ΕΦΑΡΜΟΓΗ
•
8 λεπτά ανάγνωση
Νέα εφαρμογή για μια (ακόμη) καλύτερη εμπειρία πελατών
από Youssef Ben Ahmed (Growth Marketing) & João Pedrosa (CTO)
Δημοσιεύτηκε 05 Απριλίου 2022
| ANDROID | ΛΥΣΗ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ | ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ | LUGGIT |
Από το ντεμπούτο μας το 2019, το LUGGit έχει μια αποστολή: παρέχει την πιο βολική και καινοτόμο λύση αποθήκευσης αποσκευών στους πελάτες.
Παρά το γεγονός ότι εργαζόμασταν και ξεκινήσαμε μια μη εγγενή εφαρμογή, καταφέραμε να καινοτομήσουμε στον κλάδο μας προσφέροντας μια λύση παραλαβής αποσκευών σε πραγματικό χρόνο, όταν κανείς στο τομέα προσέφερε (και εξακολουθεί να μην προσφέρει) ένα τέτοιο χαρακτηριστικό.
Πολλοί είχαν μια ερώτηση στο μυαλό τους: «γιατί αποφασίσατε να δημιουργήσετε το πιο δύσκολο εμπειρία από την έναρξη;». Λοιπόν, ήταν απλό, θέλαμε να μάθουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα και ταυτόχρονα παρέχετε την ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ στους ανθρώπους.
Κατά τη διάρκεια του 2019 και του 2020, παρά τη λειτουργία σε μια βαρύτατα επηρεασμένη βιομηχανία λόγω του παγκόσμια υγειονομική κρίση, καταφέραμε να εξελιχθούμε, να μάθουμε και να προετοιμάσουμε τα πάντα για μάρτυρας σημαντικής ανάπτυξης, η οποία παρατηρήθηκε το 2021 και δεν έχει σταματήσει. Εμείς κατέγραψε πάνω από 80% αύξηση μήνα με μήνα για εκείνη τη χρονιά, ενώ εισήγαγε μια νέα πλατφόρμα web και πηγαίνοντας διεθνώς επεκτείνοντας στη Βιέννη.
Επιπλέον, όλα επιτεύχθηκαν έχοντας πάντα την εμπειρία του ταξιδιώτη στο μυαλό, όπως μπορείτε να δείτε στο εκπληκτικές κριτικές που υπογραμμίζουν το πλεονέκτημά μας σε σύγκριση με άλλες λύσεις στον κλάδο.
Αυτή η επιτυχία μας έδωσε την ευκαιρία και τα μέσα να βελτιώσουμε τον πυρήνα μας πρόταση, ενώ βελτιώνουμε σταδιακά το προϊόν μας με κάθε κυλιόμενη ενημέρωση. Ολα αυτό έχει οδηγήσει σε ένα σημαντικό ορόσημο, την κυκλοφορία της νεότερης εφαρμογής Android (θα ακολουθήσει σύντομα μια έκδοση iOS).
Αυτή η νέα έκδοση έχει επανασχεδιαστεί εξ ολοκλήρου από την αρχή για να προσφέρει πολύ μια πιο βελτιωμένη και βελτιωμένη εμπειρία για τους πελάτες μας, επιτρέποντάς μας να προχωρήσουμε περαιτέρω στην αποστολή μας για ευκολία και καινοτομία!
Νέα χαρακτηριστικά και αλλαγές:
- Ενώ προηγουμένως προσφέραμε μόνο συλλογή αποσκευών σε πραγματικό χρόνο στην εφαρμογή, και αιτήματα κράτησης εκ των προτέρων στον ιστό, η νέα εφαρμογή επιτρέπει στους πελάτες μας να έχουν τα καλύτερα και από τους δύο κόσμους: τους επιτρέπει να υποβάλουν ένα αίτημα σε πραγματικό χρόνο (εάν βρίσκονται σε μία από τις περιοχές μας περιοχές λειτουργίας) ή να κάνουν κράτηση των αιτημάτων τους εκ των προτέρων.
- Αυτή η νέα έκδοση συνοδεύεται από ένα Εσωτερική συνομιλία για συνομιλία με την υποστήριξη πελατών μας ανά πάσα στιγμή της υπηρεσίας. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη να έχει πάντα ένα ενσωματωμένο σημείο επαφής με το LUGGit και με τον Keeper χωρίς να χρειάζεται να αλλάξετε εφαρμογές (η προηγούμενη επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών γινόταν μέσω Whatsapp Επιχείρηση).
- Μια εντελώς φρέσκια εμφάνιση. Εστιάσαμε στη βελτίωση και τον επανασχεδιασμό του UI/UX , για να έχουμε μια πιο αυτοεπεξηγηματική αλληλεπίδραση με τους πελάτες μας, για να επιτρέψουμε να κατανοήσουν τα πάντα για την υπηρεσία μας κατά την υποβολή αιτήματος. Τώρα μια υπηρεσία δημιουργείται γύρω από μια μοναδική ροή αλληλεπίδρασης κατά την υποβολή αιτήματος σε πραγματικό χρόνο ή κράτηση, για να απλοποιηθεί η αλληλεπίδραση και η αντίληψη του χρήστη υπηρεσία.
- Τόνοι μηνυμάτων βοήθειας κατά τη διάρκεια του αιτήματος. Αυτή η εφαρμογή σχεδιάστηκε χρησιμοποιώντας όλα τα δεδομένα και όλη την τεχνογνωσία που συγκεντρώσαμε από την παλαιού τύπου εφαρμογή μας, η οποία μετέτρεψε προηγούμενες επιπλοκές και προκλήσεις που αντιμετωπίσαμε, σε φοβερό χαρακτηριστικά και συμβουλές!
Κύρια πρόκληση
Η κύρια πρόκληση αυτής της έκδοσης ήταν η δημιουργία μιας διαισθητικής εμπειρίας χρήστη, ειδικά ότι είμαστε μια εντελώς νέα λύση στην αγορά χωρίς μεγάλη ομοιότητες με άλλες εφαρμογές και υπηρεσίες. Για το λόγο αυτό ήταν απαραίτητο να δημιουργήστε ένα «φροντιστήριο» από την αρχή της χρήσης της εφαρμογής, ώστε ο πελάτης μας κατανοεί την υπηρεσία κατά την υποβολή αιτήματος. Για να επιτύχουμε αυτή τη ροή βάζουμε όλη μας τη γνώση που αποκτήθηκε από την προηγούμενη εφαρμογή και διεξήγαγε δοκιμές χρηστικότητας για αξιολογήστε την καλύτερη επιλογή UI/UX για κάθε συγκεκριμένη περίπτωση και σενάριο.
Κύρια επιτεύγματα
Το κύριο επίτευγμα εδώ είναι να έχουμε την πρώτη μας νέα εγγενή εφαρμογή για τον χρήστη από το MVP (παλαιού τύπου εφαρμογή) μας, με την τελευταία να συγκεντρώνει χρόνια γνώσεων και δεδομένων, και χιλιάδες πραγματοποιημένες υπηρεσίες και μεταφερόμενες αποσκευές. Επιπλέον, παρέχει νέα εργαλεία που χρειάζεται η ομάδα μας για να βοηθήσει τους πελάτες μας και, Επιπλέον, παρέχει την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη κατά τη χρήση υπηρεσία LUGGit.
Ζούμε σε έναν κόσμο όπου πρέπει να έχουμε τα πάντα, και όταν αισθανόμαστε κάποια «πόνος» θέλουμε μια λύση που μπορούμε να εμπιστευτούμε αμέσως. Με αυτή τη νέα εφαρμογή LUGGit, Μπορούμε με σιγουριά να πούμε ότι αυτή η λύση είναι όλα αυτά: είναι η καλύτερη λύση που μπορείτε πιθανώς να έχετε για να σας απαλλάξει από το βάρος του αποσκευές σας χωρίς καμία αμφιβολία ή ανασφάλεια επειδή όλα όσα χρειάζεστε είναι εκεί στην παλάμη του χεριού σας.
Επόμενα βήματα
Αυτή η νέα κυκλοφορία οδηγεί μια σειρά από επερχόμενες βελτιώσεις στα προϊόντα μας που θα κυκλοφορήσουν καθ' όλη τη διάρκεια του τρέχοντος έτους, δηλαδή μια νέα έκδοση iOS, ένα νέο web διεπαφή και ούτω καθεξής, οπότε μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις στο ιστολόγιό μας και σε ολόκληρο το κανάλια κοινωνικών μέσων!
Δείτε τα πάντα από πρώτο χέρι, κατεβάστε την εφαρμογή μας 😉
