Interjúk a LUGGit partnereivel - TimeCooler

TimeCooler

A rövid távú bérleti szállások piaca sajátosságokkal bír. A rugalmasság, az ár és a vendégekkel való közelség olyan tényezők, amelyek, ha jól kidolgozzák őket, jelentősen növelik a turisztikai élmény minőségét.

2017-ben, miközben egy kis helyi szállást kezeltem, észrevettem, hogy a vendégeim folyamatosan kérték, hogy a csomagjaikat a bejelentkezés előtt vagy a kijelentkezés után tárolják. Akkor világos volt, hogy ha ez a kis léptékű probléma megakadályoz abban, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsak a vendégeimnek, akkor kétségtelenül sokkal több kiemelkedő helyi szálláskezelő érezné ugyanazt.

És ezért, 2019-ben, amikor a LUGGit elindult, az ügyfélélmény iránt elkötelezett helyi szálláskezelőket kerestünk. Olyan emberek, akik a vendégek érzéseit helyezik az 1. helyre az érkezéstől a távozásig tartó teljes utazás során.

Az egyik első és legaktívabb partnerünk a TimeCooler, amely a kezdetektől fogva (2019 júliusától) velünk van, és amelyet ma szeretnénk megismertetni.

TimeCooler egy 2017-ben született cég, amely jelenleg hét alkalmazottat foglalkoztat, és fő tevékenysége 40 helyi szálláshely kezelése Lisszabonban.

Velünk vannak alapítóik, Elsa Luís és Rui Sousa, akik adhatnak néhány tippet az iparágról és annak specifikus tevékenységéről.

LUGGit: Szia Elsa! Szia Rui! Hadd kezdjem azzal, hogy megkérdezem, hogy vagytok ti és a családjaitok a pandémia idején.

TimeCooler: Szia! Jelenleg jól vagyunk. Szerencsére egyikünk sem, sem a csapatunkból senki sem tapasztalta meg a COVID-19-fertőzést.

L: Örülök, hogy hallom. Meséljetek egy kicsit a történetükről. Hogyan jutottak el a helyi szálláshelyekhez, és miért a TimeCooler?

TC: 2014-ben kezdtük a helyi szálláshelyeket. Az első emelet csak egy kísérlet volt, amelyet azért csináltunk, hogy egy közös projektünk legyen. Az információs technológia a bázisunk. Elsa még teljes munkaidőben dolgozott ebben az ágazatban, én (Rui) pedig már megváltoztattam a szakmai pályámat, és az eseményekkel foglalkoztam. A döntés nagy elvárások nélkül született, a nyaralás végén. Szeptemberben megvolt az első lakásunk. Élveztük a tapasztalatot, mivel akkoriban nagyon szoros kapcsolatunk volt minden vendéggel, akit elszállásoltunk. Mindig a saját autóinkkal vettük fel őket a repülőtéren, ami lehetővé tette, hogy nagyon közel legyünk, és minden foglaláskor kellemes élménycserét folytathassunk.

L: Ha meg tudna nevezni egy jelentős változást a napi menedzsmentjében a kezdetektől fogva, az mi lenne?

TC: A hatodik lakástól kezdve alkalmaznunk kellett egy alkalmazottat, hogy segítsen a napi feladatokban, például a vendégekkel való kommunikációban, a bejelentkezésben, a minőségellenőrzésben és a karbantartásban. Talán ez volt a legjelentősebb változás. Szinte hobbiból komolyabb üzletté vált, amelyet már professzionálisabban kezdtünk szemlélni.

L: A mai vendég más, mint a járvány előtti időszakban? Ha igen, miért?

TC: A legjelentősebb különbség az előzetes foglalás. Ma már gyorsan 100%-os foglalást kapunk, 80%-ot a következő napra, és 50%-ot három-négy napra előre.

Mindig is nagyon rugalmas lemondási politikával rendelkeztünk, így ezen a konkrét szemponton nem vettünk észre nagy különbséget.

A távmunkások részéről is elkezdtük a hosszabb távú foglalások iránti igényt, akik a nyüzsgő helyett a csendes környékeket, a nagyobb kényelmet és felszerelést az egységekben, valamint a telekommunikáció gyorsaságára és stabilitására fordítanak nagy figyelmet.

L: Milyen eszközöket használnak a kezeléshez? És miért?

TC: Mint mondtuk, az információs technológia a bázisunk, így a rendszerünk testre szabottan lett kifejlesztve, ami nagy rugalmasságot és folyamatgyorsítást, a változás nagyon gyors kezelését és nagyon személyre szabott mutatók kinyerését teszi lehetővé.

Technikai okokból egy csatornamenedzsert használunk, amely lehetővé teszi a gyors kommunikációt a különböző disztribúciós csatornákkal.

L: A LUGGit egy olyan eszköz, amelynek fő célja a helyi szálláskezelők segítése a napi menedzsmentben a bejelentkezés előtti és a kijelentkezés utáni pillanatokban. Meg tudja mondani, hogyan járultunk ehhez hozzá?

TC: A TimeCooler családi jellege, amelyet a növekedés ellenére megpróbáltunk megtartani, néha kényes helyzetekhez vezetett, amikor megpróbáltuk rugalmasabbá tenni a be- és kijelentkezéseket. Vendégeink mindegyikét úgy tekintjük, mint barátokat, akik a házunkban szállnak meg, és gyakran logisztikai problémák adódnak a takarítással, a karbantartással, sőt az utolsó pillanatban történő foglalásokkal kapcsolatban.

A LUGGit egy partner, aki nagyszerű segítséget nyújtott nekünk az üzletnek ebben a vonatkozásában, lehetővé téve, hogy egy nagyon érvényes javaslatot adjunk, ugyanakkor megkönnyítve logisztikai folyamatainkat, és növelve a vendégélmény minőségét.

L: Milyennek látja a helyi szálláshelyek jövőjét?

TC: A helyi szálláshelyek egyre inkább érvényes és differenciált alternatívát jelentenek a hagyományos hotelekkel szemben. Sokkal személyre szabottabb és meggyőzőbb élményt tesz lehetővé a helyi szokásokról. Ezenkívül könnyű eloszlást kínál a területen, új turisztikai helyeket nyitva, ahol eddig nem volt indokolt a hagyományos hotelek telepítése.

A mi esetünkben, mint egy négy gyermekes nagycsalád, mindig a helyi szállást részesítettük előnyben, akár azért, mert a nyaralás alatt együtt tudunk lenni, akár azért, mert hagyományos latinokként nagyon szeretünk főzni és családi körben élvezni az ételeket, ami sajnos a mindennapi élet megfosztja a rendelkezésre állásunktól.

Az ebben a körben tapasztalt minőség- és professzionalizmus-növekedéssel úgy gondolom, hogy egyre inkább kulcsfontosságú elemként fogják kezelni, mind a turizmus, mind az üzleti élet területén.

L: Nagyon köszönöm!