TKC Group

Siempre recuerdas tus primeras veces: tus primeras vacaciones, tu primer viaje en avión, tu primera ciudad nueva y todas las otras primeras veces que surgen en el camino. ¡Praga no fue la excepción!

Recientemente, entrevistamos a Nikol de TKC Group donde en su alojamiento 'Old Royal Post', encontramos nuestro primer hogar en la ciudad. Dando la bienvenida a más de 40.000 huéspedes por año, las ideas de Nikol son inestimables. Como ha estado con nosotros desde el principio, ¿quién mejor para contarnos cómo LUGGit ha cambiado las experiencias de sus huéspedes?

LUGGit: ¿Cuánto tiempo llevas operando en la industria de alquileres vacacionales y qué te motivó a empezar?

Nikol: Llevo 14 años trabajando en la industria hotelera. La idea de poder dar la bienvenida a los huéspedes y asegurarme de que se sientan cómodos en mi país natal mientras exploran su cultura e historia y contribuyen a sus grandes recuerdos duraderos, fue la motivación inicial que me hizo unirme a la 'multitud hotelera'.

L: ¿Qué cambios has notado en la industria desde que empezaste? ¿Cómo ha afectado eso a tu negocio?

N: La mayoría de los cambios que he notado están relacionados con el comportamiento de los huéspedes en la forma en que planifican sus viajes. La cantidad de reservas realizadas con meses de anticipación ha disminuido drásticamente a favor de las reservas de último minuto. Esto puede ser un desafío en términos de programación del personal, así como de pronóstico en general.

Otra gran diferencia en el comportamiento de los huéspedes ha sido iniciada por la aparición de todo tipo de aplicaciones y otras herramientas que los huéspedes pueden usar mientras viajan. Les dan más independencia, ya que están inclinados a elegir y reservar sus actividades por su cuenta y buscan con mucha menos frecuencia el consejo del personal. Esta libertad, por otro lado, les da menos oportunidades de ponerse en contacto con los locales y establecer conexiones reales con el lugar que están visitando. Por lo tanto, creo que es muy importante que los empleados de recepción tomen la iniciativa y demuestren a los huéspedes que el servicio personalizado puede marcar la diferencia.

L: ¿Cuáles son los principales desafíos de tus operaciones diarias?

N: Creo que el principal desafío en general, no solo en nuestro caso, es la falta de mano de obra de calidad en el sector de la hostelería.

L: ¿Qué aspectos crees que diferencian a tu negocio de otros en la industria?

N: Tenemos mucha suerte de administrar propiedades maravillosas en las zonas más interesantes de Praga, que ofrecen alojamientos bellamente diseñados y espaciosos; sin embargo, el mayor activo es nuestro equipo de profesionales dedicados que se preocupan por las estancias fluidas, sin problemas e inolvidables de nuestros huéspedes.

L: ¿Qué importancia tiene la satisfacción del cliente para tu negocio? ¿Y qué medidas tomas para ofrecer a tus huéspedes una experiencia memorable?

N: La satisfacción de los huéspedes siempre será nuestra prioridad número uno. Nos encanta escuchar sus comentarios y trabajar con ellos para mejorar nuestros servicios. Es bastante fácil; lo básico son: un producto de calidad, que debes mantener en excelentes condiciones, y asegurarte de que los miembros de tu equipo estén motivados para brindar un servicio excelente.
Yendo más allá, debes asegurarte de asociarte con proveedores de servicios confiables, como LUGGit, que te ayudan a mejorar aún más la reputación de tu negocio y a que tus huéspedes simplemente estén más felices.

L: Un problema común al que se enfrentan los turistas es dónde dejar su equipaje antes de registrarse en su alojamiento y después de registrarse. ¿Es algo con lo que tus huéspedes luchan? ¿Cómo lo manejas?

N: Algunas de nuestras propiedades tienen la posibilidad de guardar equipaje, sin embargo, no todas. Como nuestro objetivo es brindar servicios mejorados, nos entusiasmó comenzar nuestra cooperación con LUGGit, lo que, en palabras sencillas, puede hacer que la vida de nuestros huéspedes sea mucho más fácil. No tener que preocuparse por nada es, en mi opinión, la palabra clave que representa unas vacaciones o un viaje de negocios ideal.

L: ¿Cómo ha beneficiado tu asociación con LUGGit a tu negocio y a tus huéspedes?

N: Huéspedes felices = propietarios de negocios felices. Hemos comenzado nuestra cooperación recientemente y podemos ver la emoción de nuestros huéspedes por las opciones que ofrece LUGGit y el agradecimiento por enterarse de ellas a través de la reserva de nuestras propiedades.

Confiamos en que nuestra asociación y exposición en el sitio web y la aplicación de LUGGit desencadenarán una mayor demanda en el campo de las reservas directas.

L: ¿Qué consejo le darías a otras personas que intentan tener éxito en esta industria?

N: Les aconsejaría que escucharan a sus huéspedes, que se pusieran en su lugar, que mantuvieran la mente abierta a aceptar nuevos productos y servicios y, lo más importante, que pusieran su corazón en su negocio.

Las especificidades de la industria de los viajes radican en la venta de cosas intangibles como los recuerdos, y estos solo se pueden crear con éxito si crees en lo que haces.