LUGGitのパートナーへのインタビュー - TimeCooler

TimeCooler

短期賃貸宿泊施設の市場には、その特性があります。柔軟性、価格、ゲストとの近さは、うまく機能すれば、観光体験の質を著しく向上させる要因となります。

2017年、私は小さな地元の宿泊施設を運営していましたが、チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けたいというゲストからの要望が絶えないことに気づきました。その時点で、この小規模な問題がゲストに優れたサービスを提供することを妨げているとすれば、間違いなく、より多くの著名な地元の宿泊施設の管理者が同じように感じているだろうことは明らかでした。

そして、2019年にLUGGitがローンチされたとき、私たちはゲストの体験を気遣う地元の宿泊施設の管理者を探すことに焦点を当てました。到着から出発までのゲストの旅全体をどのように感じるかを第一に考える人々です。

私たちの最初期かつ最も積極的なパートナーの1つは、TimeCoolerであり、最初から（2019年7月）私たちと一緒です。今日はそれをご紹介したいと思います

TimeCoolerは2017年に設立された企業で、現在7人の従業員を抱え、主な活動はリスボンで40の地元の宿泊施設の管理です。

私たちと一緒に、彼らの創設者であるElsa LuísとRui Sousaがいて、彼らは業界と彼らの具体的な活動についていくつかのヒントを教えてくれます。

LUGGit：こんにちは、Elsa！こんにちは、Rui！パンデミックのこの時期に、あなたとあなたの家族がどのように過ごしているのか、まずお尋ねします。

TimeCooler：こんにちは！今のところ、私たちは元気です。幸いなことに、私たち自身もチームの誰もCOVID-19に感染した経験はありません。

L：それはよかったですね。少しあなたの話を教えてください。どのようにして地元の宿泊施設にたどり着き、TimeCoolerを始めたのですか？

TC：私たちは2014年に地元の宿泊施設を始めました。最初のフロアは、共同プロジェクトを持つためだけに行った経験でした。 私たちの基盤は情報技術です。Elsaはまだこの分野でフルタイムで働いており、私は（Rui）、すでにキャリアパスを変えており、イベント会社で忙しくしていました。

この決断は、大きな期待もなく、休暇の終わりに下されました。9月には、最初のマンションを手に入れました。 その当時、宿泊する各ゲストとの密接な関係があったため、その経験を楽しみました。私たちは常にゲストを自分の車で空港に迎えに行き、非常に親密な関係を築き、各予約で楽しい経験の交換ができました。

L：あなたが始めて以来、毎日の管理で大きな変化を特定できるとすれば、それは何ですか？

TC：6つ目のマンションからは、ゲストとのコミュニケーション、登録、品質管理、メンテナンスなどの日常業務を支援する従業員を雇用する必要がありました。おそらく、それが最も大きな変化だったでしょう。それはほぼ趣味ではなくなり、より真剣なビジネスとなり、より専門的に考えるようになりました。

L：今日のゲストは、パンデミック前の時代とは異なりますか？もしそうなら、なぜですか？

TC：最も大きな違いは、事前予約です。今日では、すぐに100％の予約があり、翌日には80％、3、4日後には50％になります。

私たちは常に非常に柔軟なキャンセルポリシーを持っていたため、この特定の側面についてはあまり違いを感じませんでした。

また、活気のある地域よりも静かな地域を好み、より快適さと設備を求めているリモートワーカーからの、より長期の予約の需要も感じ始めました。また、通信の迅速性と安定性に細心の注意を払っています。

L：管理を支援するためにどのようなツールを使用していますか？なぜですか？

TC：先ほども言いましたが、私たちの基盤は情報技術です。そのため、私たちのシステムはオーダーメイドで開発されており、プロセスの高い柔軟性と機敏性、非常に機敏な変更管理、非常にパーソナライズされた指標の抽出が可能です。

技術的な理由から、さまざまな流通チャネルと迅速に通信できるチャネルマネージャーを使用しています。

L：LUGGitは、チェックイン前とチェックアウト後の日常の管理において、地元の宿泊施設の管理者を支援することを主な目的とするツールです。私たちはどのように貢献したと言えますか？

TC：成長にもかかわらず、私たちが維持しようとしているTimeCoolerの親しみやすさは、チェックインとチェックアウトを柔軟にしようと試みたときに、時々デリケートな状況に陥りました。私たちはゲスト一人ひとりを家に泊まる友人として見ており、清掃、メンテナンス、さらには直前の予約など、多くの場合、ロジスティクスの問題が発生します。

LUGGitは、ビジネスのこの側面に非常に優れた支援を提供してくれたパートナーであり、非常に有効な提案をしながら、私たちのロジスティクスプロセスを容易にし、ゲスト体験の質を向上させるという快適さをもってサービスを提案することができました。

L：地元の宿泊施設の未来をどのように見ていますか？

TC：地元の宿泊施設は、従来のホテルに代わる有効で差別化されたものになりつつあります。地元の習慣をよりパーソナライズされた、説得力のある体験を可能にします。さらに、領土への容易な分散を可能にし、それまで従来のホテルの導入が正当化されていなかった新しい観光地を開きます。

私たちの場合、4人の子供がいる大家族として、休暇中に一緒に過ごすことができるという単純な理由、または伝統的なラテン系として、料理が大好きで、家族で食事を楽しむのが好きだからという理由で、常に地元の宿泊施設を好みます。残念ながら、日常生活ではその時間がなくなってしまいます。

この分野で見られる品質とプロフェッショナリズムの向上により、観光とビジネスの両方の分野で、ますます不可欠な要素として見なされ続けると信じています。

L：どうもありがとうございました！