Entrevistas com Parceiros da LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

O mercado do alojamento local tem especificidades muito próprias. A flexibilidade, o preço e a proximidade de contacto com os hóspedes são fatores que, se bem trabalhados, permitem incrementar bastante a qualidade da experiência dos turistas.

Em 2017, enquanto geria um pequeno alojamento local, apercebi-me dos constantes pedidos dos meus hóspedes para guardar a bagagem antes do check-in ou após o check-out. Nesse momento, foi claro que, se numa dimensão pequena tal problema me inibia de prestar um bom serviço aos meus hóspedes, certamente muitos gestores de alojamento local, de maior dimensão, sentiriam o mesmo…

E foi precisamente por isso que, em 2019, quando a LUGGit foi lançada, nos focamos em encontrar gestores de alojamento local preocupados com a experiência do cliente. Pessoas que, de facto, põem em 1º lugar a forma como os hóspedes sentem toda a jornada desde o momento de chegada até ao momento de partida.

Um dos nossos primeiros e mais ativos parceiros é a TimeCooler que já nos acompanha desde o início (julho de 2019) e que hoje queremos dar a conhecer.

A TimeCooler é uma empresa nascida em 2017 que conta atualmente com sete colaboradores e tem como principal atividade a gestão de 40 propriedades de alojamento local em Lisboa.

Connosco temos os seus fundadores, Elsa Luís e Rui Sousa que nos poderão dar algumas dicas sobre a indústria e a sua atividade em concreto.

LUGGit: Olá Elsa! Olá Rui! Começo por lhes perguntar como é que vocês e a vossa família estão nestes tempos de pandemia?

TimeCooler: Olá! De momento estamos bem. Felizmente, nenhum de nós, nem ninguém da nossa equipa passou pela experiência de ter contraído COVID.

L: Isso é ótimo de se ouvir. Contem-nos um pouco da vossa história... Como entraram para o alojamento local e o porquê da TimeCooler?

TC: Nós começamos no alojamento local em 2014. O primeiro apartamento foi apenas uma experiência que fizemos para poder ter um projeto comum. A nossa base são as tecnologias de informação. A Elsa ainda continuava a tempo inteiro nesse sector e eu (Rui), já tinha mudado de rumo profissional e estava ocupado com a minha empresa de eventos.

A decisão foi feita sem grandes expectativas e tomada no final das férias. Em setembro tivemos o nosso primeiro apartamento. Gostamos bastante da experiência, pois na altura tínhamos um contacto bastante próximo com cada guest que alojávamos. Íamos sempre apanhá-los no aeroporto nos nossos carros particulares, o que nos permitia uma proximidade bastante grande e uma agradável troca de experiências em cada reserva.

L: Se pudessem identificar uma grande mudança na vossa gestão diária desde que começaram, qual seria?

TC: A partir do sexto apartamento, tivemos de contratar um colaborador para nos ajudar nas tarefas quotidianas, como a comunicação com os hóspedes, os check-ins, os controlos de qualidade e manutenção. Talvez tenha sido essa a maior mudança. Deixou de ser quase um passatempo para um negócio mais sério, que começamos a encarar de modo mais profissional.

L:O hóspede de hoje é diferente relativamente ao período pré-pandemia? Se sim, porquê?

TC: A maior diferença é a antecedência da reserva. Hoje em dia facilmente nos acontece ter 100% de reservas ao dia de hoje, 80% no dia seguinte e 50% a três ou quatro dias de distância.

Sempre tivemos políticas de cancelamento bastante flexíveis, pelo que nesse particular aspeto, não notamos grande diferença.

Começamos igualmente a sentir a procura de reservas de maior duração por parte de tele trabalhadores, que privilegiam bairros sossegados em detrimento de bairros festivos, mais conforto e equipamento das unidades e uma grande atenção à velocidade e estabilidade das telecomunicações.

L: Que ferramentas utilizam para vos auxiliar na gestão? E porquê?

TC: Conforme já referimos, a nossa base são as tecnologias de informação, pelo que o nosso sistema foi desenvolvido à medida, o que nos permite uma grande flexibilidade e agilidade de processos, uma gestão da mudança bastante ágil e a extração de indicadores muito personalizados.

Apenas por uma questão técnica, utilizamos um channel manager que nos permite a comunicação ágil com os diversos canais de distribuição.

L: A LUGGit é uma ferramenta que tem como principal objetivo ajudar os gestores de alojamento local na gestão diária dos momentos antes do check-in e após o check-out. Podem-nos dizer de que forma temos contribuído para isso?

TC: O cariz familiar da TimeCooler, que tentamos manter apesar do crescimento, levava-nos por vezes a situações delicadas quando tentávamos flexibilizar check-ins e check-outs. Vemos cada um dos nossos hóspedes, como um amigo alojado lá em casa e com bastante frequência criávamos a nós próprios problemas logísticos com limpezas, manutenção e até reservas de última hora.

A LUGGit é um parceiro que veio dar uma excelente ajuda nesta vertente do negócio, permitindo-nos sugerir o vosso serviço com o conforto de estarmos a dar uma sugestão muito válida e ao mesmo tempo que facilitamos os nossos processos logísticos e aumentamos a qualidade da experiência do hóspede.

L: Como vêem o futuro do alojamento local?

TC: O alojamento local é cada vez mais uma alternativa válida e diferenciada da hotelaria convencional. Permite uma experiência muito mais personalizada e efetiva dos costumes locais. Permite uma fácil dispersão no território, abrindo novos locais de turismo onde até então não se justificava a implementação de hotelaria convencional.

No nosso caso pessoal, sendo uma família numerosa de quatro filhos, preferimos sempre o alojamento local, seja pelo simples facto de podermos conviver mais tempo durante as férias ou pelo facto de como tradicionais latinos, gostarmos bastante de cozinhar e saborear as refeições em família, o que infelizmente, o quotidiano nos tem vindo a roubar essa disponibilidade.

Com o aumento de qualidade e profissionalização que se tem observado nesta área, cremos que continuará a assumir-se como um player cada vez mais forte, tanto na vertente de turismo como na área de negócios.

L: Muito obrigado!