LUGGit 파트너 인터뷰 - TimeCooler

TimeCooler

단기 임대 숙소 시장은 특수성이 있습니다. 유연성, 가격 및 게스트와의 근접성은 잘 처리되면 관광 경험의 질을 현저하게 높이는 요소입니다.

2017년, 소규모 지역 숙소를 운영하면서 체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 보관해 달라는 게스트들의 끊임없는 요청을 깨달았습니다. 당시에는 이러한 소규모 문제가 게스트에게 훌륭한 서비스를 제공하는 데 방해가 된다는 것을 깨달았고, 의심할 여지 없이 더 많은 지역 숙소 관리자가 같은 생각을 할 것이라고 생각했습니다.

그래서 2019년에 LUGGit이 출시되었을 때, 우리는 고객 경험에 대해 관심을 갖는 지역 숙소 관리자들에게 집중했습니다. 게스트가 도착하는 순간부터 출발하는 순간까지 모든 여정을 느끼는 방식을 최우선으로 생각하는 사람들입니다.

우리의 첫 번째이자 가장 적극적인 파트너 중 하나는 TimeCooler로, 2019년 7월부터 지금까지 함께 해왔으며, 오늘 공개하고자 합니다.

TimeCooler는 2017년에 설립된 회사로 현재 7명의 직원을 두고 있으며, 주요 사업은 리스본에서 40개의 지역 숙소를 관리하는 것입니다.

저희와 함께하는 창립자 엘사 루이스와 루이 소우사가 업계와 그들의 특정 활동에 대한 몇 가지 단서를 제공할 수 있습니다.

LUGGit: 안녕하세요, 엘사! 안녕하세요, 루이! 팬데믹 시대에 여러분과 가족들이 어떻게 지내시는지 여쭤보겠습니다.

TimeCooler: 안녕하세요! 현재 괜찮습니다. 다행히 우리 중 누구도, 우리 팀의 누구도 COVID-19에 감염된 경험이 없습니다.

L: 기쁘네요. 당신의 이야기를 조금 말씀해주세요. 어떻게 지역 숙소에 오게 되었고, 왜 TimeCooler가 되었나요?

TC: 2014년에 지역 숙소를 시작했습니다. 첫 번째 아파트는 함께 프로젝트를 진행하기 위한 경험이었습니다. 우리의 기반은 정보 기술입니다. 엘사는 여전히 이 분야에서 풀타임으로 일하고 있었고, 저는 (루이) 이미 경력을 바꾸고 이벤트 회사에서 바쁘게 일하고 있었습니다. 결정은 큰 기대 없이, 휴가 후에 이루어졌습니다. 9월에 첫 번째 아파트를 얻었습니다. 당시에는 숙박하는 모든 게스트와 매우 밀접한 관계를 맺었기 때문에 이 경험을 즐겼습니다. 항상 개인 차로 공항에서 픽업하여 매우 가깝게 지낼 수 있었고, 각 예약마다 즐거운 경험을 나눌 수 있었습니다.

L: 만약 당신이 시작한 이후 일상적인 관리에 중요한 변화를 식별할 수 있다면, 무엇일까요?

TC: 여섯 번째 아파트부터 게스트와의 소통, 등록, 품질 관리 및 유지를 돕는 직원을 고용해야 했습니다. 아마도 그것이 가장 중요한 변화였을 것입니다. 거의 취미가 아닌, 좀 더 진지한 사업이 되었고, 더 전문적으로 고려하기 시작했습니다.

L: 오늘날의 게스트는 팬데믹 이전 시대와 다릅니까? 그렇다면 왜요?

TC: 가장 큰 차이점은 사전 예약입니다. 요즘에는 빠르게 100% 예약이 이루어지고, 다음날 80%, 3~4일 후에 50%가 예약됩니다.

항상 매우 유연한 취소 정책을 가지고 있었기 때문에 이 특정 측면에서는 큰 차이를 느끼지 못했습니다.

우리는 또한 활기찬 지역보다 조용한 지역을 선호하고, 유닛 내에서 더 많은 편안함과 장비를 선호하며, 통신의 속도와 안정성에 많은 관심을 기울이는 원격 근무자들의 장기 예약 수요를 감지하기 시작했습니다.

L: 관리에 도움이 되는 어떤 도구를 사용하십니까? 그리고 그 이유는 무엇입니까?

TC: 말씀드린 것처럼 우리의 기반은 정보 기술이므로 우리 시스템은 맞춤형으로 개발되었으며, 이를 통해 프로세스의 유연성과 민첩성, 매우 민첩한 변경 관리, 매우 맞춤형 지표 추출이 가능합니다.

기술적인 이유로, 우리는 다양한 유통 채널과 빠르게 소통할 수 있는 채널 관리자를 사용합니다.

L: LUGGit은 지역 숙소 관리자가 체크인 전과 체크아웃 후의 일상적인 관리를 돕는 것을 주요 목표로 하는 도구입니다. 어떻게 기여했는지 말씀해 주시겠습니까?

TC: TimeCooler의 친밀한 특성, 성장을 했음에도 불구하고 유지하려고 노력하는 이 특성은 때때로 체크인 및 체크아웃을 유연하게 하려고 할 때 어려운 상황을 초래했습니다. 우리는 우리 집에 머무는 친구로 각 게스트를 보고, 청소, 유지 관리, 심지어는 마지막 순간 예약과 관련된 물류 문제가 종종 발생합니다.

LUGGit은 이 사업 측면에서 훌륭한 도움을 주는 파트너로, 매우 유효한 제안을 하면서 동시에 물류 프로세스를 용이하게 하고 게스트 경험의 질을 높일 수 있었습니다.

L: 지역 숙소의 미래를 어떻게 보십니까?

TC: 지역 숙소는 점점 더 기존 호텔에 대한 유효하고 차별화된 대안이 되고 있습니다. 현지 관습에 대한 훨씬 더 개인적이고 설득력 있는 경험을 가능하게 합니다. 또한, 영토에 쉽게 분산되어, 그때까지 기존 호텔의 설립이 정당화되지 않았던 새로운 관광지를 엽니다.

저의 경우, 네 자녀를 둔 대가족으로서, 단순히 휴가 동안 함께 시간을 보낼 수 있다는 이유로, 또는 전통적인 라틴 아메리카인으로서 요리하고 가족과 함께 식사를 즐기는 것을 매우 좋아하기 때문에 지역 숙소를 선호합니다. 이것은 불행하게도 일상 생활이 우리에게서 앗아가는 것입니다.

이 분야에서 관찰된 품질과 전문성의 증가와 함께, 관광 분야와 비즈니스 분야 모두에서 점점 더 중요한 요소로 여겨질 것이라고 생각합니다.

L: 감사합니다!