Rozhovory s partnery LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

Trh s krátkodobými pronájmy má svá specifika. Flexibilita, cena a blízkost kontaktu s hosty jsou faktory, které, jsou-li dobře zpracovány, výrazně zvyšují kvalitu turistického zážitku.

V roce 2017, když jsem řídil malé místní ubytování, jsem si uvědomil neustálé žádosti mých hostů o uložení zavazadel před check-inem nebo po check-outu. V tu chvíli bylo jasné, že pokud by mi tento malý problém bránil v poskytování vynikajících služeb mým hostům, pak by se bezpochyby cítilo stejně mnohem více manažerů předních místních ubytování.

A proto jsme se v roce 2019, kdy byl spuštěn LUGGit, zaměřili na hledání manažerů místního ubytování, kterým záleží na zkušenostech zákazníků. Lidé, kteří kladou na 1. místo způsob, jakým hosté cítí celou cestu od okamžiku příjezdu do odjezdu.

Jedním z našich prvních a nejaktivnějších partnerů je TimeCooler, který je s námi od samého začátku (červenec 2019) a kterého bychom dnes chtěli představit

TimeCooler je společnost založená v roce 2017, která má v současné době sedm zaměstnanců a její hlavní činností je správa 40 místních ubytovacích zařízení v Lisabonu.

S námi jsou její zakladatelé, Elsa Luís a Rui Sousa, kteří nám mohou dát několik vodítek o tomto sektoru a jejich specifické činnosti.

LUGGit: Ahoj Elso! Ahoj Rui! Dovolte mi začít tím, že se vás zeptám, jak se daří vám a vašim rodinám v této době pandemie.

TimeCooler: Ahoj! Momentálně se máme dobře. Naštěstí se nikdo z nás ani nikdo z našeho týmu nesetkal s nakažením COVID-19.

L: Jsem rád, že to slyším. Řekněte nám trochu o své historii. Jak jste se dostali do místního ubytování a proč TimeCooler?

TC: Do místního ubytování jsme vstoupili v roce 2014. První patro bylo jen zkušeností, kterou jsme udělali, abychom měli společný projekt. Naším základem jsou informační technologie. Elsa v té době stále pracovala na plný úvazek v tomto sektoru a já (Rui) jsem již změnil svou profesní dráhu a byl jsem zaneprázdněn svou eventovou společností.

Rozhodnutí padlo bez velkých očekávání a na konci dovolené. V září jsme měli náš první byt. Zkušenost se nám líbila, protože jsme měli velmi úzký kontakt s každým hostem, kterého jsme ubytovávali. Vždy jsme je vyzvedávali na letišti v našich osobních autech, což nám umožnilo být velmi blízko a mít příjemnou výměnu zkušeností při každé rezervaci.

L: Pokud byste mohli identifikovat významnou změnu ve svém každodenním řízení od té doby, co jste začali, jaká by to byla?

TC: Od šestého bytu jsme museli najmout zaměstnance, který nám pomáhal s každodenními úkoly, jako je komunikace s hosty, registrace, kontroly kvality a údržba. Možná to byla nejvýznamnější změna. Skoro to přestalo být koníčkem a stalo se to vážnějším podnikáním, na které jsme se začali dívat profesionálněji.

L: Je dnešní host jiný než ten před pandemií? Pokud ano, proč?

TC: Nejvýznamnějším rozdílem je včasná rezervace. Dnes máme rychle 100% rezervací, 80% na druhý den a 50% na tři nebo čtyři dny dopředu.

Vždy jsme měli velmi flexibilní storno podmínky, takže v tomto konkrétním aspektu jsme si nevšimli velkého rozdílu.

Začali jsme si také všímat poptávky po dlouhodobějších rezervacích ze strany vzdálených pracovníků, kteří dávají přednost klidným čtvrtím před rušnými, většímu pohodlí a vybavení jednotek a velké pozornosti rychlosti a stabilitě telekomunikací.

L: Jaké nástroje používáte pro pomoc s řízením? A proč?

TC: Jak jsme řekli, naším základem jsou informační technologie, proto byl náš systém vyvinut na míru, což nám umožňuje velkou flexibilitu a agilitu procesů, velmi agilní řízení změn a extrakci vysoce personalizovaných indikátorů.

Z technických důvodů používáme channel manager, který nám umožňuje rychle komunikovat s různými distribučními kanály.

L: LUGGit je nástroj, jehož hlavním cílem je pomoci manažerům místních ubytování při každodenním řízení okamžiků před check-inem a po check-outu. Můžete nám říci, jak jsme k tomu přispěli?

TC: Rodinná povaha TimeCooleru, kterou se snažíme udržet navzdory růstu, nás někdy přivedla do delikátních situací, když jsme se snažili o flexibilitu check-inů a check-outů. Vidíme každého z našich hostů jako přátele, kteří zůstávají v našem domě, a často vznikají logistické problémy s úklidem, údržbou a dokonce i rezervacemi na poslední chvíli.

LUGGit je partner, který nám v tomto aspektu podnikání přišel s vynikající pomocí, což nám umožnilo navrhnout jeho službu s pohodlím dání velmi platného návrhu a zároveň usnadnit naše logistické procesy a také zvýšit kvalitu zkušeností hostů.

L: Jak vidíte budoucnost místního ubytování?

TC: Místní ubytování je stále více platnou a diferencovanou alternativou ke konvenčním hotelům. Umožňuje mnohem osobnější a přesvědčivější zážitek z místních zvyků. Kromě toho nabízí snadné rozptýlení po území a otevírá nová turistická místa, kde se do té doby neospravedlňovalo zavedení konvenčních hotelů.

V našem případě, jako velká rodina se čtyřmi dětmi, vždy upřednostňujeme místní ubytování, a to buď z jednoduchého důvodu, že můžeme trávit čas společně o prázdninách, nebo proto, že jako tradiční Latinoameričané rádi vaříme a užíváme si jídla s rodinou, což nám bohužel každodenní život krade dostupnost.

Se zvýšením kvality a profesionality, která byla v této oblasti pozorována, se domnívám, že bude nadále přijímána jako stále vitálnější prvek, a to jak v oblasti cestovního ruchu, tak v podnikání.

L: Moc děkuji!