LUGGit 合作伙伴访谈 - TimeCooler

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短期租赁住宿市场有其特殊性。灵活性、价格和与客人联系的紧密程度是经过良好处理后，显着提高旅游体验质量的因素。

2017 年，在我管理一家小型当地住宿时，我注意到我的客人们不断要求在入住前或退房后存放行李。当时，很明显，如果这个问题让我无法为我的客人提供卓越的服务，那么毫无疑问，更多的杰出当地住宿管理人员也会有同样的感觉。

因此，在 2019 年 LUGGit 推出时，我们专注于寻找关注客户体验的当地住宿管理人员。将客人从抵达的那一刻到离开整个旅程的感受放在首位的人。

我们最早和最活跃的合作伙伴之一是 TimeCooler，它从一开始（2019 年 7 月）就与我们合作，今天我们想让大家认识它

TimeCooler 是一家成立于 2017 年的公司，目前拥有 7 名员工，其主要业务是在里斯本管理 40 个当地住宿。

我们有他们的创始人 Elsa Luís 和 Rui Sousa，他们可以就该行业及其具体活动向我们提供一些线索。

LUGGit：你好，Elsa！你好，Rui！请允许我开始问候你们和你们的家人在这些大流行时期的情况。

TimeCooler: 你好！目前我们一切都好。幸运的是，我们所有人，以及我们团队中的任何一个人，都没有感染 COVID-19 的经历。

L：我很高兴听到。请告诉我们您的故事。您是如何进入当地住宿的？为什么选择 TimeCooler？

TC: 我们于 2014 年开始在当地住宿。第一个公寓只是我们为了共同项目所做的一次尝试。 我们的基础是信息技术。Elsa 仍在全职从事该行业，而我（Rui）已经改变了我的职业生涯，并且忙于我的活动公司。 这个决定是在没有太大期望的情况下做出的，在假期结束时。九月，我们有了我们的第一间公寓。 我们喜欢这种体验，因为当时我们与入住的每位客人都有非常密切的联系。我们总是用自己的车在机场接他们，这使我们能够非常亲近，并在每次预订时进行愉快的体验交流。

L：如果您能确定自您开始以来日常管理方面发生的重大变化，那会是什么？

TC: 从第六个公寓开始，我们不得不聘请一名员工来帮助我们完成日常任务，例如与客人沟通、登记、质量控制和维护。也许这是最大的变化。它不再仅仅是一种爱好，而是变成了一项更严肃的业务，我们开始以更专业的方式来看待它。

L：今天的客人与大流行之前的客人有何不同？如果是，为什么？

TC: 最大的区别是提前预订。如今，我们很快就会有 100% 的预订，第二天有 80%，提前三到四天有 50%。

我们一直有非常灵活的取消政策，因此我们在这个特定方面没有注意到太多差异。

我们还开始注意到远程工作人员对长期预订的需求，他们更喜欢安静的街区而不是热闹的街区，更喜欢单元内的舒适性和设备，并且非常关注电信的速度和稳定性。

L：您使用什么工具来帮助您进行管理？为什么？

TC: 正如我们所说，我们的基础是信息技术，因此我们的系统是定制开发的，这使我们能够实现流程的高度灵活性和敏捷性，非常敏捷的变更管理以及提取高度个性化的指标。

出于技术原因，我们使用频道管理器，这使我们能够快速与不同的分销渠道进行沟通。

L：LUGGit 是一种工具，其主要目标是帮助当地住宿管理人员进行入住前和退房后时刻的日常管理。您能告诉我们我们对此做出了什么贡献吗？

TC: TimeCooler 的家庭性质，尽管我们努力保持增长，但有时也使我们陷入了试图灵活安排入住和退房的微妙境地。我们把我们的每一位客人都看作是住在我们家里的朋友，并且经常会因为清洁、维护，甚至最后一刻的预订而产生后勤问题。

LUGGit 是我们在这方面的一个很好的合作伙伴，它让我们能够建议他们的服务，同时提供一个非常有价值的建议，同时方便我们的物流流程，并提高客人的体验质量。

L：您如何看待当地住宿的未来？

TC: 越来越多的当地住宿成为传统酒店的有效且差异化的替代方案。它允许对当地习俗进行更个性化和引人入胜的体验。此外，它还提供了在区域内的轻松分散，开放了新的旅游景点，在这些景点中，直到那时，传统酒店的实施是不合理的。

就我们而言，作为一个有四个孩子的大家庭，我们总是更喜欢当地住宿，要么是因为在假期期间可以一起度过时光，要么是因为，作为传统的拉丁人，我们非常喜欢做饭，喜欢享受家庭餐，不幸的是，日常生活夺走了我们的空闲时间。

随着在该领域观察到的质量和专业水平的提高，我认为它将继续被视为越来越重要的因素，无论是在旅游领域还是在商业领域。

L：非常感谢！