TKC Group

Vous vous souvenez toujours de vos premières fois : vos premières vacances, votre premier vol, votre première nouvelle ville, et toutes les autres premières qui se présentent. Prague ne fait pas exception !

Récemment, nous avons interviewé Nikol de TKC Group où, dans leur hébergement 'Old Royal Post', nous avons trouvé notre premier chez-nous dans la ville. Accueillant plus de 40 000 invités par an, les informations de Nikol sont inestimables. Comme elle est avec nous depuis le début, qui de mieux pour nous raconter comment LUGGit a changé l'expérience de leurs invités.

LUGGit : Depuis combien de temps exercez-vous dans l'industrie de la location de vacances et qu'est-ce qui vous a motivé à commencer ?

Nikol : Je travaille dans l'industrie hôtelière depuis 14 ans. L'idée de pouvoir accueillir des invités et de m'assurer qu'ils se sentent à l'aise dans mon pays tout en explorant sa culture et son histoire et en contribuant à leurs grands souvenirs durables, a été la motivation initiale qui m'a fait rejoindre la « foule de l'hôtel ».

L : Quels changements avez-vous remarqués dans l'industrie depuis que vous avez commencé ? Comment cela a-t-il affecté votre entreprise ?

N : La plupart des changements que j'ai remarqués sont liés au comportement des invités dans la façon dont ils planifient leurs voyages. Le nombre de réservations faites des mois à l'avance a considérablement diminué au profit des réservations de dernière minute. Cela peut être difficile en termes de planification du personnel, ainsi que de prévisions en général.

Une autre grande différence dans le comportement des invités a été initiée par l'émergence de toutes sortes d'applications et d'autres outils que les invités peuvent utiliser en voyage. Ils leur donnent plus d'indépendance car ils sont enclins à choisir et à réserver leurs activités par eux-mêmes et recherchent beaucoup moins souvent les conseils du personnel. Cette liberté, en revanche, leur donne moins d'occasions d'entrer en contact avec les locaux et d'établir de véritables liens avec l'endroit qu'ils visitent. Par conséquent, je trouve très important que les employés de la réception prennent l'initiative et prouvent aux invités qu'un service personnalisé peut faire la différence.

L : Quels sont les principaux défis de vos opérations quotidiennes ?

N : Je crois que le principal défi en général, et pas seulement dans notre cas, est le manque de main-d'œuvre qualifiée dans le secteur de l'hôtellerie.

L : Quels aspects, selon vous, distinguent votre entreprise des autres dans l'industrie ?

N : Nous avons beaucoup de chance de gérer de magnifiques propriétés dans les quartiers les plus intéressants de Prague, qui offrent des logements magnifiquement conçus et spacieux ; cependant, le plus grand atout est notre équipe de professionnels dévoués qui se soucient du bon déroulement, de la fluidité et des séjours inoubliables de nos invités avec nous.

L : Quelle est l'importance de la satisfaction des clients pour votre entreprise ? Et quelles mesures prenez-vous pour offrir à vos clients une expérience mémorable ?

N : La satisfaction des clients sera toujours notre priorité numéro un. Nous adorons entendre leurs commentaires et travailler avec eux pour améliorer nos services. C'est assez facile ; les bases sont un produit de qualité, que vous devez maintenir en excellent état, et vous assurer que les membres de votre équipe sont motivés pour fournir un excellent service.
Pour aller plus loin, vous devez vous assurer de vous associer à des fournisseurs de services fiables, tels que LUGGit, qui vous aident à rendre la réputation de votre entreprise encore meilleure et à rendre vos clients simplement plus heureux.

L : Un problème courant auquel les touristes sont confrontés est l'endroit où laisser leurs bagages avant de s'enregistrer dans leur hébergement et après le départ. Est-ce quelque chose auquel vos clients sont confrontés ? Comment traitez-vous cela ?

N : Certaines de nos propriétés ont la possibilité de stocker les bagages – cependant, pas toutes. Comme nous souhaitons fournir des services améliorés, nous avons été ravis de commencer notre coopération avec LUGGit, ce qui peut, en clair, simplifier la vie de nos clients. Ne pas avoir à se soucier de quoi que ce soit est, à mon avis, le mot-clé représentant des vacances ou un voyage d'affaires idéal.

L : En quoi votre partenariat avec LUGGit a-t-il profité à votre entreprise et à vos clients ?

N : Clients heureux = propriétaires d'entreprise heureux. Nous avons commencé notre coopération il y a peu et nous pouvons voir l'enthousiasme de nos clients face aux options offertes par LUGGit et leur reconnaissance de les découvrir en réservant nos propriétés.

Nous sommes convaincus que notre partenariat et notre exposition sur le site Web et l'application LUGGit susciteront davantage de demande dans le domaine des réservations directes.

L : Quels conseils donneriez-vous à d'autres personnes qui essaient de réussir dans cette industrie ?

N : Je leur conseillerais d'écouter leurs clients, de se mettre à leur place, de rester ouverts à l'acceptation de nouveaux produits et services et, surtout, de mettre leur cœur dans leur entreprise.

Les spécificités de l'industrie du voyage résident dans la vente de choses intangibles telles que les souvenirs, et ceux-ci ne peuvent être créés avec succès que si vous croyez en ce que vous faites.