LUGGit 파트너와의 인터뷰 - TimeCooler

TimeCooler

단기 임대 숙박 시장에는 고유한 특성이 있습니다. 유연성, 가격 및 게스트와의 근접성은 잘 활용하면 관광 경험의 품질을 현저하게 향상시키는 요소입니다.

2017년, 소규모 지역 숙박 시설을 관리하면서 체크인 전 또는 체크아웃 후에 짐을 보관해 달라는 게스트의 끊임없는 요청을 깨달았습니다. 그 당시에는 이러한 작은 규모의 문제가 게스트에게 훌륭한 서비스를 제공하는 것을 방해한다면, 의심할 여지 없이 더 많은 지역 숙박 시설 관리자들이 동일한 느낌을 받을 것이라는 것을 알았습니다.

그래서 2019년 LUGGit이 출시되었을 때, 우리는 고객 경험에 관심을 기울이는 지역 숙박 시설 관리자를 찾는 데 집중했습니다. 도착 순간부터 출발 순간까지 게스트가 느끼는 모든 여정에 중점을 두는 사람들입니다.

우리의 첫 번째이자 가장 활동적인 파트너 중 한 명은 TimeCooler입니다. 처음부터 (2019년 7월) 우리와 함께했으며 오늘 소개하고 싶습니다.

TimeCooler는 2017년에 설립된 회사로 현재 7명의 직원을 고용하고 있으며, 주요 사업은 리스본에서 40개의 지역 숙박 시설을 관리하는 것입니다.

저희와 함께 설립자인 Elsa Luís와 Rui Sousa가 함께 하며, 업계와 그들의 특정 활동에 대한 몇 가지 힌트를 제공할 수 있습니다.

LUGGit: 안녕하세요, Elsa! 안녕하세요, Rui! 먼저, 팬데믹 시대에 여러분과 가족들이 어떻게 지내는지 질문하도록 하겠습니다.

TimeCooler: 안녕하세요! 현재는 괜찮습니다. 다행히 우리 중 누구도, 우리 팀의 누구도 COVID-19에 감염된 경험이 없습니다.

L: 기쁘네요. 여러분의 이야기를 조금 들려주시겠어요? 지역 숙박 시설에 어떻게 참여하게 되었고, 왜 TimeCooler를 선택했나요?

TC: 2014년에 지역 숙박 시설을 시작했습니다. 첫 번째 아파트는 공동 프로젝트를 위한 실험이었습니다. 우리의 기반은 정보 기술입니다. Elsa는 여전히 이 분야에서 풀타임으로 일하고 있었고, 저는 (Rui) 이미 직업 경로를 변경하여 이벤트 회사에서 바쁘게 일하고 있었습니다.

결정은 큰 기대 없이 휴가 말에 내려졌습니다. 9월에 첫 번째 아파트를 갖게 되었습니다.

L: 시작 이후 일상적인 관리에서 눈에 띄는 변화를 하나 꼽자면 무엇인가요?

TC: 여섯 번째 아파트부터는 게스트와의 소통, 등록, 품질 관리 및 유지 보수와 같은 일상적인 업무를 지원하기 위해 직원을 고용해야 했습니다. 아마도 그것이 가장 중요한 변화였을 것입니다. 거의 취미에서 벗어나 더 심각한 사업이 되었고, 우리는 이를 더 전문적으로 고려하기 시작했습니다.

L: 오늘날의 게스트는 팬데믹 이전과 다른가요? 그렇다면 왜 그런가요?

TC: 가장 큰 차이점은 사전 예약입니다. 오늘날 우리는 빠르게 100% 예약, 다음 날 80%, 3~4일 후에 50%를 예약합니다.

우리는 항상 매우 유연한 취소 정책을 가지고 있었으므로 이 특정 측면에서는 큰 차이를 느끼지 못했습니다.

또한 편안함과 설비, 특히 통신의 신속성과 안정성에 많은 관심을 기울이는, 활기찬 지역보다 조용한 지역을 선호하는 원격 근무자들의 장기 예약 수요도 느끼기 시작했습니다.

L: 관리를 돕기 위해 어떤 도구를 사용하시나요? 그리고 그 이유는 무엇인가요?

TC: 말씀드린 바와 같이, 우리의 기반은 정보 기술이므로, 우리의 시스템은 맞춤형으로 개발되어 유연하고 민첩한 프로세스, 매우 민첩한 변경 관리, 매우 맞춤형 지표 추출이 가능합니다.

기술적인 이유로, 우리는 다양한 유통 채널과 빠르게 소통할 수 있는 채널 관리자를 사용합니다.

L: LUGGit은 지역 숙박 시설 관리자가 체크인 전과 체크아웃 후의 일상적인 관리를 돕는 것을 주요 목표로 하는 도구입니다. 어떻게 기여했는지 말씀해 주시겠어요?

TC: TimeCooler의 가족적인 특성, 성장을 했음에도 불구하고 유지하려고 노력하는 특성 때문에, 체크인 및 체크아웃을 유연하게 하려고 할 때 때때로 어려운 상황에 직면했습니다. 우리는 각 게스트를 우리 집에 머무는 친구처럼 여기고, 청소, 유지 보수 및 심지어 마지막 순간 예약과 관련된 물류 문제가 종종 발생합니다.

LUGGit은 비즈니스의 이 측면에서 훌륭한 도움을 준 파트너로, 매우 타당한 제안을 하면서 동시에 물류 프로세스를 용이하게 하고 게스트 경험의 품질을 높이는 편리함으로 서비스를 제안할 수 있게 해 주었습니다.

L: 지역 숙박 시설의 미래를 어떻게 보시나요?

TC: 지역 숙박 시설은 점점 더 기존 호텔의 유효하고 차별화된 대안이 되고 있습니다. 지역 관습에 대한 훨씬 더 개인적이고 설득력 있는 경험을 제공합니다. 또한 영토에 쉽게 분산되어 기존 호텔을 설립할 정당성이 없었던 새로운 관광지를 열어줍니다.

저희의 경우, 4명의 자녀를 둔 대가족으로서, 휴가 동안 함께 시간을 보낼 수 있다는 단순한 이유 때문이거나, 전통적인 라틴 아메리카인으로서 요리를 하고 가족과 함께 식사를 즐기는 것을 매우 좋아하기 때문입니다. 불행히도 일상 생활은 우리에게서 여유를 빼앗아갑니다.

이 분야에서 관찰된 품질과 전문성이 향상됨에 따라 관광 및 비즈니스 모두에서 점점 더 중요한 요소로 여겨질 것이라고 생각합니다.

L: 감사합니다!