TKC Group

Vždy si pamatujete své první věci: vaši první dovolenou, první jízdu letadlem, první nové město a všechny ostatní první věci, které přijdou. Praha nebyla výjimkou!

Nedávno jsme dělali rozhovor s Nikol z TKC Group , kde jsme v jejich ubytovacím zařízení 'Old Royal Post' našli náš první domov ve městě. Nikol, která vítá více než 40 000 hostů ročně, má neocenitelné postřehy. Protože s námi byla od začátku, kdo by nám lépe řekl, jak LUGGit změnil zážitky jejich hostů.

LUGGit: Jak dlouho působíte v odvětví rekreačního pronájmu a co vás motivovalo k zahájení?

Nikol: V pohostinství pracuji již 14 let. Myšlenka být schopna vítat hosty a zajistit, aby se cítili ve své domovině pohodlně, a zároveň prozkoumávali její kulturu a historii a přispívali k jejich trvalým skvělým vzpomínkám, byla prvotní motivací, která mě přiměla připojit se k „hotelovému davu“.

L: Jaké změny jste v tomto odvětví zaznamenala od té doby, co jste začala? Jak to ovlivnilo vaše podnikání?

N: Většina změn, které jsem si všimla, se týká chování hostů v tom, jak si plánují cestování. Počet rezervací provedených měsíce dopředu se drasticky snížil ve prospěch rezervací na poslední chvíli. To může být náročné z hlediska plánování personálu i obecně z hlediska prognóz.

Další velký rozdíl v chování hostů byl iniciován vznikem všech různých druhů aplikací a dalších nástrojů, které mohou hosté používat při cestování. Poskytují jim větší nezávislost, protože jsou nakloněni vybírat si a rezervovat své aktivity sami a mnohem méně často hledají rady od zaměstnanců. Tato svoboda jim na druhou stranu dává méně příležitostí ke kontaktu s místními obyvateli a navázání skutečných vztahů s místem, které navštěvují. Proto považuji za velmi důležité, aby zaměstnanci recepce převzali iniciativu a prokázali hostům, že personalizované služby mohou hrát roli.

L: Jaké jsou hlavní výzvy vašich každodenních operací?

N: Domnívám se, že hlavní výzvou obecně, a to nejen v našem případě, je nedostatek kvalitní pracovní síly v sektoru pohostinství.

L: Jaké aspekty podle vás odlišují vaši firmu od ostatních v tomto odvětví?

N: Máme velké štěstí, že provozujeme nádherné nemovitosti v nejzajímavějších oblastech Prahy, které nabízejí krásně navržené a prostorné ubytování; největším aktivem je však náš tým oddaných profesionálů, kterým záleží na hladkém, bezproblémovém a nezapomenutelném pobytu našich hostů.

L: Jak důležitá je spokojenost hostů pro vaše podnikání? A jaká opatření podnikáte, abyste svým hostům poskytli nezapomenutelný zážitek?

N: Spokojenost hostů bude vždy naší prioritou číslo jedna. Rádi slyšíme jejich zpětnou vazbu a pracujeme s ní na zlepšování našich služeb. Je to docela snadné; základy jsou - kvalitní produkt, který musíte udržovat ve skvělém stavu, a zajištění toho, aby byli členové vašeho týmu motivováni k poskytování vynikajících služeb.
Dále se musíte ujistit, že spolupracujete se spolehlivými poskytovateli služeb, jako je LUGGit, kteří vám pomáhají zlepšit reputaci vašeho podniku a vaši hosté jsou jednoduše šťastnější.

L: Jedním z běžných problémů, kterým turisté čelí, je, kam si nechat zavazadla před check-inem do ubytování a po check-outu. Je to něco, s čím se vaši hosté potýkají? Jak to řešíte?

N: Některé z našich nemovitostí mají možnost úschovy zavazadel – ne však všechny. Protože se snažíme poskytovat vylepšené služby, byli jsme nadšeni, že můžeme zahájit spolupráci s LUGGitem, který může zjednodušeně řečeno velmi usnadnit život našim hostům. Nemusíte se o nic starat, to je podle mého názoru klíčové slovo představující ideální dovolenou nebo služební cestu.

L: Jak vaše partnerství s LUGGitem prospělo vašemu podnikání a vašim hostům?

N: Spokojení hosté = spokojení majitelé firem. Naši spolupráci jsme zahájili teprve nedávno a vidíme nadšení našich hostů z možností, které LUGGit nabízí, a ocenění za to, že se o nich dozvěděli prostřednictvím rezervace našich nemovitostí.

Věříme, že naše partnerství a prezentace na webových stránkách a v aplikaci LUGGit vyvolá větší poptávku v oblasti přímých rezervací.

L: Jakou radu byste dal/a ostatním lidem, kteří se snaží v tomto odvětví uspět?

N: Poradil bych jim, aby naslouchali svým hostům, vžili se do jejich kůže, byli otevření přijímání nových produktů a služeb a co je nejdůležitější, aby do svého podnikání vložili srdce.

Specifika cestovního ruchu spočívají v prodeji nehmotných věcí, jako jsou vzpomínky, a ty lze úspěšně vytvořit pouze tehdy, věříte-li v to, co děláte.