Interviews mit LUGGit-Partnern - TimeCooler

TimeCooler

Der Markt für Kurzzeitmieten hat seine Besonderheiten. Flexibilität, Preis und Nähe zum Kontakt mit den Gästen sind Faktoren, die, wenn sie gut bearbeitet werden, die Qualität des touristischen Erlebnisses deutlich erhöhen.

Im Jahr 2017, als ich eine kleine lokale Unterkunft verwaltete, bemerkte ich die ständigen Anfragen meiner Gäste, das Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out aufzubewahren. Zu diesem Zeitpunkt war klar, dass, wenn dieses Problem in kleinem Maßstab mich daran hinderte, meinen Gästen einen exzellenten Service zu bieten, sich zweifellos viel mehr Manager von bemerkenswerten lokalen Unterkünften genauso fühlen würden.

Und deshalb konzentrierten wir uns im Jahr 2019, als LUGGit gegründet wurde, auf die Suche nach Managern lokaler Unterkünfte, die sich um das Kundenerlebnis kümmern. Menschen, die die Art und Weise, wie sich die Gäste von der Ankunft bis zur Abreise fühlen, an die 1. Stelle setzen.

Einer unserer ersten und aktivsten Partner ist TimeCooler, der seit Anfang an (Juli 2019) dabei ist und den wir heute vorstellen möchten

TimeCooler ist ein 2017 gegründetes Unternehmen, das derzeit sieben Mitarbeiter beschäftigt und dessen Haupttätigkeit die Verwaltung von 40 lokalen Unterkünften in Lissabon ist.

Bei uns sind ihre Gründer, Elsa Luís und Rui Sousa, die uns einige Einblicke in die Branche und ihre spezifische Tätigkeit geben können.

LUGGit: Hallo Elsa! Hallo Rui! Lassen Sie mich Sie zunächst fragen, wie es Ihnen und Ihren Familien in diesen Pandemiezeiten geht.

TimeCooler: Hallo! Im Moment geht es uns gut. Glücklicherweise hat keiner von uns oder irgendjemand in unserem Team die Erfahrung gemacht, sich mit COVID-19 anzustecken.

L: Ich bin froh, das zu hören. Erzählen Sie uns ein wenig über Ihre Geschichte. Wie sind Sie zu lokalen Unterkünften gekommen und warum TimeCooler?

TC: Wir haben 2014 mit der lokalen Unterkunft begonnen. Die erste Wohnung war nur ein Experiment, das wir durchführten, um ein gemeinsames Projekt zu haben. Unsere Basis sind Informationstechnologien. Elsa arbeitete noch Vollzeit in diesem Bereich, und ich (Rui) hatte bereits meine berufliche Laufbahn geändert und war mit meiner Eventfirma beschäftigt.

Die Entscheidung wurde ohne große Erwartungen und am Ende der Ferien getroffen. Im September hatten wir unsere erste Wohnung. Wir genossen die Erfahrung, da wir damals einen sehr engen Kontakt zu jedem Gast hatten, den wir beherbergten. Wir holten sie immer mit unseren Privatwagen vom Flughafen ab, was es uns ermöglichte, sehr nah dran zu sein und bei jeder Buchung einen angenehmen Erfahrungsaustausch zu haben.

L: Wenn Sie eine signifikante Veränderung in Ihrer täglichen Verwaltung seit dem Start identifizieren könnten, welche wäre das?

TC: Ab der sechsten Wohnung mussten wir einen Mitarbeiter einstellen, der uns bei den täglichen Aufgaben wie der Kommunikation mit den Gästen, den Check-ins, den Qualitätskontrollen und der Instandhaltung hilft. Das war vielleicht die bedeutendste Veränderung. Es hörte auf, fast ein Hobby zu sein, und entwickelte sich zu einem ernsthafteren Geschäft, das wir auf professionellere Weise zu betrachten begannen.

L: Ist der heutige Gast anders als der aus der Zeit vor der Pandemie? Wenn ja, warum?

TC: Der wichtigste Unterschied ist die frühzeitige Buchung. Heute haben wir schnell 100 % Buchungen, 80 % am nächsten Tag und 50 % in drei oder vier Tagen.

Wir hatten schon immer sehr flexible Stornierungsbedingungen, so dass wir in diesem speziellen Aspekt keinen großen Unterschied feststellen.

Wir begannen auch, die Nachfrage nach längerfristigen Buchungen von Remote-Mitarbeitern zu bemerken, die ruhige Viertel den lebhaften vorziehen, mehr Komfort und Ausstattung in den Einheiten und viel Wert auf die Schnelligkeit und Stabilität der Telekommunikation legen.

L: Welche Tools verwenden Sie zur Unterstützung der Verwaltung? Und warum?

TC: Wie wir sagten, ist unsere Basis die Informationstechnologie, so dass unser System massgeschneidert entwickelt wurde, was uns eine grosse Flexibilität und Agilität der Prozesse, ein sehr agiles Änderungsmanagement und die Extraktion von sehr personalisierten Indikatoren ermöglicht.

Aus technischen Gründen verwenden wir einen Channel Manager, der es uns ermöglicht, schnell mit den verschiedenen Vertriebskanälen zu kommunizieren.

L: LUGGit ist ein Tool, dessen Hauptziel darin besteht, Managern lokaler Unterkünfte bei der täglichen Verwaltung der Momente vor dem Check-in und nach dem Check-out zu helfen. Können Sie uns sagen, wie wir dazu beigetragen haben?

TC: Der familiäre Charakter von TimeCooler, den wir trotz des Wachstums beizubehalten versuchen, hat uns manchmal in heikle Situationen gebracht, wenn wir versucht haben, Check-ins und Check-outs zu flexibilisieren. Wir sehen jeden unserer Gäste als Freunde, die in unserem Haus wohnen, und oft entstehen logistische Probleme mit der Reinigung, der Wartung und sogar mit Last-Minute-Buchungen.

LUGGit ist ein Partner, der uns in diesem Aspekt des Geschäfts eine ausgezeichnete Hilfe gegeben hat, indem er es uns ermöglichte, ihren Service mit dem Komfort eines sehr gültigen Vorschlags vorzuschlagen und gleichzeitig unsere logistischen Prozesse zu erleichtern und auch die Qualität des Gästeerlebnisses zu erhöhen.

L: Wie sehen Sie die Zukunft der lokalen Unterkunft?

TC: Lokale Unterkünfte sind zunehmend eine gültige und differenzierte Alternative zu herkömmlichen Hotels. Es ermöglicht ein viel persönlicheres und überzeugenderes Erlebnis der lokalen Bräuche. Darüber hinaus bietet es eine einfache Streuung im Gebiet und eröffnet neue touristische Orte, an denen die Errichtung von herkömmlichen Hotels bis dahin nicht gerechtfertigt war.

In unserem Fall, als Grossfamilie mit vier Kindern, bevorzugen wir immer die lokale Unterkunft, sei es aus dem einfachen Grund, während der Ferien Zeit miteinander verbringen zu können, oder weil wir als traditionelle Latinos sehr gerne kochen und das Essen mit der Familie geniessen, was uns der Alltag leider verwehrt.

Mit der Zunahme von Qualität und Professionalität, die in diesem Bereich beobachtet wurde, glaube ich, dass es weiterhin als ein immer wichtigeres Element sowohl im touristischen als auch im geschäftlichen Bereich übernommen wird.

L: Vielen Dank!