TKCグループ

初めてのことはいつまでも覚えているものです。初めての休暇、初めての飛行機、初めての新しい街、そしてその途中で起こるすべての初めてのこと。プラハも例外ではありません！

最近、私たちは TKCグループのNikol氏 TKCグループ にインタビューを行い、彼女の「オールドロイヤルポスト」の宿泊施設で、私たちは 街での最初の家 を見つけました。年間 40,000人以上のお客様 をお迎えしているNikol氏の洞察は貴重です。彼女は最初から私たちと一緒だったので、LUGGitがお客様の体験をどのように変えたかについて教えてもらうのに、これほど適任な人はいません。

LUGGit: 休暇レンタル業界での営業期間と、起業の動機は何ですか？

Nikol: 私は14年間、ホスピタリティ業界で働いています。お客様をお迎えし、自分の母国で文化や歴史を探求しながら快適に過ごしてもらい、彼らの長く続く素晴らしい思い出に貢献できるという考えが、私が「ホテルの仲間入り」をした最初の動機でした。

L: 始めたときから、業界でどのような変化に気づきましたか？それはあなたのビジネスにどのように影響しましたか？

N: 私が気づいた変化のほとんどは、お客様の旅行の計画方法における行動に関係しています。数ヶ月前に予約する件数は大幅に減少し、直前の予約が優先されるようになりました。これは、スタッフのスケジューリングだけでなく、一般的な予測においても課題となる可能性があります。

お客様の行動におけるもう一つの大きな違いは、旅行中に使用できるさまざまな種類のアプリやその他のツールの出現によってもたらされています。彼らは自分たちで活動を選択し、予約する傾向があり、スタッフからのアドバイスを求めることは少なくなります。一方、この自由は、彼らに地元の人々と接触し、訪問している場所との本当のつながりを確立する機会を減らします。したがって、フロントオフィスの従業員が率先して、パーソナライズされたサービスが違いを生むことをお客様に示すことが非常に重要だと考えています。

L: 日常業務の主な課題は何ですか？

N: 私の考えでは、私たちのケースだけでなく、一般的な主な課題は、ホスピタリティ部門における質の高い労働力の不足です。

L: 業界の他の企業と比べて、あなたのビジネスを際立たせているのはどのような点だと思いますか？

N: 私たちは、プラハの最も興味深い地域にある素晴らしい物件を運営しており、美しくデザインされ、広々とした宿泊施設を提供できることは非常に幸運です。しかし、最大の資産は、お客様のスムーズでシームレスで忘れられない滞在を気遣う、献身的な専門家のチームです。

L: ゲストの満足度はあなたのビジネスにとってどの程度重要ですか？そして、ゲストに思い出に残る体験を提供するためにどのような対策を講じていますか？

N: ゲストの満足度は常に私たちの最優先事項です。彼らのフィードバックを聞き、サービスを向上させるために活用するのが大好きです。それは非常に簡単です。基本は、高品質な製品であり、それを良好な状態に保つ必要があり、チームメンバーが優れたサービスを提供する意欲を持っていることを確認することです。
さらに、LUGGitなどの信頼できるサービスプロバイダーと提携して、ビジネスの評判をさらに高め、ゲストを単に幸せにする必要があります。

L: 旅行者が直面する一般的な問題の1つは、宿泊施設にチェックインする前とチェックアウトした後に荷物をどこに預けるかということです。それはあなたのゲストが苦労することですか？あなたはどのように対処していますか？

N: 私たちの物件の中には、荷物預かりの可能性を持っているものもありますが、すべてではありません。私たちはサービスの向上を目指しているので、LUGGitとの協力を開始することに興奮しました。LUGGitは、簡単に言うと、お客様の生活を非常に楽にすることができます。何も心配する必要がないことは、私にとって、理想的な休暇や出張を表すキーワードです。

L: LUGGitとのパートナーシップは、あなたのビジネスとゲストにどのように役立ちましたか？

N: 幸せなゲスト＝幸せなビジネスオーナー。私たちは最近協力を開始し、LUGGitが提供するオプションに対するゲストの興奮と、私たちの物件を予約することでそれらを知ることに感謝していることがわかります。

LUGGitのウェブサイトとアプリでの私たちのパートナーシップと露出が、直接予約の分野での需要をさらに高めることを信じています。

L: この業界で成功しようとしている他の人にどのようなアドバイスをしますか？

N: 私は彼らに、ゲストの声に耳を傾け、彼らの立場になり、新しい製品やサービスを受け入れるために心を開き、そして最も重要なこととして、ビジネスに心を込めるようにアドバイスします。

旅行業界の特殊性は、思い出など、無形のものを販売することにあります。そして、あなたが自分のやっていることを信じている場合にのみ、それらは首尾よく作成することができます。