TKC Group

Θυμάστε πάντα τα πρώτα σας: οι πρώτες σας διακοπές, η πρώτη πτήση, η πρώτη νέα πόλη και όλα τα άλλα πρώτα που έρχονται στην πορεία. Η Πράγα δεν ήταν εξαίρεση!

Πρόσφατα, πήραμε συνέντευξη από την Nikol από την TKC Group όπου στα καταλύματά τους 'Old Royal Post', βρήκαμε το πρώτο μας σπίτι στην πόλη. Φιλοξενώντας περισσότερους από 40.000 επισκέπτες ετησίως, οι πληροφορίες της Nikol είναι ανεκτίμητες. Αφού είναι μαζί μας από την αρχή, ποιος καλύτερος για να μας πει τα πάντα για το πώς το LUGGit έχει αλλάξει τις εμπειρίες των επισκεπτών τους.

LUGGit: Για πόσο καιρό δραστηριοποιείστε στον κλάδο των ενοικιαζόμενων διακοπών και τι σας παρακίνησε να ξεκινήσετε;

Nikol: Εργάζομαι στον κλάδο της φιλοξενίας εδώ και 14 χρόνια. Η ιδέα του να μπορώ να καλωσορίζω επισκέπτες και να διασφαλίζω ότι αισθάνονται άνετα στη χώρα μου ενώ εξερευνούν τον πολιτισμό και την ιστορία της και συμβάλλουν στις μακροχρόνιες μεγάλες αναμνήσεις τους, ήταν το αρχικό κίνητρο που με έκανε να μπω στο «ξενοδοχειακό πλήθος».

L: Τι αλλαγές έχετε παρατηρήσει στον κλάδο από τότε που ξεκινήσατε; Πώς αυτό επηρέασε την επιχείρησή σας;

N: Οι περισσότερες από τις αλλαγές που έχω παρατηρήσει σχετίζονται με τη συμπεριφορά των επισκεπτών στον τρόπο που σχεδιάζουν τα ταξίδια τους. Ο αριθμός των κρατήσεων που γίνονται μήνες νωρίτερα έχει μειωθεί δραστικά υπέρ των κρατήσεων της τελευταίας στιγμής. Αυτό μπορεί να είναι προκλητικό όσον αφορά τον προγραμματισμό του προσωπικού, καθώς και την πρόβλεψη γενικότερα.

Μια άλλη μεγάλη διαφορά στη συμπεριφορά των επισκεπτών έχει ξεκινήσει με την εμφάνιση όλων των διαφορετικών ειδών εφαρμογών και άλλων εργαλείων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επισκέπτες κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους. Τους δίνουν περισσότερη ανεξαρτησία καθώς τείνουν να επιλέγουν και να κρατούν τις δραστηριότητές τους μόνοι τους και αναζητούν σπανιότερα συμβουλές από το προσωπικό. Αυτή η ελευθερία, από την άλλη πλευρά, τους δίνει λιγότερες ευκαιρίες να έρθουν σε επαφή με ντόπιους και να δημιουργήσουν πραγματικές σχέσεις με το μέρος που επισκέπτονται. Ως εκ τούτου, θεωρώ πολύ σημαντικό για τους υπαλλήλους της ρεσεψιόν να αναλάβουν την πρωτοβουλία και να αποδείξουν στους επισκέπτες ότι η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση μπορεί να κάνει τη διαφορά.

L: Ποιες είναι οι κύριες προκλήσεις των καθημερινών σας δραστηριοτήτων;

N: Πιστεύω ότι η κύρια πρόκληση γενικά, όχι μόνο στην περίπτωσή μας, είναι η έλλειψη ποιοτικού εργατικού δυναμικού στον τομέα της φιλοξενίας.

L: Ποιες πτυχές πιστεύετε ότι ξεχωρίζουν την επιχείρησή σας από άλλες στον κλάδο;

N: Είμαστε πολύ τυχεροί που διαχειριζόμαστε υπέροχα ακίνητα στις πιο ενδιαφέρουσες περιοχές της Πράγας, τα οποία προσφέρουν όμορφα σχεδιασμένα και ευρύχωρα καταλύματα. Ωστόσο, το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι η ομάδα των αφοσιωμένων επαγγελματιών μας που ενδιαφέρονται για την ομαλή, απρόσκοπτη και αξέχαστη διαμονή των επισκεπτών μας.

L: Πόσο σημαντική είναι η ικανοποίηση των επισκεπτών για την επιχείρησή σας; Και ποια μέτρα λαμβάνετε για να προσφέρετε στους επισκέπτες σας μια αξέχαστη εμπειρία;

N: Η ικανοποίηση των επισκεπτών θα είναι πάντα η νούμερο ένα προτεραιότητά μας. Μας αρέσει να ακούμε τα σχόλιά τους και να συνεργαζόμαστε με αυτά για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Είναι μάλλον εύκολο· τα βασικά είναι - ένα ποιοτικό προϊόν, το οποίο πρέπει να διατηρείτε σε άριστη κατάσταση, και να διασφαλίζετε ότι τα μέλη της ομάδας σας είναι παρακινημένα να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση.
Προχωρώντας περισσότερο, πρέπει να διασφαλίσετε ότι συνεργάζεστε με αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών, όπως η LUGGit, που σας βοηθούν να κάνετε την επιχειρηματική σας φήμη ακόμη καλύτερη και τους επισκέπτες σας απλά πιο ευτυχισμένους.

L: Ένα κοινό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι τουρίστες είναι πού να αφήσουν τις αποσκευές τους πριν από το check-in στο κατάλυμά τους και μετά το check-out. Είναι κάτι με το οποίο δυσκολεύονται οι επισκέπτες σας; Πώς το χειρίζεστε;

N: Ορισμένα από τα καταλύματά μας έχουν τη δυνατότητα φύλαξης αποσκευών – ωστόσο, όχι όλα. Καθώς στοχεύουμε στην παροχή βελτιωμένων υπηρεσιών, ήμασταν ενθουσιασμένοι που ξεκινήσαμε τη συνεργασία μας με την LUGGit, η οποία μπορεί, με απλά λόγια, να κάνει τη ζωή των επισκεπτών μας πολύ πιο εύκολη. Το να μην χρειάζεται να ανησυχείτε για τίποτα είναι, κατά τη γνώμη μου, η λέξη-κλειδί που αντιπροσωπεύει ιδανικές διακοπές ή ένα επαγγελματικό ταξίδι.

L: Πώς ωφέλησε η συνεργασία σας με την LUGGit την επιχείρησή σας και τους επισκέπτες σας;

N: Ευτυχισμένοι επισκέπτες = ευτυχισμένοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Έχουμε ξεκινήσει τη συνεργασία μας μόνο πρόσφατα και μπορούμε να δούμε τον ενθουσιασμό των επισκεπτών μας για τις επιλογές που προσφέρει η LUGGit και την εκτίμηση που λαμβάνουν από την εξεύρεση πληροφοριών μέσω της κράτησης των καταλυμάτων μας.

Εμπιστευόμαστε ότι η συνεργασία μας και η προβολή στον ιστότοπο και την εφαρμογή LUGGit θα προκαλέσουν μεγαλύτερη ζήτηση στον τομέα των άμεσων κρατήσεων.

L: Τι συμβουλή θα δίνατε σε άλλα άτομα που προσπαθούν να επιτύχουν σε αυτόν τον κλάδο;

N: Θα τους συμβούλευα να ακούν τους επισκέπτες τους, να μπαίνουν στη θέση τους, να διατηρούν το μυαλό τους ανοιχτό για την αποδοχή νέων προϊόντων και υπηρεσιών και, το πιο σημαντικό, να βάζουν την καρδιά τους στην επιχείρησή τους.

Οι ιδιαιτερότητες της ταξιδιωτικής βιομηχανίας έγκεινται στην πώληση άυλων πραγμάτων όπως οι αναμνήσεις και αυτές μπορούν να δημιουργηθούν με επιτυχία μόνο εάν πιστεύετε σε αυτό που κάνετε.