TKC Group

Mindig emlékszel az elsőkre: az első nyaralásodra, az első repülőutadra, az első új városodra, és az összes többi elsőre, ami az út során következik. Prága sem volt kivétel!

Nemrég interjút készítettünk Nikollal a TKC Group -tól, ahol az "Old Royal Post" szálláshelyükön találtuk meg az első otthonunkat a városban. Több mint 40 000 vendéget fogadnak évente, így Nikol meglátásai felbecsülhetetlenek. Mivel a kezdetektől velünk van, ki tudná jobban elmondani, hogy a LUGGit hogyan változtatta meg a vendégeik élményeit.

LUGGit: Mennyi ideje működtök a nyaraló bérbeadási iparban, és mi motivált a kezdésben?

Nikol: 14 éve dolgozom a vendéglátóiparban. Az a gondolat, hogy vendégeket köszönthetek, és meggyőződhetek arról, hogy kényelmesen érzik magukat hazámban, miközben felfedezik a kultúrát és a történelmet, és hozzájárulnak a tartós, nagyszerű emlékekhez, ez volt a kezdeti motiváció, ami arra késztetett, hogy csatlakozzak a "szállodai tömeghez".

L: Milyen változásokat vettél észre az iparágban a kezdetek óta? Ez hogyan hatott a vállalkozásodra?

N: A legtöbb változás a vendégek viselkedésével kapcsolatos, ahogyan megtervezik az utazásukat. A hónapokkal korábban lefoglalt foglalások száma drasztikusan csökkent a last-minute foglalások javára. Ez kihívást jelenthet a személyzet ütemezése, valamint általában az előrejelzés szempontjából.

Egy másik nagy különbség a vendégek viselkedésében az a különféle alkalmazások és egyéb eszközök megjelenése, amelyeket a vendégek utazás közben használhatnak. Több függetlenséget adnak nekik, mivel hajlamosak saját maguk kiválasztani és lefoglalni a tevékenységeiket, és sokkal ritkábban kérnek tanácsot a személyzettől. Ez a szabadság viszont kevesebb lehetőséget ad számukra a helyiekkel való kapcsolattartásra, és a látogatott hellyel való valódi kapcsolatok kialakítására. Ezért nagyon fontosnak tartom, hogy a front office alkalmazottai kezdeményezők legyenek, és bizonyítsák a vendégeknek, hogy a személyre szabott szolgáltatás valóban sokat számít.

L: Mik a mindennapi működésetek fő kihívásai?

N: Úgy gondolom, hogy a fő kihívás általában, nemcsak a mi esetünkben, a minőségi munkaerő hiánya a vendéglátóiparban.

L: Ön szerint a vállalkozásodat mi különbözteti meg a többitől az iparágban?

N: Nagyon szerencsések vagyunk, hogy csodálatos ingatlanokat üzemeltethetünk Prága legérdekesebb területein, amelyek gyönyörűen megtervezett és tágas szálláshelyeket kínálnak; a legnagyobb érték azonban a hivatásos szakemberekből álló csapatunk, akik törődnek a vendégeink zökkenőmentes és felejthetetlen tartózkodásával.

L: Mennyire fontos a vendégelégedettség a vállalkozásod számára? És milyen intézkedéseket tesztek azért, hogy a vendégeid emlékezetes élményben részesüljenek?

N: A vendégek elégedettsége mindig az elsődleges prioritásunk lesz. Szeretjük hallani a visszajelzéseiket, és azon dolgozunk, hogy javítsuk a szolgáltatásainkat. Ez meglehetősen egyszerű; az alapok - egy minőségi termék, amelyet nagyszerű állapotban kell tartani, és biztosítani kell, hogy a csapattagok motiváltak legyenek a kiváló szolgáltatás nyújtásában.
Ezen túlmenően gondoskodni kell arról, hogy megbízható szolgáltatókkal (például a LUGGittel) működj együtt, amelyek segítenek abban, hogy a vállalkozásod hírnevét még jobban javítsd, és a vendégeid egyszerűen boldogabbak legyenek.

L: Egy gyakori probléma a turisták számára, hogy hová tegyék a poggyászukat a szálláshelyükre való bejelentkezés előtt és a kijelentkezés után. Ez a vendégeid számára is probléma? Hogyan kezeled ezt?

N: Egyes ingatlanjainkban lehetőség van a poggyász tárolására – azonban nem mindegyikben. Mivel a célunk a továbbfejlesztett szolgáltatások nyújtása, izgatottak voltunk, hogy elindíthattuk az együttműködést a LUGGittel, amely egyszerűen megkönnyítheti a vendégeink életét. A semmi miatt nem kell aggódni, szerintem ez a kulcsszó, amely egy ideális nyaralást vagy üzleti utat képvisel.

L: Milyen előnyökkel járt a LUGGittel való partnerségetek a vállalkozásod és a vendégeid számára?

N: Boldog vendégek = boldog vállalkozók. Nemrég kezdtük el az együttműködést, és látjuk a vendégeink izgatottságát a LUGGit által kínált lehetőségek miatt, és a megbecsülést azért, hogy megtudják őket, miközben lefoglalják a szállásunkat.

Bízunk benne, hogy a LUGGit weboldalán és alkalmazásában való partnerségünk és megjelenésünk több keresletet fog generálni a közvetlen foglalások terén.

L: Milyen tanácsot adnál másoknak, akik ebben az iparágban próbálnak sikeresek lenni?

N: Azt tanácsolnám nekik, hogy hallgassák meg a vendégeiket, képzeljék magukat a helyükbe, legyenek nyitottak az új termékek és szolgáltatások elfogadására, és ami a legfontosabb, hogy a szívüket tegyék a vállalkozásukba.

Az utazási iparág sajátossága az olyan immateriális dolgok értékesítése, mint az emlékek, és ezek csak akkor hozhatók létre sikeresen, ha hiszel abban, amit teszel.