LUGGit 合作伙伴访谈 - TimeCooler

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短期租赁住宿市场有其特殊性。灵活性、价格和与客人联系的紧密程度是经过良好运作的因素，可以显着提高旅游体验的质量。

2017 年，在我管理一家小型当地住宿时，我注意到我的客人们不断要求在入住前或退房后存放行李。当时，很明显，如果这个问题以小规模的方式阻止我为客人提供卓越的服务，那么无疑会有更多杰出的当地住宿管理人员会有同样的感觉。

因此，在 2019 年，当 LUGGit 推出时，我们专注于寻找关注客户体验的当地住宿管理人员。那些将客人从抵达的那一刻到离开的全过程感受放在首位的人。

我们最早和最活跃的合作伙伴之一是 TimeCooler，它从一开始（2019 年 7 月）就与我们合作，今天我们想让大家认识它。

TimeCooler 是一家成立于 2017 年的公司，目前拥有 7 名员工，其主要业务是在里斯本管理 40 个当地住宿。

我们有他们的创始人 Elsa Luís 和 Rui Sousa，他们可以就该行业及其具体活动向我们提供一些线索。

LUGGit：你好，Elsa！你好，Rui！请允许我首先问一下，在疫情期间，你们和你们的家人过得怎么样？

TimeCooler: 你好！目前我们很好。幸运的是，我们所有人，包括我们的团队成员，都没有感染 COVID-19。

L：很高兴听到。请告诉我们您的故事。您是如何进入当地住宿的，为什么选择 TimeCooler？

TC: 我们于 2014 年开始进入当地住宿行业。第一个公寓只是我们为了共同项目所做的一次尝试。 我们的基础是信息技术。Elsa 仍在全职从事这个行业，而我（Rui）已经改变了我的职业轨迹，并且忙于我的活动公司。 这个决定是在假期结束时做出的，没有太多的期望。九月份，我们有了第一套公寓。 我们享受了这次经历，因为当时我们与入住的每位客人都保持着非常密切的联系。我们总是用自己的车在机场接他们，这使我们能够非常亲近，并在每次预订时进行愉快的交流。

L：如果可以确定自您开始以来日常管理中发生的一个重大变化，那会是什么？

TC: 从第六套公寓开始，我们不得不聘请一名员工来协助我们处理日常任务，例如与客人沟通、登记、质量控制和维护。也许这是最大的变化。它不再几乎是一种爱好，而变成了一项更严肃的业务，我们开始以更专业的方式来看待它。

L：今天的客人与大流行之前的客人不同吗？如果是，为什么？

TC: 最显着的区别是提前预订。如今，我们很快就拥有 100% 的预订，第二天 80%，三到四天后 50%。

我们一直有非常灵活的取消政策，所以我们在这个特定方面没有注意到太大的差异。

我们还开始注意到远程工作人员对长期预订的需求，他们更喜欢安静的社区而不是热闹的社区，更舒适的单元和设备，并且非常关注电信的速度和稳定性。

L：您使用什么工具来帮助您进行管理？为什么？

TC: 正如我们所说，我们的基础是信息技术，因此我们的系统是定制开发的，这使我们能够实现流程的强大灵活性和敏捷性、非常灵活的变更管理以及非常个性化的指标提取。

由于技术原因，我们使用频道管理器，这使我们能够与不同的分销渠道快速沟通。

L：LUGGit 是一个工具，其主要目标是帮助当地住宿管理人员进行入住前和退房后时刻的日常管理。您能告诉我们我们对此做出了什么贡献吗？

TC: TimeCooler 的家庭氛围，尽管我们试图在发展中保持这种氛围，但有时在尝试灵活安排入住和退房时间时，我们遇到了棘手的情况。我们将我们的每位客人都视为住在我们家里的朋友，并且经常会因为清洁、维护甚至最后一刻的预订而出现后勤问题。

LUGGit 是在这方面为我们提供出色帮助的合作伙伴，它使我们能够建议他们的服务，同时提供一个非常有价值的建议，并促进我们的后勤流程，同时也提高了客人的体验质量。

L：您如何看待当地住宿的未来？

TC: 当地住宿越来越成为传统酒店的一个有效的、差异化的替代方案。它允许对当地习俗进行更个性化和令人信服的体验。此外，它还提供了在领土上的轻松分散，开放了新的旅游景点，而到那时，传统酒店的建立是不合理的。

就我们而言，作为一个有四个孩子的大家庭，我们总是更喜欢当地住宿，要么是因为简单地能够在假期一起度过时光，要么是因为，作为传统的拉丁美洲人，我们非常喜欢烹饪并享受家庭用餐，不幸的是，日常生活剥夺了我们的可用性。

随着在该领域观察到的质量和专业水平的提高，我认为它将继续被视为在旅游和商业领域中越来越重要的一个要素。

L：非常感谢！