Interviste ai partner di LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

Il mercato degli alloggi in affitto a breve termine ha le sue specificità. La flessibilità, il prezzo e la vicinanza del contatto con gli ospiti sono fattori che, se ben gestiti, aumentano notevolmente la qualità dell'esperienza turistica.

Nel 2017, mentre gestivo un piccolo alloggio locale, mi sono reso conto delle continue richieste dei miei ospiti di depositare i bagagli prima del check-in o dopo il check-out. A quel punto, era chiaro che, se quel problema su piccola scala mi impediva di fornire un servizio eccellente ai miei ospiti, senza dubbio molti altri gestori di alloggi locali di spicco avrebbero sentito lo stesso.

E per questo, nel 2019, quando è stato lanciato LUGGit, ci siamo concentrati sulla ricerca di gestori di alloggi locali preoccupati per l'esperienza del cliente. Persone che mettono al primo posto il modo in cui gli ospiti vivono l'intero viaggio dal momento dell'arrivo alla partenza.

Uno dei nostri primi e più attivi partner è TimeCooler, che è con noi dall'inizio (luglio 2019) e che oggi vogliamo far conoscere

TimeCooler è un'azienda nata nel 2017 che attualmente conta sette dipendenti e la cui attività principale è la gestione di 40 alloggi locali a Lisbona.

Con noi abbiamo i suoi fondatori, Elsa Luís e Rui Sousa, che potranno darci alcuni spunti sul settore e sulla loro specifica attività.

LUGGit: Ciao Elsa! Ciao Rui! Permettetemi di iniziare chiedendovi come vanno voi e le vostre famiglie in questi tempi di pandemia.

TimeCooler: Ciao! Per il momento stiamo bene. Fortunatamente, nessuno di noi, né nessuno del nostro team, ha avuto l'esperienza di essere contagiato dal COVID-19.

L: Sono contento di sentirlo. Raccontateci un po' la vostra storia. Come siete arrivati agli alloggi locali e perché TimeCooler?

TC: Abbiamo iniziato negli alloggi locali nel 2014. Il primo appartamento è stata solo un'esperienza che abbiamo fatto per avere un progetto congiunto. La nostra base sono le tecnologie dell'informazione. Elsa stava ancora lavorando a tempo pieno in questo settore, e io (Rui), avevo già cambiato il mio percorso professionale ed ero impegnato con la mia azienda di eventi.

La decisione è stata presa senza grandi aspettative e alla fine delle vacanze. A settembre, abbiamo avuto il nostro primo appartamento. Abbiamo apprezzato l'esperienza, poiché, a quel tempo, avevamo un contatto molto stretto con ogni ospite che ospitavamo. Li prelevavamo sempre dall'aeroporto con le nostre auto private, il che ci permetteva di essere molto vicini e di avere un piacevole scambio di esperienze ad ogni prenotazione.

L: Se potessi individuare un cambiamento significativo nella tua gestione quotidiana da quando hai iniziato, quale sarebbe?

TC: A partire dal sesto appartamento, abbiamo dovuto assumere un dipendente per aiutarci nei compiti quotidiani, come la comunicazione con gli ospiti, i registri, i controlli di qualità e la manutenzione. Forse questo è stato il cambiamento più significativo. Ha smesso di essere quasi un hobby per diventare un'attività più seria, che abbiamo iniziato a considerare in modo più professionale.

L: L'ospite di oggi è diverso da quello del periodo precedente alla pandemia? In caso affermativo, perché?

TC: La differenza più significativa è la prenotazione anticipata. Oggi, abbiamo rapidamente il 100% delle prenotazioni, l'80% il giorno successivo e il 50% tra tre o quattro giorni.

Abbiamo sempre avuto politiche di cancellazione molto flessibili, quindi non abbiamo notato molta differenza in questo particolare aspetto.

Inoltre, abbiamo iniziato a notare la domanda di prenotazioni a più lungo termine da parte dei lavoratori remoti, che preferiscono i quartieri tranquilli a quelli animati, più comfort e attrezzature nelle unità e molta attenzione alla velocità e alla stabilità delle telecomunicazioni.

L: Quali strumenti usate per aiutarvi a gestire? E perché?

TC: Come dicevamo, la nostra base sono le tecnologie dell'informazione, quindi il nostro sistema è stato sviluppato su misura, il che ci permette una grande flessibilità e agilità dei processi, una gestione del cambiamento molto agile e l'estrazione di indicatori molto personalizzati.

Per ragioni tecniche, utilizziamo un gestore di canali che ci permette di comunicare rapidamente con i diversi canali di distribuzione.

L: LUGGit è uno strumento il cui obiettivo principale è aiutare i gestori di alloggi locali nella gestione quotidiana dei momenti precedenti il check-in e successivi al check-out. Puoi dirci come abbiamo contribuito a questo?

TC: Il carattere familiare di TimeCooler, che cerchiamo di mantenere nonostante la crescita, ci ha a volte portato a situazioni delicate quando cerchiamo di rendere flessibili i check-in e i check-out. Vediamo ognuno dei nostri ospiti come amici che soggiornano a casa nostra e spesso si creano problemi logistici con la pulizia, la manutenzione e persino le prenotazioni dell'ultimo minuto.

LUGGit è un partner che è venuto a darci un eccellente aiuto in questo aspetto del business, permettendoci di suggerire il suo servizio con la comodità di dare un suggerimento molto valido e allo stesso tempo facilitando i nostri processi logistici e aumentando anche la qualità dell'esperienza dell'ospite.

L: Come vede il futuro degli alloggi locali?

TC: L'alloggio locale è sempre più un'alternativa valida e differenziata agli hotel convenzionali. Permette un'esperienza molto più personalizzata e convincente delle usanze locali. Inoltre, offre una facile dispersione nel territorio, aprendo nuovi luoghi turistici dove, fino ad allora, non si giustificava l'istituzione di hotel convenzionali.

Nel nostro caso, come famiglia numerosa con quattro figli, abbiamo sempre preferito l'alloggio locale, sia per la semplice ragione di poter trascorrere del tempo insieme durante le vacanze, sia perché, come latini tradizionali, ci piace molto cucinare e godere dei pasti in famiglia, cosa che, purtroppo, la vita quotidiana ci ruba la disponibilità.

Con l'aumento di qualità e professionalità che si è osservato in questo ambito, credo che continuerà ad essere assunto come un elemento sempre più vitale, sia in ambito turistico che in quello aziendale.

L: Grazie mille!