TKC Group

Ti ricordi sempre i tuoi primi: la tua prima vacanza, il primo volo in aereo, la prima città nuova e tutti gli altri primi che arrivano lungo il percorso. Praga non ha fatto eccezione!

Recentemente, abbiamo intervistato Nikol di TKC Group dove nel loro alloggio 'Old Royal Post', abbiamo trovato la nostra prima casa in città. Dando il benvenuto a più di 40.000 ospiti all'anno, le intuizioni di Nikol sono preziose. Dal momento che è stata con noi fin dall'inizio, chi meglio di lei può raccontarci come LUGGit ha cambiato le esperienze dei loro ospiti.

LUGGit: Da quanto tempo operi nel settore degli affitti turistici e cosa ti ha motivato a iniziare?

Nikol: Lavoro nel settore dell'ospitalità da 14 anni. L'idea di poter accogliere gli ospiti e di assicurarmi che si sentano a proprio agio nel mio paese natale mentre esplorano la sua cultura e storia e contribuiscono ai loro grandi ricordi duraturi, è stata la motivazione iniziale che mi ha fatto entrare nella "folla degli hotel".

L: Quali cambiamenti hai notato nel settore da quando hai iniziato? In che modo ciò ha influito sulla tua attività?

N: La maggior parte dei cambiamenti che ho notato sono legati al comportamento degli ospiti nel modo in cui pianificano i loro viaggi. Il numero di prenotazioni effettuate con mesi di anticipo è drasticamente diminuito a favore delle prenotazioni dell'ultimo minuto. Questo può essere impegnativo in termini di programmazione del personale, nonché di previsioni in generale.

Un'altra grande differenza nel comportamento degli ospiti è stata avviata dall'emergere di tutti i diversi tipi di app e altri strumenti che gli ospiti possono utilizzare durante il viaggio. Danno loro più indipendenza in quanto sono inclini a scegliere e prenotare le proprie attività da soli e cercano molto meno spesso consigli dallo staff. Questa libertà, d'altra parte, offre loro meno opportunità di entrare in contatto con la gente del posto e di stabilire reali connessioni con il luogo che stanno visitando. Pertanto, ritengo molto importante che i dipendenti della reception prendano l'iniziativa e dimostrino agli ospiti che un servizio personalizzato può fare la differenza.

L: Quali sono le principali sfide delle tue operazioni quotidiane?

N: Credo che la sfida principale in generale, non solo nel nostro caso, sia la mancanza di forza lavoro di qualità nel settore dell'ospitalità.

L: Quali aspetti ritieni che distinguano la tua attività dalle altre del settore?

N: Siamo molto fortunati ad avere strutture meravigliose nelle zone più interessanti di Praga, che offrono sistemazioni splendidamente progettate e spaziose; tuttavia, la risorsa più grande è il nostro team di professionisti dedicati che si prendono cura dei soggiorni dei nostri ospiti senza intoppi, senza soluzione di continuità e indimenticabili.

L: Quanto è importante la soddisfazione degli ospiti per la tua attività? E quali misure prendi per offrire ai tuoi ospiti un'esperienza memorabile?

N: La soddisfazione degli ospiti sarà sempre la nostra priorità numero uno. Ci piace ascoltare il loro feedback e lavorare con esso per migliorare i nostri servizi. È piuttosto facile; le basi sono: un prodotto di qualità, che è necessario mantenere in ottime condizioni, e garantire che i membri del tuo team siano motivati a fornire un servizio eccellente.
Andando oltre, devi assicurarti di collaborare con fornitori di servizi affidabili, come LUGGit, che ti aiutino a rendere ancora migliore la reputazione della tua attività e a rendere i tuoi ospiti semplicemente più felici.

L: Un problema comune che i turisti devono affrontare è dove lasciare i bagagli prima di effettuare il check-in nella loro sistemazione e dopo il check-out. È qualcosa con cui i tuoi ospiti lottano? Come lo gestisci?

N: Alcune delle nostre proprietà hanno la possibilità di depositare i bagagli, ma non tutte. Poiché miriamo a fornire servizi avanzati, siamo stati entusiasti di iniziare la nostra collaborazione con LUGGit che può, in parole povere, rendere la vita dei nostri ospiti molto più facile. Non doversi preoccupare di nulla è, a mio parere, la parola chiave che rappresenta una vacanza o un viaggio di lavoro ideali.

L: In che modo la tua partnership con LUGGit ha portato benefici alla tua attività e ai tuoi ospiti?

N: Ospiti felici = imprenditori felici. Abbiamo iniziato la nostra collaborazione solo di recente e possiamo vedere l'entusiasmo dei nostri ospiti per le opzioni offerte da LUGGit e l'apprezzamento per averle scoperte tramite la prenotazione delle nostre strutture.

Confidiamo che la nostra partnership e l'esposizione sul sito web e sull'app LUGGit innescheranno una maggiore domanda nel campo delle prenotazioni dirette.

L: Che consiglio daresti ad altre persone che cercano di avere successo in questo settore?

N: Consiglierei loro di ascoltare i loro ospiti, di mettersi nei loro panni, di tenere la mente aperta ad accettare nuovi prodotti e servizi e, soprattutto, di mettere il cuore nella loro attività.

Le specificità del settore dei viaggi risiedono nella vendita di cose intangibili come i ricordi e questi possono essere creati con successo solo se credete in quello che fate.