Interviews met LUGGit-partners - TimeCooler

TimeCooler

De markt voor huuraccommodaties voor korte termijn heeft zijn eigen specificiteiten. Flexibiliteit, prijs en de nabijheid van contact met de gasten zijn factoren die, goed uitgewerkt, de kwaliteit van de toeristische ervaring aanzienlijk verhogen.

In 2017, tijdens het beheer van een kleine lokale accommodatie, realiseerde ik me de constante verzoeken van mijn gasten om bagage op te slaan vóór het inchecken of na het uitchecken. Op dat moment was het duidelijk dat, als dat probleem op kleine schaal me belemmerde om een uitstekende service aan mijn gasten te verlenen, ongetwijfeld veel meer beheerders van prominente lokale accommodaties hetzelfde zouden voelen.

En daarom concentreerden we ons in 2019, toen LUGGit werd gelanceerd, op het zoeken naar managers van lokale accommodaties die zich zorgen maken over de klantervaring. Mensen die de manier waarop gasten de hele reis ervaren vanaf het moment van aankomst tot vertrek op de eerste plaats zetten.

Een van onze eerste en meest actieve partners is TimeCooler, die vanaf het begin (juli 2019) bij ons is en die we vandaag willen bekendmaken

TimeCooler is een bedrijf geboren in 2017 dat momenteel zeven werknemers heeft en waarvan de hoofdactiviteit het beheer is van 40 lokale accommodaties in Lissabon.

Met ons hebben we de oprichters, Elsa Luís en Rui Sousa, die ons enkele aanwijzingen kunnen geven over de sector en hun specifieke activiteit.

LUGGit: Hallo Elsa! Hallo Rui! Laat me beginnen met hen te vragen hoe het met jullie en je families gaat in deze tijden van pandemie.

TimeCooler: Hallo! Momenteel gaat het goed met ons. Gelukkig heeft geen van ons, noch iemand van ons team, de ervaring gehad om besmet te raken met COVID-19.

L: Ik ben blij dat te horen. Vertel ons een beetje over uw geschiedenis. Hoe zijn jullie in de lokale accommodatie terechtgekomen en waarom TimeCooler?

TC: We zijn in 2014 begonnen met de lokale accommodatie. Het eerste appartement was slechts een ervaring die we deden om een gezamenlijk project te hebben. Onze basis is informatietechnologie. Elsa werkte nog fulltime in deze sector en ik (Rui) had mijn professionele traject al veranderd en was bezig met mijn evenementenbedrijf.

De beslissing werd genomen zonder grote verwachtingen en aan het einde van de vakantie. In september hadden we ons eerste appartement. We genoten van de ervaring, want destijds hadden we heel nauw contact met elke gast die we huisvestten. We haalden ze altijd op van het vliegveld in onze eigen auto's, waardoor we heel dichtbij konden zijn en een prettige uitwisseling van ervaringen konden hebben bij elke boeking.

L: Als u een significante verandering in uw dagelijkse management zou kunnen identificeren sinds u bent begonnen, wat zou dat dan zijn?

TC: Vanaf het zesde appartement moesten we een medewerker aannemen om ons te helpen bij de dagelijkse taken, zoals communicatie met gasten, registraties, kwaliteitscontroles en onderhoud. Dat is misschien wel de belangrijkste verandering geweest. Het was bijna geen hobby meer en werd een serieuzere onderneming, die we professioneler gingen bekijken.

L: Is de gast van vandaag anders dan die van vóór de pandemie? Zo ja, waarom?

TC: Het belangrijkste verschil is de vroege boeking. Tegenwoordig hebben we snel 100% reserveringen, 80% de volgende dag en 50% drie of vier dagen van tevoren.

We hebben altijd een zeer flexibel annuleringsbeleid gehad, dus we merken niet veel verschil op dit specifieke aspect.

We beginnen ook de vraag naar langere termijnboekingen van externe werknemers op te merken, die de voorkeur geven aan rustige wijken boven drukke wijken, meer comfort en uitrusting in de units en veel aandacht voor de snelheid en stabiliteit van telecommunicatie.

L: Welke tools gebruikt u om te helpen beheren? En waarom?

TC: Zoals we al zeiden, is onze basis informatietechnologie, dus ons systeem is op maat ontwikkeld, wat ons een grote flexibiliteit en wendbaarheid van processen, een zeer wendbaar verandermanagement en de extractie van zeer gepersonaliseerde indicatoren mogelijk maakt.

Om technische redenen gebruiken we een kanaalmanager waarmee we snel kunnen communiceren met de verschillende distributiekanalen.

L: LUGGit is een tool waarvan het belangrijkste doel is om managers van lokale accommodaties te helpen bij het dagelijks beheer van de momenten vóór het inchecken en na het uitchecken. Kunt u ons vertellen hoe wij daaraan hebben bijgedragen?

TC: Het familiale karakter van TimeCooler, dat we ondanks de groei proberen te behouden, heeft ons soms in delicate situaties gebracht toen we probeerden de check-ins en check-outs flexibeler te maken. We zien elk van onze gasten als vrienden die in ons huis verblijven en er ontstaan vaak logistieke problemen met schoonmaak, onderhoud en zelfs last-minute reserveringen.

LUGGit is een partner die ons uitstekende hulp kwam bieden op dit aspect van het bedrijf, waardoor we hun service konden voorstellen met het gemak van een zeer geldige suggestie en tegelijkertijd onze logistieke processen te vergemakkelijken en ook de kwaliteit van de gastervaring te verhogen.

L: Hoe ziet u de toekomst van lokale accommodatie?

TC: Lokale accommodatie is steeds meer een geldig en gedifferentieerd alternatief voor conventionele hotels. Het maakt een veel persoonlijkere en overtuigendere ervaring van lokale gebruiken mogelijk. Bovendien biedt het een gemakkelijke verspreiding over het grondgebied, waardoor nieuwe toeristische plekken worden geopend waar tot dan toe de implementatie van conventionele hotels niet gerechtvaardigd was.

In ons geval, als een groot gezin met vier kinderen, gaven we altijd de voorkeur aan lokale accommodatie, om de simpele reden dat we samen tijd konden doorbrengen tijdens de vakantie of omdat we, als traditionele Latijnen, graag koken en genieten van familiemaaltijden, iets dat ons helaas de beschikbaarheid van het dagelijks leven ontneemt.

Met de toegenomen kwaliteit en professionaliteit die op dit gebied is waargenomen, denk ik dat het steeds vitaler zal worden geacht, zowel op toeristisch als op zakelijk gebied.

L: Hartelijk dank!