Rozhovory s partnery LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

Trh na krátkodobé pronájmy má svá specifika. Flexibilita, cena a blízkost kontaktu s hosty jsou faktory, které, dobře zpracované, výrazně zvyšují kvalitu turistického zážitku.

V roce 2017, když jsem řídil malé místní ubytování, jsem si uvědomil neustálé požadavky mých hostů na uložení zavazadel před check-in nebo po check-out. V té době bylo jasné, že pokud by mi tento problém v malém měřítku bránil v poskytování vynikajících služeb mým hostům, pak by se bezpochyby mnohem více manažerů předních místních ubytování cítilo stejně.

A proto jsme se v roce 2019, kdy byl spuštěn LUGGit, zaměřili na hledání manažerů místního ubytování, kterým záleží na zkušenostech zákazníků. Lidé, kteří kladou na 1. místo způsob, jakým hosté vnímají celou cestu od okamžiku příjezdu do odjezdu.

Jedním z našich prvních a nejaktivnějších partnerů je TimeCooler, který je s námi od začátku (červenec 2019) a kterého bychom se dnes rádi dozvěděli.

TimeCooler je společnost založená v roce 2017, která má v současné době sedm zaměstnanců a jejíž hlavní činností je správa 40 místních ubytování v Lisabonu.

S námi máme její zakladatele, Elsu Luís a Rui Sousu, kteří nám mohou dát nějaké rady o sektoru a jejich konkrétní činnosti.

LUGGit: Ahoj Elso! Ahoj Rui! Dovolte mi začít tím, že se vás zeptám, jak se daří vám a vašim rodinám v těchto dobách pandemie.

TimeCooler: Ahoj! Momentálně jsme v pořádku. Naštěstí nikdo z nás ani nikdo z našeho týmu nezažil zkušenost s nakažením COVID-19.

L: Jsem rád, že to slyším. Řekněte nám trochu o svém příběhu. Jak jste se dostali do místního ubytování a proč TimeCooler?

TC: Do místního ubytování jsme se dostali v roce 2014. První patro bylo jen zkušeností, kterou jsme udělali, abychom měli společný projekt. Naším základem jsou informační technologie. Elsa v té době stále pracovala na plný úvazek v tomto sektoru a já (Rui) jsem již změnil svou profesní dráhu a byl jsem zaneprázdněn svou eventovou společností.

Rozhodnutí padlo bez velkých očekávání a na konci dovolené. V září jsme měli svůj první byt. Zkušenost jsme si užili, protože jsme v té době měli velmi úzký kontakt s každým hostem, kterého jsme ubytovali. Vždy jsme je vyzvedávali na letišti v našich osobních vozech, což nám umožnilo být si velmi blízko a mít příjemnou výměnu zkušeností při každé rezervaci.

L: Pokud byste mohli identifikovat významnou změnu ve svém každodenním řízení od té doby, co jste začali, jaká by to byla?

TC: Od šestého bytu jsme museli najmout zaměstnance, aby nám pomáhal s každodenními úkoly, jako je komunikace s hosty, registrace, kontroly kvality a údržba. Možná to byla nejvýznamnější změna. Z toho se stalo téměř hobby a stalo se z něj vážnější podnik, na který jsme začali pohlížet profesionálněji.

L: Je dnešní host jiný než ten před pandemií? Pokud ano, proč?

TC: Nejvýznamnějším rozdílem je včasná rezervace. Dnes máme rychle 100% rezervací, 80% následující den a 50% tři nebo čtyři dny dopředu.

Vždy jsme měli velmi flexibilní storno podmínky, takže v tomto konkrétním aspektu nepozorujeme velký rozdíl.

Začali jsme si také všímat poptávky po dlouhodobějších rezervacích od vzdálených pracovníků, kteří dávají přednost klidným čtvrtím před rušnými, většímu pohodlí a vybavení jednotek a velké pozornosti rychlosti a stabilitě telekomunikací.

L: Jaké nástroje používáte k pomoci s řízením? A proč?

TC: Jak jsme říkali, naším základem jsou informační technologie, takže náš systém byl vyvinut na míru, což nám umožňuje velkou flexibilitu a agilitu procesů, velmi agilní řízení změn a extrakci vysoce personalizovaných indikátorů.

Z technických důvodů používáme channel manager, který nám umožňuje rychle komunikovat s různými distribučními kanály.

L: LUGGit je nástroj, jehož hlavním cílem je pomáhat manažerům místního ubytování při každodenním řízení okamžiků před check-inem a po check-outu. Můžete nám říci, jak jsme k tomu přispěli?

TC: Rodinná povaha TimeCooleru, kterou se snažíme udržet navzdory růstu, nás někdy přivedla do delikátních situací, když jsme se snažili o flexibilní check-iny a check-outy. Vnímáme každého z našich hostů jako přátele, kteří se ubytují v našem domě, a často vznikají logistické problémy s úklidem, údržbou a dokonce i last minute rezervacemi.

LUGGit je partner, který nám v tomto aspektu podnikání přišel poskytnout vynikající pomoc, což nám umožnilo navrhnout jeho službu s pohodlím dát velmi platný návrh a zároveň usnadnit naše logistické procesy a také zvýšit kvalitu zkušeností hostů.

L: Jak vidíte budoucnost místního ubytování?

TC: Místní ubytování je stále více platnou a diferencovanou alternativou ke konvenčním hotelům. Umožňuje mnohem osobnější a přesvědčivější zkušenost s místními zvyky. Kromě toho nabízí snadné rozptýlení po území a otevírá nová turistická místa, kde se dosud nezdálo opodstatněné zřizování konvenčních hotelů.

V našem případě, jako velká rodina se čtyřmi dětmi, vždy upřednostňujeme místní ubytování, a to buď z jednoduchého důvodu, že můžeme trávit čas společně během dovolené, nebo proto, že jako tradiční Latinoameričané rádi vaříme a užíváme si jídla s rodinou, což nám bohužel každodenní život krade dostupnost.

Se zvýšením kvality a profesionality, která byla v této oblasti pozorována, se domnívám, že bude i nadále nabývat na důležitosti jak v oblasti cestovního ruchu, tak v podnikání.

L: Děkuji mnohokrát!