LUGGitのパートナーへのインタビュー - TimeCooler

TimeCooler

短期賃貸宿泊施設の市場には固有の特徴があります。柔軟性、価格、ゲストとの近さは、うまく機能すれば、観光体験の質を著しく向上させる要因です。

2017年、私は小さな地元の宿泊施設を運営していましたが、チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預けたいというゲストからの要望が絶えませんでした。その時、この小規模な問題が、ゲストに素晴らしいサービスを提供することを妨げていると確信しました。同様の思いをしている宿泊施設の管理者は、他にも大勢いるはずです。

そこで、2019年にLUGGitがローンチされた際、私たちは顧客体験を重視する地元の宿泊施設の管理者を探し始めました。到着から出発までのゲストの旅全体を第一に考える人たちです。

私たちの最初期で最も活発なパートナーの1人は、TimeCoolerです。彼らは当初（2019年7月）から私たちと協力しており、今日は彼らをご紹介したいと思います。

TimeCoolerは2017年に設立された企業で、現在7人の従業員を抱え、主な事業はリスボンで40の地元の宿泊施設の運営です。

彼らの創業者であるElsa LuísとRui Sousaを迎え、業界と彼らの具体的な活動について少しお話を伺います。

LUGGit：エルサさん、こんにちは！ルイさん、こんにちは！パンデミックのこの時期に、あなたとあなたの家族がどのように過ごしているか教えてください。

TimeCooler: こんにちは！今のところ順調です。幸いなことに、私たちもチームの誰もCOVID-19に感染した経験はありません。

L：それは素晴らしいですね。少し、あなたのストーリーを教えてください。どのようにして地元の宿泊施設に携わるようになり、なぜTimeCoolerなのですか？

TC: 私たちは2014年に地元の宿泊施設を始めました。最初の物件は、共同プロジェクトを持つための実験でした。 私たちの基盤は情報技術です。エルサはまだこの分野でフルタイムで働いており、私は（ルイ）、すでにキャリアチェンジをしており、イベント会社で忙しくしていました。 期待もせずに決断し、休暇の終わりに、9月に最初のマンションを手に入れました。 私たちはその経験を楽しみました。当時、私たちは宿泊するすべてのゲストと非常に緊密に連絡を取り合っていました。私たちはいつも自分の車で空港まで迎えに行き、非常に親密な関係を築き、各予約で楽しい体験を共有していました。

L：あなたが始めた時から、日常の管理で大きな変化を1つ挙げるとしたら、それは何ですか？

TC: 6つ目の物件からは、ゲストとのコミュニケーション、チェックイン、品質管理、メンテナンスなどの日常業務をサポートするために従業員を雇う必要がありました。おそらく、それが最も大きな変化だったでしょう。それはほぼ趣味ではなくなり、より真剣なビジネスになり、私たちはより専門的に考えるようになりました。

L：今日のゲストは、パンデミック以前とは異なりますか？もしそうなら、なぜですか？

TC: 最も大きな違いは事前予約です。今日では、すぐに100％の予約があり、翌日には80％、3、4日後には50％になります。

私たちは常に非常に柔軟なキャンセルポリシーを持っていたので、この点ではあまり違いを感じません。

また、活気のある場所よりも静かな地域、より快適で設備が整ったユニット、そして迅速で安定した電気通信への関心を重視するリモートワーカーからの長期予約の需要も感じ始めています。

L：管理を支援するためにどのようなツールを使用していますか？なぜですか？

TC: 繰り返しになりますが、私たちの基盤は情報技術なので、プロセスに高い柔軟性と俊敏性、非常にアジャイルな変更管理、非常にパーソナライズされた指標の抽出を可能にするカスタムメイドのシステムを開発しました。

技術的な理由から、さまざまな流通チャネルと迅速に通信できるチャネルマネージャーを使用しています。

L：LUGGitは、地元の宿泊施設の管理者がチェックイン前およびチェックアウト後の日常業務を支援することを主な目的とするツールです。私たちはどのように貢献してきたと言えるでしょうか？

TC: TimeCoolerの家族的な性質は、成長にもかかわらず維持しようとしてきましたが、チェックインとチェックアウトを柔軟にしようとすると、微妙な状況になることもありました。私たちはゲスト一人ひとりを家に泊まる友達のように見ており、清掃、メンテナンス、さらには直前の予約など、しばしばロジスティクスの問題が発生します。

LUGGitは、ビジネスのこの側面において優れたサポートを提供してくれるパートナーであり、非常に有効な提案をしながら、同時にロジスティクスプロセスを容易にし、ゲストエクスペリエンスの質を向上させるという快適さをもってサービスを提案することができました。

L：地元の宿泊施設の将来をどのように見ていますか？

TC: 地元の宿泊施設は、従来のホテルに代わる有効で差別化された選択肢になりつつあります。それは、地元の習慣に関する、よりパーソナライズされ、説得力のある体験を可能にします。さらに、領土に容易に分散できるため、それまでは従来のホテルの導入が正当化されていなかった新しい観光地を開拓します。

私たちの場合、4人の子供を持つ大家族なので、休暇中に一緒に過ごせるという単純な理由、または伝統的なラテン系の人々のように料理が大好きで、家族で食事を楽しむのが好きであるため、常に地元の宿泊施設を選んでいます。これは、残念ながら日常生活では利用できなくなっています。

この分野で観察された質の向上とプロフェッショナリズムの向上により、観光分野とビジネス分野の両方において、ますます重要な要素として認識されるようになると信じています。

L：どうもありがとうございました！