TKC Group

Lembra-se sempre dos seus primeiros: as suas primeiras férias, a primeira viagem de avião, a primeira cidade nova e todos os outros primeiros que surgem ao longo do caminho. Praga não foi exceção!

Recentemente, entrevistámos Nikol de TKC Group onde, no seu alojamento 'Old Royal Post', encontrámos a nossa primeira casa na cidade. Dando as boas-vindas a mais de 40.000 hóspedes por ano, as opiniões de Nikol são inestimáveis. Uma vez que ela está connosco desde o início, quem melhor para nos contar tudo sobre como a LUGGit mudou as experiências dos seus hóspedes.

LUGGit: Há quanto tempo opera na indústria de arrendamento de férias e o que a motivou a começar?

Nikol: Trabalho na indústria hoteleira há 14 anos. A ideia de poder receber hóspedes e garantir que eles se sentissem confortáveis no meu país de origem enquanto exploravam a sua cultura e história e contribuíam para as suas memórias duradouras, foi a motivação inicial que me fez juntar-me à “multidão hoteleira”.

L: Que mudanças notou na indústria desde que começou? Como é que isso afetou o seu negócio?

N: A maioria das mudanças que notei estão relacionadas com o comportamento dos hóspedes na forma como planeiam as suas viagens. O número de reservas feitas com meses de antecedência caiu drasticamente a favor das reservas de última hora. Isso pode ser um desafio em termos de agendamento de pessoal, bem como de previsão em geral.

Outra grande diferença no comportamento dos hóspedes foi iniciada pelo surgimento de todos os tipos de aplicações e outras ferramentas que os hóspedes podem usar durante a viagem. Dão-lhes mais independência, pois estão inclinados a escolher e reservar as suas atividades por conta própria e procuram muito menos vezes aconselhamento da equipa. Esta liberdade, por outro lado, dá-lhes menos oportunidades de entrar em contacto com os habitantes locais e estabelecer conexões reais com o lugar que estão a visitar. Portanto, acho muito importante que os funcionários da receção tomem a iniciativa e provem aos hóspedes que o atendimento personalizado pode fazer a diferença.

L: Quais são os principais desafios das suas operações diárias?

N: Acredito que o principal desafio em geral, não só no nosso caso, é a falta de força de trabalho qualificada no setor hoteleiro.

L: Que aspetos acha que distinguem o seu negócio dos outros na indústria?

N: Temos muita sorte em gerir propriedades maravilhosas nas áreas mais interessantes de Praga, que oferecem acomodações lindamente projetadas e espaçosas; no entanto, o maior trunfo é a nossa equipa de profissionais dedicados que se preocupam com estadias tranquilas, contínuas e inesquecíveis dos nossos hóspedes.

L: Quão importante é a satisfação dos hóspedes para o seu negócio? E que medidas toma para proporcionar aos seus hóspedes uma experiência memorável?

N: A satisfação dos hóspedes será sempre a nossa principal prioridade. Adoramos ouvir os seus comentários e trabalhar com eles para melhorar os nossos serviços. É muito fácil; o básico é - um produto de qualidade, que precisa manter em ótimo estado, e garantir que os membros da sua equipa estejam motivados para fornecer um serviço excelente.
Indo mais além, precisa garantir que faz parceria com fornecedores de serviços confiáveis, como a LUGGit, que o ajudam a tornar a reputação do seu negócio ainda melhor e os seus hóspedes simplesmente mais felizes.

L: Um problema comum que os turistas enfrentam é onde deixar a sua bagagem antes de fazer o check-in no seu alojamento e depois do check-out. Isso é algo com que os seus hóspedes lutam? Como é que lida com isso?

N: Algumas das nossas propriedades têm a possibilidade de armazenamento de bagagem - no entanto, nem todas. Como pretendemos fornecer serviços aprimorados, ficámos entusiasmados em iniciar a nossa cooperação com a LUGGit, que pode, em palavras simples, tornar a vida dos nossos hóspedes muito mais fácil. Não se preocupar com nada é, na minha opinião, a palavra-chave que representa umas férias ou viagem de negócios ideais.

L: Como é que a sua parceria com a LUGGit beneficiou o seu negócio e os seus hóspedes?

N: Hóspedes felizes = proprietários de empresas felizes. Começámos a nossa cooperação apenas recentemente e podemos ver o entusiasmo dos nossos hóspedes com as opções que a LUGGit oferece e a apreciação por descobri-las através da reserva das nossas propriedades.

Acreditamos que a nossa parceria e exposição no site e na aplicação LUGGit desencadearão mais procura no campo das reservas diretas.

L: Que conselho daria a outras pessoas que tentam ter sucesso nesta indústria?

N: Eu aconselhá-los-ia a ouvir os seus hóspedes, a colocar-se no lugar deles, a manter a mente aberta para aceitar novos produtos e serviços e, o mais importante, a colocar o coração nos seus negócios.

As especificidades da indústria de viagens residem na venda de coisas intangíveis, como memórias, e estas só podem ser criadas com sucesso se acreditar no que faz.