Interviews met LUGGit-partners - TimeCooler

TimeCooler

De markt voor huuraccommodaties voor korte termijn heeft zijn eigen specificaties. De flexibiliteit, de prijs en de nabijheid van het contact met de gasten zijn factoren die, goed uitgewerkt, de kwaliteit van de toeristische ervaring aanzienlijk verhogen.

In 2017, terwijl ik een kleine lokale accommodatie beheerde, merkte ik de constante verzoeken van mijn gasten om bagage op te slaan voor de check-in of na de check-out. Op dat moment was het duidelijk dat, als dat probleem op kleine schaal me ervan weerhield om een uitstekende service aan mijn gasten te verlenen, ongetwijfeld veel meer beheerders van prominente lokale accommodaties hetzelfde zouden voelen.

En daarom concentreerden we ons in 2019, toen LUGGit werd gelanceerd, op het zoeken naar beheerders van lokale accommodaties die zich zorgen maakten over de klantervaring. Mensen die de manier waarop gasten de hele reis ervaren, vanaf het moment van aankomst tot vertrek, op de eerste plaats zetten.

Een van onze eerste en meest actieve partners is TimeCooler, die al vanaf het begin (juli 2019) met ons samenwerkt en die we vandaag willen bekendmaken

TimeCooler is een bedrijf dat in 2017 is opgericht en momenteel zeven werknemers heeft. De hoofdactiviteit is het beheer van 40 lokale accommodaties in Lissabon.

We hebben hun oprichters, Elsa Luís en Rui Sousa, bij ons, die ons wat inzicht kunnen geven in de sector en hun specifieke activiteit.

LUGGit: Hallo Elsa! Hallo Rui! Laat me beginnen met hen te vragen hoe het met u en uw families gaat in deze tijden van pandemie.

TimeCooler: Hallo! Op dit moment gaat het goed met ons. Gelukkig heeft niemand van ons, noch iemand van ons team, de ervaring gehad om besmet te raken met COVID-19.

L: Ik ben blij dat te horen. Vertel ons een beetje over uw verhaal. Hoe bent u in de lokale accommodatie terechtgekomen en waarom TimeCooler?

TC: We zijn in 2014 begonnen met de lokale accommodatie. Het eerste appartement was slechts een ervaring die we hebben gedaan om een gezamenlijk project te hebben. Onze basis is informatietechnologie. Elsa werkte nog fulltime in deze sector en ik (Rui) was al van carrière veranderd en was druk met mijn evenementenbedrijf.

De beslissing werd genomen zonder grote verwachtingen en aan het einde van de vakantie. In september hadden we ons eerste appartement. We genoten van de ervaring, want in die tijd hadden we heel nauw contact met elke gast die we onderbrachten. We haalden hen altijd op van de luchthaven in onze eigen auto's, waardoor we heel dichtbij konden zijn en een prettige uitwisseling van ervaringen konden hebben bij elke boeking.

L: Als u een significante verandering in uw dagelijkse management zou kunnen identificeren sinds u begon, wat zou dat dan zijn?

TC: Vanaf het zesde appartement moesten we een medewerker aannemen om ons te helpen met dagelijkse taken zoals communicatie met gasten, registraties, kwaliteitscontroles en onderhoud. Dat is misschien wel de meest significante verandering geweest. Het stopte bijna een hobby te zijn en werd een serieuzere onderneming, die we professioneler begonnen te beschouwen.

L: Is de gast van vandaag anders dan in de periode vóór de pandemie? Zo ja, waarom?

TC: Het belangrijkste verschil is de vroege boeking. Tegenwoordig hebben we snel 100% reserveringen, 80% de volgende dag en 50% drie of vier dagen van tevoren.

We hebben altijd een zeer flexibel annuleringsbeleid gehad, dus we merken niet veel verschil op dit specifieke aspect.

We beginnen ook de vraag naar boekingen voor langere termijn op te merken van mensen die op afstand werken, die de voorkeur geven aan rustige wijken boven drukke wijken, meer comfort en uitrusting in de units en veel aandacht voor de snelheid en stabiliteit van telecommunicatie.

L: Welke tools gebruikt u om u te helpen beheren? En waarom?

TC: Zoals we al zeiden, is onze basis informatietechnologie, dus ons systeem is op maat ontwikkeld, wat ons een grote flexibiliteit en behendigheid van processen, een zeer flexibel verandermanagement en de extractie van zeer gepersonaliseerde indicatoren oplevert.

Om technische redenen gebruiken we een kanaalmanager waarmee we snel kunnen communiceren met de verschillende distributiekanalen.

L: LUGGit is een tool wiens belangrijkste doel is om beheerders van lokale accommodaties te helpen bij het dagelijks beheer van de momenten vóór de check-in en na de check-out. Kunt u ons vertellen hoe wij daaraan hebben bijgedragen?

TC: Het familiale karakter van TimeCooler, dat we ondanks de groei proberen te behouden, heeft ons soms in lastige situaties gebracht toen we probeerden de check-ins en check-outs flexibeler te maken. We zien elk van onze gasten als vrienden die in ons huis verblijven en vaak ontstaan er logistieke problemen met schoonmaak, onderhoud en zelfs last-minute boekingen.

LUGGit is een partner die ons uitstekende hulp heeft geboden op dit aspect van het bedrijf, waardoor we hun service konden aanbevelen met het gemak van het geven van een zeer geldige suggestie en tegelijkertijd onze logistieke processen te vergemakkelijken en ook de kwaliteit van de gastervaring te verhogen.

L: Hoe ziet u de toekomst van lokale accommodatie?

TC: Lokale accommodatie is steeds meer een geldig en gedifferentieerd alternatief voor conventionele hotels. Het maakt een veel persoonlijkere en overtuigendere ervaring van lokale gebruiken mogelijk. Bovendien biedt het een gemakkelijke verspreiding over het grondgebied, waardoor nieuwe toeristische plekken worden geopend waar tot dan toe de oprichting van conventionele hotels niet gerechtvaardigd was.

In ons geval, als een groot gezin met vier kinderen, gaven we altijd de voorkeur aan lokale accommodatie, om de simpele reden dat we samen tijd konden doorbrengen tijdens de vakantie of omdat we, als traditionele Latijnen, graag koken en genieten van familiemaaltijden, iets dat ons helaas de beschikbaarheid van het dagelijks leven kost.

Met de toename van de kwaliteit en professionaliteit die in dit gebied is waargenomen, denk ik dat het een steeds vitaler element zal blijven innemen, zowel op toeristisch als op zakelijk gebied.

L: Heel erg bedankt!