TKC Group

Man erinnert sich immer an seine ersten Male: den ersten Urlaub, die erste Flugreise, die erste neue Stadt und all die anderen ersten Male, die im Laufe der Zeit dazukommen. Prag war da keine Ausnahme!

Kürzlich haben wir Nikol von TKC Group interviewt, wo wir in ihrer Unterkunft 'Old Royal Post' unser erstes Zuhause in der Stadt gefunden haben. Nikol empfängt jährlich mehr als 40.000 Gäste, ihre Einsichten sind von unschätzbarem Wert. Da sie von Anfang an dabei war, wer könnte uns besser alles darüber erzählen, wie LUGGit die Erfahrungen ihrer Gäste verändert hat.

LUGGit: Wie lange sind Sie in der Ferienwohnungsbranche tätig und was hat Sie dazu motiviert, anzufangen?

Nikol: Ich bin seit 14 Jahren in der Hotelbranche tätig. Die Idee, Gäste willkommen heißen zu können und dafür zu sorgen, dass sie sich in meinem Heimatland wohlfühlen, während sie seine Kultur und Geschichte erkunden und zu ihren lang anhaltenden, großartigen Erinnerungen beitragen, war die ursprüngliche Motivation, die mich dazu brachte, der "Hotel-Crowd" beizutreten.

L: Welche Veränderungen haben Sie in der Branche bemerkt, seit Sie angefangen haben? Wie hat sich das auf Ihr Geschäft ausgewirkt?

N: Die meisten Veränderungen, die ich bemerkt habe, beziehen sich auf das Verhalten der Gäste bei der Planung ihrer Reisen. Die Anzahl der Monate im Voraus getätigten Reservierungen ist zugunsten von Last-Minute-Reservierungen drastisch gesunken. Dies kann sowohl in Bezug auf die Personalplanung als auch auf die allgemeine Prognose eine Herausforderung darstellen.

Eine weitere große Veränderung im Verhalten der Gäste wurde durch das Auftauchen all der verschiedenen Arten von Apps und anderen Tools ausgelöst, die Gäste während des Reisens nutzen können. Sie geben ihnen mehr Unabhängigkeit, da sie eher dazu neigen, ihre Aktivitäten selbst auszuwählen und zu reservieren und viel seltener Rat vom Personal suchen. Diese Freiheit gibt ihnen aber auch weniger Möglichkeiten, mit Einheimischen in Kontakt zu treten und echte Verbindungen zu dem Ort aufzubauen, den sie besuchen. Daher halte ich es für sehr wichtig, dass die Mitarbeiter im Front Office die Initiative ergreifen und den Gästen beweisen, dass ein persönlicher Service einen Unterschied machen kann.

L: Was sind die größten Herausforderungen in Ihrem täglichen Geschäft?

N: Ich glaube, dass die größte Herausforderung im Allgemeinen, nicht nur in unserem Fall, der Mangel an qualifizierten Arbeitskräften im Gastgewerbe ist.

L: Welche Aspekte heben Ihr Unternehmen Ihrer Meinung nach von anderen in der Branche ab?

N: Wir haben das Glück, wunderbare Unterkünfte in den interessantesten Gegenden Prags zu betreiben, die wunderschön gestaltete und geräumige Unterkünfte bieten; das größte Kapital ist jedoch unser Team aus engagierten Fachleuten, denen ein reibungsloser, nahtloser und unvergesslicher Aufenthalt unserer Gäste am Herzen liegt.

L: Wie wichtig ist die Zufriedenheit der Gäste für Ihr Unternehmen? Und welche Maßnahmen ergreifen Sie, um Ihren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten?

N: Die Zufriedenheit der Gäste wird immer unsere oberste Priorität sein. Wir freuen uns über ihr Feedback und arbeiten damit, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Es ist eigentlich ganz einfach; die Grundlagen sind: ein Qualitätsprodukt, das man in einem hervorragenden Zustand halten muss, und die Gewährleistung, dass Ihre Teammitglieder motiviert sind, einen exzellenten Service zu bieten.
Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich mit zuverlässigen Dienstleistern wie LUGGit zusammentun, die Ihnen helfen, den Ruf Ihres Unternehmens noch weiter zu verbessern und Ihre Gäste einfach glücklicher zu machen.

L: Ein häufiges Problem, mit dem Touristen konfrontiert sind, ist die Frage, wo sie ihr Gepäck abstellen sollen, bevor sie ihre Unterkunft beziehen und nach dem Auschecken. Haben Ihre Gäste damit Probleme? Wie gehen Sie damit um?

N: Einige unserer Unterkünfte bieten die Möglichkeit zur Gepäckaufbewahrung - aber nicht alle. Da wir bestrebt sind, erweiterte Dienstleistungen anzubieten, waren wir begeistert, unsere Zusammenarbeit mit LUGGit zu beginnen, was das Leben unserer Gäste mit einfachen Worten so viel einfacher machen kann. Keine Sorge zu haben, ist meiner Meinung nach das Schlüsselwort, das einen idealen Urlaub oder eine Geschäftsreise darstellt.

L: Wie hat sich Ihre Partnerschaft mit LUGGit auf Ihr Unternehmen und Ihre Gäste ausgewirkt?

N: Glückliche Gäste = glückliche Unternehmensinhaber. Wir haben unsere Zusammenarbeit erst kürzlich begonnen und können die Begeisterung unserer Gäste über die Möglichkeiten, die LUGGit bietet, und ihre Wertschätzung dafür, dass sie durch die Reservierung unserer Unterkünfte davon erfahren, erkennen.

Wir sind zuversichtlich, dass unsere Partnerschaft und Präsenz auf der LUGGit-Website und in der App mehr Nachfrage im Bereich der Direktbuchungen auslösen werden.

L: Welchen Rat würden Sie anderen geben, die in dieser Branche erfolgreich sein wollen?

N: Ich würde ihnen raten, ihren Gästen zuzuhören, sich in ihre Lage zu versetzen, offen dafür zu sein, neue Produkte und Dienstleistungen anzunehmen, und vor allem ihr Herz in ihr Geschäft zu stecken.

Das Besondere an der Reisebranche ist der Verkauf von immateriellen Dingen wie Erinnerungen, und diese können nur erfolgreich geschaffen werden, wenn man an das glaubt, was man tut.