Interviews mit den Partnern von LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

Der Markt für Kurzzeitmietunterkünfte hat seine Besonderheiten. Flexibilität, Preis und Nähe zum Kontakt mit den Gästen sind Faktoren, die, wenn sie gut bearbeitet werden, die Qualität des touristischen Erlebnisses deutlich erhöhen.

Im Jahr 2017, während ich eine kleine lokale Unterkunft verwaltete, bemerkte ich die ständigen Anfragen meiner Gäste, das Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out aufzubewahren. Zu diesem Zeitpunkt war klar, dass, wenn dieses Problem in kleinem Maßstab mich daran hinderte, meinen Gästen einen exzellenten Service zu bieten, zweifellos noch viel mehr Manager von renommierten lokalen Unterkünften dasselbe empfinden würden.

Und deshalb konzentrierten wir uns im Jahr 2019, als LUGGit eingeführt wurde, auf die Suche nach Managern von lokalen Unterkünften, denen die Erfahrung der Kunden am Herzen lag. Menschen, die die Art und Weise, wie sich die Gäste von der Ankunft bis zur Abreise auf die gesamte Reise fühlen, an erster Stelle setzen.

Einer unserer ersten und aktivsten Partner ist TimeCooler, der von Anfang an (Juli 2019) dabei ist und den wir heute vorstellen möchten.

TimeCooler ist ein 2017 gegründetes Unternehmen, das derzeit sieben Mitarbeiter beschäftigt und dessen Haupttätigkeit die Verwaltung von 40 lokalen Unterkünften in Lissabon ist.

Mit uns haben wir ihre Gründer, Elsa Luís und Rui Sousa, die uns einige Hinweise auf die Branche und ihre spezifische Tätigkeit geben können.

LUGGit: Hallo Elsa! Hallo Rui! Lassen Sie mich damit beginnen, Sie zu fragen, wie es Ihnen und Ihren Familien in diesen Pandemiezeiten geht.

TimeCooler: Hallo! Im Moment geht es uns gut. Glücklicherweise hat keiner von uns oder irgendjemand in unserem Team die Erfahrung gemacht, sich mit COVID-19 anzustecken.

L: Das freut mich zu hören. Erzählen Sie uns ein wenig über Ihre Geschichte. Wie sind Sie zu den lokalen Unterkünften gekommen und warum TimeCooler?

TC: Wir haben 2014 mit der lokalen Unterkunft begonnen. Die erste Wohnung war nur ein Experiment, das wir gemacht haben, um ein gemeinsames Projekt zu haben. Unsere Basis ist die Informationstechnologie. Elsa war noch in Vollzeit in dieser Branche tätig, und ich (Rui) hatte bereits meine berufliche Laufbahn gewechselt und war mit meiner Eventfirma beschäftigt.

Die Entscheidung wurde ohne große Erwartungen und am Ende der Ferien getroffen. Im September hatten wir unsere erste Wohnung. Wir genossen die Erfahrung, denn damals hatten wir einen sehr engen Kontakt zu jedem Gast, den wir beherbergten. Wir holten sie immer mit unseren privaten Autos vom Flughafen ab, wodurch wir sehr nah dran waren und bei jeder Buchung einen angenehmen Erfahrungsaustausch hatten.

L: Wenn Sie eine signifikante Veränderung in Ihrem täglichen Management seit Ihrem Start identifizieren könnten, welche wäre das?

TC: Ab der sechsten Wohnung mussten wir einen Mitarbeiter einstellen, der uns bei den täglichen Aufgaben wie der Kommunikation mit den Gästen, den Anmeldungen, den Qualitätskontrollen und der Wartung hilft. Das war vielleicht die bedeutendste Veränderung. Es hörte auf, fast ein Hobby zu sein, und entwickelte sich zu einem seriöseren Geschäft, das wir begannen, professioneller zu betrachten.

L: Ist der heutige Gast anders als der aus der Zeit vor der Pandemie? Wenn ja, warum?

TC: Der wichtigste Unterschied ist die Vorabreservierung. Heute haben wir schnell 100 % der Buchungen, 80 % am nächsten Tag und 50 % in drei oder vier Tagen.

Wir hatten immer sehr flexible Stornierungsbedingungen, so dass wir in diesem konkreten Aspekt keinen großen Unterschied feststellen.

Wir beginnen auch die Nachfrage nach längerfristigen Buchungen von Remote-Mitarbeitern zu bemerken, die ruhige Viertel den lebhaften vorziehen, mehr Komfort und Ausstattung in den Einheiten und viel Aufmerksamkeit auf die Geschwindigkeit und Stabilität der Telekommunikation legen.

L: Welche Tools verwenden Sie zur Unterstützung des Managements? Und warum?

TC: Wie wir sagten, ist unsere Basis die Informationstechnologie, so dass unser System maßgeschneidert entwickelt wurde, was uns eine große Flexibilität und Agilität der Prozesse, ein sehr agiles Änderungsmanagement und die Extraktion sehr personalisierter Indikatoren ermöglicht.

Aus technischen Gründen verwenden wir einen Channel Manager, der es uns ermöglicht, schnell mit den verschiedenen Vertriebskanälen zu kommunizieren.

L: LUGGit ist ein Tool, dessen Hauptziel es ist, Managern von lokalen Unterkünften bei der täglichen Verwaltung der Momente vor dem Check-in und nach dem Check-out zu helfen. Können Sie uns sagen, wie wir dazu beigetragen haben?

TC: Der familiäre Charakter von TimeCooler, den wir trotz des Wachstums zu erhalten versuchen, hat uns manchmal in heikle Situationen gebracht, wenn wir versucht haben, die Check-ins und Check-outs flexibler zu gestalten. Wir betrachten jeden unserer Gäste als Freunde, die in unserem Haus übernachten, und oft entstehen logistische Probleme bei der Reinigung, der Wartung und sogar bei Last-Minute-Buchungen.

LUGGit ist ein Partner, der uns in diesem Aspekt des Geschäfts eine hervorragende Hilfe geleistet hat, indem er uns erlaubt hat, seinen Service mit der Bequemlichkeit einer sehr gültigen Empfehlung vorzuschlagen und gleichzeitig unsere logistischen Prozesse zu erleichtern und auch die Qualität der Erfahrung des Gastes zu erhöhen.

L: Wie sehen Sie die Zukunft der lokalen Unterkunft?

TC: Lokale Unterkünfte sind zunehmend eine gültige und differenzierte Alternative zu herkömmlichen Hotels. Sie ermöglicht ein viel persönlicheres und überzeugenderes Erlebnis der lokalen Bräuche. Darüber hinaus bietet sie eine einfache Streuung im Gebiet und eröffnet neue touristische Orte, an denen die Errichtung herkömmlicher Hotels bisher nicht gerechtfertigt war.

In unserem Fall, als Großfamilie mit vier Kindern, haben wir immer die lokale Unterkunft bevorzugt, sei es aus dem einfachen Grund, während der Ferien Zeit miteinander verbringen zu können, oder weil wir als traditionelle Latinos sehr gerne kochen und das Essen mit der Familie genießen, was uns der Alltag leider an Verfügbarkeit raubt.

Mit der gestiegenen Qualität und Professionalität, die in diesem Bereich zu beobachten ist, glaube ich, dass sie sich weiterhin als ein immer wichtigeres Element sowohl im touristischen als auch im geschäftlichen Bereich durchsetzen wird.

L: Vielen Dank!