TKC 集团

你总是记得你的第一次：你的第一次度假、第一次坐飞机、第一个新城市，以及随之而来的所有其他第一次。布拉格也不例外！

最近，我们采访了 来自 TKC 集团 的Nikol，我们在他们的“老皇家邮局”住宿中找到了我们在 这座城市的第一个家。Nikol 每年欢迎超过 40,000 名客人，她的见解非常宝贵。由于她从一开始就和我们在一起，谁比她更能告诉我们 LUGGit 如何改变客人的体验。

LUGGit：您在度假租赁行业运营了多久，是什么促使您开始的？

Nikol： 我在酒店业工作了 14 年。能够欢迎客人，确保他们在我的祖国探索文化和历史时感到舒适，并为他们留下持久的美好回忆，是促使我加入“酒店圈”的最初动力。

L：自您开始以来，您注意到该行业有哪些变化？这如何影响您的业务？

N： 我注意到的大部分变化都与客人计划旅行的方式有关。提前几个月预订的数量急剧下降，取而代之的是最后一刻的预订。这在员工排班以及一般预测方面都极具挑战性。

客人的行为产生的另一个巨大差异是各种应用程序和其他工具的出现，客人在旅行时可以使用这些工具。它们赋予了他们更多的独立性，因为他们倾向于自己选择和预订他们的活动，并且很少寻求员工的建议。另一方面，这种自由给了他们更少的机会与当地人联系，并与他们所访问的地方建立真正的联系。因此，我认为前台员工主动出击并向客人证明个性化服务可以带来改变非常重要。

L：您日常运营的主要挑战是什么？

N： 我认为，总体而言，主要挑战（不仅对我们而言）是酒店业缺乏优质劳动力。

L：您认为贵公司的哪些方面使您在行业中脱颖而出？

N： 我们很幸运能在布拉格最有趣的地区经营美妙的酒店，这些酒店提供设计精美、宽敞的住宿；然而，最大的财富是我们敬业的专业团队，他们关心我们的客人拥有顺畅、无缝且难忘的住宿体验。

L：客人满意度对您的业务有多重要？您采取了哪些措施来给您的客人留下难忘的体验？

N： 客人的满意度将永远是我们的首要任务。我们喜欢听取他们的反馈，并利用它来改进我们的服务。这很容易；基本要素是 - 优质的产品，您需要保持其良好状态，并确保您的团队成员有动力提供卓越的服务。
更进一步，您需要确保您与可靠的服务提供商（例如 LUGGit）合作，这有助于您让您的业务声誉更好，并让您的客人更快乐。

L：游客面临的一个常见问题是在入住住宿之前和退房后在哪里存放行李。这是您的客人遇到的问题吗？您如何处理？

N： 我们的一些酒店可以存放行李——但并非所有酒店都可以。由于我们的目标是提供增强的服务，我们很高兴与 LUGGit 合作，它可以用简单的语言让客人的生活更轻松。在我看来，不用担心任何事情是代表理想的假期或商务旅行的关键。

L：您与 LUGGit 的合作如何使您的业务和您的客人受益？

N： 快乐的客人 = 快乐的业主。我们最近才开始合作，我们看到了客人对 LUGGit 提供的选项的兴奋，并感谢通过预订我们的酒店来了解这些选项。

我们相信，我们在 LUGGit 网站和应用程序上的合作和曝光将引发对直接预订领域更多的需求。

L：您对试图在这个行业取得成功的人有什么建议？

N： 我建议他们倾听客人的意见，设身处地为他们着想，保持开放的心态接受新产品和服务，最重要的是，把心投入到他们的业务中。

旅游行业的特殊之处在于销售无形的东西，例如回忆，只有当你相信你所做的事情时，才能成功地创造这些东西。