαστε καλά. Ευτυχώς, κανένας από εμάς, ούτε κανείς από την ομάδα μας, δεν είχε την εμπειρία να μολυνθεί από τον COVID-19.

L: Χαίρομαι που το ακούω. Πείτε μας λίγο την ιστορία σας. Πώς φτάσατε στο τοπικό κατάλυμα και γιατί TimeCooler;

TC: Ξεκινήσαμε στο τοπικό κατάλυμα το 2014. Το πρώτο διαμέρισμα ήταν απλώς μια εμπειρία που κάναμε για να έχουμε ένα κοινό έργο. Η βάση μας είναι η τεχνολογία πληροφοριών. Η Elsa εργαζόταν ακόμα με πλήρες ωράριο σε αυτόν τον τομέα και εγώ (Rui), είχα ήδη αλλάξει την επαγγελματική μου πορεία και ήμουν απασχολημένος με την εταιρεία μου διοργάνωσης εκδηλώσεων.

Η απόφαση ελήφθη χωρίς μεγάλες προσδοκίες και στο τέλος των διακοπών. Τον Σεπτέμβριο, είχαμε το πρώτο μας διαμέρισμα. Απολαύσαμε την εμπειρία, καθώς, εκείνη την εποχή, είχαμε πολύ στενή επαφή με κάθε επισκέπτη που φιλοξενούσαμε. Πάντα τους παραλαμβάναμε από το αεροδρόμιο με τα ιδιωτικά μας αυτοκίνητα, γεγονός που μας επέτρεπε να είμαστε πολύ κοντά και να έχουμε μια ευχάριστη ανταλλαγή εμπειριών σε κάθε κράτηση.

L: Αν μπορούσατε να εντοπίσετε μια σημαντική αλλαγή στην καθημερινή σας διαχείριση από τότε που ξεκινήσατε, ποια θα ήταν;

TC: Από το έκτο διαμέρισμα, έπρεπε να προσλάβουμε έναν υπάλληλο για να μας βοηθήσει με τις καθημερινές εργασίες, όπως η επικοινωνία με τους επισκέπτες, οι εγγραφές, οι έλεγχοι ποιότητας και η συντήρηση. Ίσως αυτή να ήταν η πιο σημαντική αλλαγή. Έπαψε να είναι σχεδόν ένα χόμπι για να γίνει μια πιο σοβαρή επιχείρηση, την οποία αρχίσαμε να εξετάζουμε πιο επαγγελματικά.

L: Είναι ο σημερινός επισκέπτης διαφορετικός από την εποχή πριν από την πανδημία; Εάν ναι, γιατί;

TC: Η πιο σημαντική διαφορά είναι η έγκαιρη κράτηση. Σήμερα, έχουμε γρήγορα 100% κρατήσεις, 80% την επόμενη μέρα και 50% τρεις ή τέσσερις ημέρες νωρίτερα.

Είχαμε πάντα πολύ ευέλικτη πολιτική ακύρωσης, οπότε δεν παρατηρήσαμε μεγάλη διαφορά σε αυτή τη συγκεκριμένη πτυχή.

Αρχίσαμε επίσης να παρατηρούμε τη ζήτηση για κρατήσεις μεγαλύτερης διάρκειας από απομακρυσμένους εργαζόμενους, οι οποίοι προτιμούν ήσυχες γειτονιές από τις πολυσύχναστες, περισσότερη άνεση και εξοπλισμό στις μονάδες και μεγάλη προσοχή στην ταχύτητα και τη σταθερότητα των τηλεπικοινωνιών.

L: Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για να σας βοηθήσουν στη διαχείριση; Και γιατί;

TC: Όπως είπαμε, η βάση μας είναι η τεχνολογία πληροφοριών, οπότε το σύστημά μας αναπτύχθηκε κατά παραγγελία, γεγονός που μας επιτρέπει μεγάλη ευελιξία και ευελιξία στις διαδικασίες, πολύ ευέλικτη διαχείριση αλλαγών και εξαγωγή πολύ εξατομικευμένων δεικτών.

Για τεχνικούς λόγους, χρησιμοποιούμε έναν διαχειριστή καναλιών που μας επιτρέπει να επικοινωνούμε γρήγορα με τα διαφορετικά κανάλια διανομής.

L: Το LUGGit είναι ένα εργαλείο του οποίου ο κύριος στόχος είναι να βοηθήσει τους διαχειριστές τοπικών καταλυμάτων στην καθημερινή διαχείριση των στιγμών πριν από το check-in και μετά το check-out. Μπορείτε να μας πείτε πώς έχουμε συμβάλει σε αυτό;

TC: Ο οικείος χαρακτήρας του TimeCooler, τον οποίο προσπαθούμε να διατηρήσουμε παρά την ανάπτυξη, μας έχει οδηγήσει μερικές φορές σε λεπτές καταστάσεις όταν προσπαθούμε να κάνουμε ευέλικτα τα check-in και τα check-out. Βλέπουμε κάθε έναν από τους επισκέπτες μας ως φίλους που μένουν στο σπίτι μας και συχνά δημιουργούνται λογιστικά προβλήματα με τον καθαρισμό, τη συντήρηση, ακόμη και τις κρατήσεις της τελευταίας στιγμής.

Το LUGGit είναι ένας συνεργάτης που ήρθε να μας δώσει εξαιρετική βοήθεια σε αυτή την πτυχή της επιχείρησης, επιτρέποντάς μας να προτείνουμε την υπηρεσία του με την άνεση να δώσουμε μια πολύ έγκυρη πρόταση και ταυτόχρονα διευκολύνοντας τις διαδικασίες εφοδιασμού μας και αυξάνοντας επίσης την ποιότητα της εμπειρίας του επισκέπτη.

L: Πώς βλέπετε το μέλλον του τοπικού καταλύματος;

TC: Το τοπικό κατάλυμα είναι όλο και περισσότερο μια έγκυρη και διαφοροποιημένη εναλλακτική λύση στα συμβατικά ξενοδοχεία. Επιτρέπει μια πολύ πιο εξατομικευμένη και συναρπαστική εμπειρία των τοπικών εθίμων. Επιπλέον, προσφέρει εύκολη διασπορά στην επικράτεια, ανοίγοντας νέα τουριστικά μέρη όπου, μέχρι τότε, δεν δικαιολογούνταν η εγκατάσταση συμβατικών ξενοδοχείων.

Στην περίπτωσή μας, ως μεγάλη οικογένεια με τέσσερα παιδιά, προτιμούμε πάντα το τοπικό κατάλυμα, είτε για τον απλό λόγο να μπορούμε να περάσουμε χρόνο μαζί κατά τη διάρκεια των διακοπών είτε επειδή, ως παραδοσιακοί Λατίνοι, μας αρέσει πολύ να μαγειρεύουμε και να απολαμβάνουμε γεύματα με την οικογένειά μας, κάτι που, δυστυχώς, η καθημερινή ζωή μας στερεί τη διαθεσιμότητα.

Με την αύξηση της ποιότητας και του επαγγελματισμού που έχει παρατηρηθεί σε αυτόν τον τομέα, πιστεύω ότι θα συνεχίσει να θεωρείται ένα όλο και πιο ζωτικό στοιχείο, τόσο στον τουριστικό όσο και στον επιχειρηματικό τομέα.

L: Ευχαριστώ πολύ!