TKC 그룹

항상 처음을 기억합니다. 첫 휴가, 첫 비행기, 처음 방문하는 도시 등 모든 처음을 기억합니다. 프라하도 예외는 아니었습니다!

최근, 우리는 TKC 그룹의 Nikol과 인터뷰했습니다. TKC 그룹 에서 'Old Royal Post' 숙소에서 저희는 도시에서의 첫 번째 집을 찾았습니다. 연간 40,000명 이상의 손님을 맞이하는 Nikol의 통찰력은 매우 귀중합니다. 그녀가 처음부터 함께 해왔기 때문에 LUGGit이 어떻게 손님의 경험을 바꾸었는지 우리에게 알려줄 사람은 없습니다.

LUGGit: 휴가 렌탈 산업에서 얼마나 오래 운영해 왔으며, 시작하게 된 동기는 무엇입니까?

Nikol: 저는 14년 동안 호텔업계에서 일해 왔습니다. 손님을 맞이하고, 고국을 탐험하면서 편안함을 느끼고, 그들의 오랫동안 지속되는 좋은 추억에 기여할 수 있다는 생각이 저를 '호텔 그룹'에 합류하게 한 최초의 동기였습니다.

L: 처음 시작한 이후로 업계에서 어떤 변화를 느끼셨습니까? 그것이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤습니까?

N: 제가 알아차린 변화의 대부분은 손님들이 여행을 계획하는 방식과 관련이 있습니다. 몇 달 전에 이루어지는 예약 건수가 급격히 줄어들고, 긴급 예약이 늘어났습니다. 이는 직원 스케줄링뿐만 아니라 일반적인 예측 측면에서도 어려울 수 있습니다.

손님들의 행동에서 또 다른 큰 차이점은 손님들이 여행 중에 사용할 수 있는 다양한 종류의 앱과 기타 도구의 등장으로 시작되었습니다. 그들은 스스로 활동을 선택하고 예약하는 경향이 있으며, 직원에게 조언을 구하는 빈도가 줄어들면서 더 많은 독립성을 얻습니다. 반면에 이러한 자유는 그들이 현지인과 연락하고 방문하는 장소와 진정한 관계를 맺을 기회를 줄여줍니다. 따라서 저는 프론트 데스크 직원이 주도적으로 나서서 개인화된 서비스가 차이를 만들 수 있음을 손님에게 증명하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.

L: 일상 운영의 주요 과제는 무엇입니까?

N: 저는 우리 경우뿐만 아니라 일반적으로 주요 과제는 환대 부문에서 양질의 인력 부족이라고 생각합니다.

L: 귀하의 비즈니스를 업계의 다른 비즈니스와 차별화하는 측면은 무엇이라고 생각하십니까?

N: 우리는 프라하에서 가장 흥미로운 지역에서 훌륭한 숙소를 운영할 수 있는 매우 행운을 가지고 있으며, 아름답게 디자인되고 넓은 숙소를 제공합니다. 그러나 가장 큰 자산은 손님들이 편안하고 원활하며 잊을 수 없는 숙박을 할 수 있도록 헌신하는 전문 팀입니다.

L: 손님 만족도가 귀하의 비즈니스에 얼마나 중요합니까? 그리고 손님에게 기억에 남는 경험을 제공하기 위해 어떤 조치를 취하십니까?

N: 손님 만족도는 항상 우리의 최우선 순위입니다. 우리는 그들의 피드백을 듣고 서비스를 개선하기 위해 그것을 활용하는 것을 좋아합니다. 매우 쉽습니다. 기본은 양질의 제품을 훌륭한 상태로 유지하고 팀 구성원이 훌륭한 서비스를 제공하도록 동기를 부여하는 것입니다.
더 나아가, LUGGit과 같은 신뢰할 수 있는 서비스 제공업체와 협력하여 비즈니스 평판을 더욱 좋게 만들고 손님들을 더 행복하게 만들어야 합니다.

L: 관광객들이 흔히 겪는 문제 중 하나는 숙소 체크인 전과 체크아웃 후에 짐을 어디에 둬야 하는가 하는 것입니다. 손님들도 그런 어려움을 겪고 있습니까? 어떻게 처리하십니까?

N: 일부 숙소에서는 수하물 보관이 가능하지만, 모두 그런 것은 아닙니다. 향상된 서비스를 제공하는 것을 목표로, 우리는 LUGGit과의 협력을 시작하게 되어 기뻤습니다. LUGGit은 간단히 말해서 손님들의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어줍니다. 제 생각에는 아무것도 걱정할 필요가 없다는 것이 이상적인 휴가 또는 출장을 나타내는 핵심 단어입니다.

L: LUGGit과의 파트너십이 귀하의 비즈니스와 손님에게 어떤 도움이 되었습니까?

N: 행복한 손님 = 행복한 사업주. 우리는 최근에 협력을 시작했으며 LUGGit이 제공하는 옵션에 대한 손님들의 흥미와 숙소를 예약하여 LUGGit에 대해 알게 된 것에 대한 감사를 볼 수 있습니다.

우리는 LUGGit 웹사이트 및 앱에서의 파트너십과 노출이 직접 예약 분야에서 더 많은 수요를 유발할 것이라고 믿습니다.

L: 이 업계에서 성공하려는 다른 사람들에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

N: 저는 손님들의 말에 귀 기울이고, 그들의 입장이 되어보고, 새로운 제품과 서비스를 받아들이는 데 열린 마음을 갖고, 가장 중요한 것은 자신의 사업에 열정을 쏟으라고 조언하고 싶습니다.

여행 산업의 특성은 기억과 같은 무형의 것을 판매하는 데 있으며, 이는 자신이 하는 일을 믿을 때만 성공적으로 만들 수 있습니다.