TKC Group

Je herinnert je altijd je eerste keren: je eerste vakantie, eerste vliegreis, eerste nieuwe stad en alle andere eerste keren die onderweg komen. Praag was geen uitzondering!

Onlangs hebben we Nikol van TKC Group geïnterviewd, waar we in hun accommodatie 'Old Royal Post' ons eerste thuis in de stad vonden. Nikol verwelkomt meer dan 40.000 gasten per jaar en haar inzichten zijn van onschatbare waarde. Aangezien ze er vanaf het begin bij is, wie kan ons dan beter vertellen hoe LUGGit de ervaringen van hun gasten heeft veranderd.

LUGGit: Hoe lang bent u al actief in de vakantieverhuurbranche en wat was uw motivatie om te beginnen?

Nikol: Ik ben al 14 jaar werkzaam in de hospitality-industrie. Het idee om gasten te kunnen verwelkomen en ervoor te zorgen dat ze zich prettig voelen in mijn thuisland terwijl ze de cultuur en geschiedenis verkennen en bijdragen aan hun blijvende mooie herinneringen, was de eerste motivatie die me ertoe bracht om me aan te sluiten bij de 'hotel crowd'.

L: Welke veranderingen heeft u in de branche opgemerkt sinds u begon? Hoe heeft dat uw bedrijf beïnvloed?

N: De meeste veranderingen die ik heb opgemerkt, hebben betrekking op het gedrag van de gasten bij het plannen van hun reizen. Het aantal reserveringen dat maanden van tevoren wordt gemaakt, is drastisch afgenomen ten gunste van lastminute reserveringen. Dit kan een uitdaging zijn wat betreft de planning van personeel en ook de prognoses in het algemeen.

Een ander groot verschil in het gedrag van de gasten is geïnitieerd door de opkomst van allerlei apps en andere tools die gasten kunnen gebruiken tijdens het reizen. Ze geven hen meer onafhankelijkheid omdat ze geneigd zijn om hun activiteiten zelf te kiezen en te reserveren en veel minder vaak advies vragen aan het personeel. Deze vrijheid geeft hen daarentegen minder mogelijkheden om in contact te komen met de lokale bevolking en echte verbindingen te leggen met de plaats die ze bezoeken. Daarom vind ik het erg belangrijk dat de medewerkers van de receptie het initiatief nemen en aan de gasten bewijzen dat persoonlijke service een verschil kan maken.

L: Wat zijn de belangrijkste uitdagingen van uw dagelijkse werkzaamheden?

N: Ik geloof dat de grootste uitdaging in het algemeen, niet alleen in ons geval, het gebrek aan kwaliteitskrachten in de hospitality-sector is.

L: Welke aspecten onderscheiden uw bedrijf volgens u van andere bedrijven in de branche?

N: We hebben het geluk prachtige accommodaties te exploiteren in de meest interessante gebieden van Praag, die prachtig ontworpen en ruime accommodaties bieden; de grootste troef is echter ons team van toegewijde professionals die zich bekommeren om het soepele, naadloze en onvergetelijke verblijf van onze gasten.

L: Hoe belangrijk is gasttevredenheid voor uw bedrijf? En welke maatregelen neemt u om uw gasten een onvergetelijke ervaring te bezorgen?

N: De tevredenheid van de gasten zal altijd onze prioriteit nummer één zijn. We horen graag hun feedback en werken ermee om onze diensten te verbeteren. Het is vrij eenvoudig; de basis is - een kwaliteitsproduct, dat je in goede staat moet houden, en ervoor zorgen dat je teamleden gemotiveerd zijn om uitstekende service te verlenen.
Als je verder wilt gaan, moet je ervoor zorgen dat je samenwerkt met betrouwbare serviceproviders, zoals LUGGit, die je helpen om de reputatie van je bedrijf nog beter te maken en je gasten gewoonweg gelukkiger.

L: Een veelvoorkomend probleem voor toeristen is waar ze hun bagage kunnen laten voordat ze in hun accommodatie inchecken en nadat ze hebben uitgecheckt. Is dat iets waar uw gasten mee worstelen? Hoe pakt u dat aan?

N: Sommige van onze accommodaties hebben de mogelijkheid om bagage op te slaan – maar niet allemaal. Omdat we ernaar streven om verbeterde diensten te leveren, waren we enthousiast om onze samenwerking met LUGGit te starten, wat, in simpele woorden, het leven van onze gasten een stuk gemakkelijker kan maken. Je nergens zorgen over hoeven te maken is naar mijn mening het sleutelwoord dat een ideale vakantie of zakenreis vertegenwoordigt.

L: Hoe heeft uw partnerschap met LUGGit uw bedrijf en uw gasten ten goede gekom?

N: Gelukkige gasten = gelukkige bedrijfseigenaren. We zijn pas kort geleden met onze samenwerking begonnen en we zien de opwinding van onze gasten over de opties die LUGGit biedt en de waardering voor het ontdekken ervan via de reservering van onze accommodaties.

We vertrouwen erop dat ons partnerschap en de exposure op de website en app van LUGGit meer vraag zullen genereren op het gebied van directe reserveringen.

L: Welk advies zou u andere mensen geven die in deze branche willen slagen?

N: Ik zou hen aanraden om naar hun gasten te luisteren, zich in hun schoenen te verplaatsen, hun geest open te stellen voor het accepteren van nieuwe producten en diensten, en vooral hun hart in hun bedrijf te steken.

De specifieke kenmerken van de reisindustrie liggen in het verkopen van immateriële dingen zoals herinneringen en die kunnen alleen succesvol worden gecreëerd als je gelooft in wat je doet.