Interjúk a LUGGit partnereivel - TimeCooler

TimeCooler

A rövid távú bérbeadási szálláshelyek piaca sajátosságokkal rendelkezik. A rugalmasság, az ár és a vendégekkel való közelség olyan tényezők, amelyek jól kidolgozva jelentősen növelik a turisztikai élmény minőségét.

2017-ben, egy kis helyi szálláshelyet menedzselve, észrevettem a vendégeim folyamatos kéréseit a csomagjaik megőrzésére a bejelentkezés előtt vagy a kijelentkezés után. Abban a pillanatban világos volt, hogy ha ez a kis léptékű probléma megakadályoz abban, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsak a vendégeimnek, akkor kétségtelenül sokkal több kiemelkedő helyi szálláshely-kezelő fogja ugyanazt érezni.

És ezért, 2019-ben, amikor a LUGGit elindult, az ügyfélélményre gondoló helyi szálláshely-kezelőket kerestünk. Olyan emberek, akik 1. helyre teszik, ahogyan a vendégek érzik az egész utat az érkezéstől a távozásig.

Az egyik első és legaktívabb partnerünk a TimeCooler, amely a kezdetektől fogva (2019 július) velünk van, és amelyet ma szeretnénk megismertetni.

A TimeCooler egy 2017-ben született cég, amely jelenleg hét alkalmazottat foglalkoztat, fő tevékenysége 40 helyi szálláshely kezelése Lisszabonban.

Velünk vannak alapítói, Elsa Luís és Rui Sousa, akik adhatnak néhány nyomot az iparágról és annak specifikus tevékenységéről.

LUGGit: Szia Elsa! Szia Rui! Engedjék meg, hogy azzal kezdjem, hogy megkérdezem, hogy vannak önök és a családjuk ezekben a pandémiás időkben.

TimeCooler: Szia! Jelenleg jól vagyunk. Szerencsére egyikünk sem, és a csapatunkból senki sem tapasztalta meg a COVID-19 megfertőződését.

L: Örülök, hogy hallom. Meséljen egy kicsit a történetéről. Hogyan jutottak el a helyi szálláshoz, és miért a TimeCooler?

TC: 2014-ben kezdtük a helyi szállást. Az első apartman csak egy kísérlet volt, amelyet egy közös projekt érdekében tettünk. Az alapunk az információs technológiák. Elsa még mindig teljes munkaidőben dolgozott ebben az ágazatban, én (Rui) pedig már megváltoztattam a karrierutamat, és elfoglalt voltam az eseménykezelő cégemmel. A döntés nagy elvárások nélkül született, a nyaralás végén. Szeptemberben megvolt az első apartmanunk. Élveztük a tapasztalatot, mivel akkoriban nagyon szoros kapcsolatunk volt azzal a vendéggel, akit elszállásoltunk. Mindig a saját autóinkkal mentünk értük a repülőtérre, ami lehetővé tette, hogy nagyon közel legyünk, és minden foglaláskor kellemes élménycserét folytassunk.

L: Ha meg tudna nevezni egy jelentős változást a mindennapi menedzsmentjében a kezdetek óta, mi lenne az?

TC: A hatodik apartmantól kezdve fel kellett vennünk egy alkalmazottat, aki segített a mindennapi feladatokban, például a vendégekkel való kommunikációban, a regisztrációkban, a minőségellenőrzésekben és a karbantartásban. Talán ez volt a legjelentősebb változás. Szinte hobbiból komolyabb üzletté vált, amelyet komolyabban kezdtünk szemlélni.

L: A mai vendég más, mint a járvány előtti időszakban? Ha igen, miért?

TC: A legjelentősebb különbség a korai foglalás. Ma már gyorsan 100%-os foglalással rendelkezünk, 80%-ot a következő napon és 50%-ot három-négy nappal korábban.

Mindig is nagyon rugalmas lemondási politikával rendelkezünk, így ezen a konkrét területen nem vettünk észre nagy különbséget.

A távmunkások részéről is elkezdtük észrevenni a hosszabb távú foglalások iránti igényt, akik a nyüzsgő helyek helyett a csendes környékeket, a nagyobb kényelmet és felszerelést a lakóegységekben, valamint a telekommunikáció gyorsaságára és stabilitására való nagy figyelmet részesítik előnyben.

L: Milyen eszközöket használnak a kezeléshez? És miért?

TC: Ahogy mondtuk, az információs technológiák az alapunk, ezért a rendszerünket méretre fejlesztettük, ami nagy rugalmasságot és folyamatgyorsítást, a változások nagyon agilis kezelését, valamint a nagyon személyre szabott mutatók kinyerését teszi lehetővé.

Technikai okokból egy csatornakezelőt használunk, amely lehetővé teszi a gyors kommunikációt a különböző forgalmazási csatornákkal.

L: A LUGGit egy olyan eszköz, amelynek fő célja a helyi szálláshely-kezelők segítése a napi menedzsmentben a bejelentkezés előtti és a kijelentkezés utáni pillanatokban. Elmondaná, hogy hogyan járultunk ehhez hozzá?

TC: A TimeCooler családi jellege, amelyet a növekedés ellenére megpróbálunk megtartani, néha kényes helyzetekbe sodort bennünket, amikor megpróbáltuk rugalmasabbá tenni a be- és kijelentkezést. Vendégeink mindegyikét barátokként látjuk, akik a házunkban szállnak meg, és gyakran logisztikai problémák merülnek fel a takarítással, a karbantartással, sőt az utolsó pillanatban történő foglalásokkal kapcsolatban.

A LUGGit egy olyan partner, amely kiváló segítséget nyújtott ebben az üzleti területben, lehetővé téve, hogy egy nagyon érvényes javaslatot adjunk, és egyben megkönnyítettük logisztikai folyamatainkat, és egyben növeltük a vendégélmény minőségét.

L: Hogyan látja a helyi szállás jövőjét?

TC: A helyi szállás egyre inkább érvényes és differenciált alternatíva a hagyományos hotelekkel szemben. Sokkal személyre szabottabb és meggyőzőbb élményt tesz lehetővé a helyi szokásokról. Ezenkívül könnyű eloszlást kínál a területen, új turisztikai helyeket nyitva, ahol eddig nem volt indokolt a hagyományos hotelek bevezetése.

A mi esetünkben, mint egy négygyermekes nagyméretű család, mindig a helyi szállást választjuk, egyszerűen azért, mert együtt tudunk lenni a nyaralás alatt, vagy mert hagyományos latinokként nagyon szeretünk főzni, és élvezzük a családi étkezéseket, ami sajnos a mindennapi életben megfoszt a rendelkezésre állástól.

Az ebben a körben tapasztalható minőség- és professzionalizmus-növekedéssel azt hiszem, hogy egyre inkább kulcsfontosságú elemként fogják fel, mind a turizmus, mind az üzleti élet területén.

L: Nagyon köszönöm!