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Nova App para uma Experiência do Cliente (ainda) melhor
por Youssef Ben Ahmed (Marketing de Crescimento) & João Pedrosa (CTO)
Publicado em 05 de abril de 2022
| ANDROID | SOLUÇÃO DE BAGAGEM | ARMAZENAMENTO DE BAGAGEM | LUGGIT |
Desde a nossa estreia em 2019, a LUGGit tem tido uma missão: fornecer a solução de armazenamento de bagagem mais conveniente e inovadora aos seus clientes.
Apesar de trabalhar e lançar numa aplicação não nativa, conseguimos inovar na nossa indústria, oferecendo uma solução de recolha de bagagem em tempo real, quando ninguém no terreno oferecia (e ainda não oferece) tal funcionalidade.
Muitos tiveram uma pergunta em mente: “porque é que decidiu construir a experiência mais difícil desde o lançamento?”. Bem, foi simples, queríamos aprender o mais rápido possível e, ao mesmo tempo, proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA às pessoas.
Ao longo de 2019 e 2020, apesar de operar numa indústria altamente impactada pela crise sanitária global, conseguimos evoluir, aprender e preparar tudo para testemunhar um crescimento considerável, que foi visto em 2021 e não parou. Registámos mais de 80% de Crescimento Mês após Mês nesse ano, ao mesmo tempo que introduzimos uma nova plataforma web e fomos internacionais, expandindo para Viena.
Além disso, tudo foi conseguido sempre tendo em mente a experiência do viajante, como pode ver nas avaliações incríveis que destacam a nossa vantagem em comparação com outras soluções da indústria.
Este sucesso deu-nos a oportunidade e os meios para melhorar a nossa proposta principal, ao mesmo tempo que melhoramos gradualmente o nosso produto a cada atualização contínua. Tudo isso resultou num marco importante, o lançamento da nossa mais nova aplicação Android (em breve seguida por uma versão para iOS).
Esta nova versão é completamente retrabalhada do zero para oferecer uma muito experiência mais aprimorada e melhorada para os nossos clientes, permitindo-nos avançar mais na nossa missão de conveniência e inovação!
Novas funcionalidades e alterações:
- Enquanto antes só oferecíamos coleta de bagagem em tempo real no aplicativo, e pedidos agendados na web, o novo aplicativo permite que os nossos clientes tenham o melhor dos dois mundos: permite que eles façam um pedido em tempo real (se estiverem em uma das nossas áreas de atuação) ou reservem seus pedidos com antecedência.
- Esta nova versão vem com um Chat interno para falar com o nosso suporte ao cliente a qualquer ponto do serviço. Isso permite que o cliente tenha sempre um ponto de contato integrado com o LUGGit e com o Keeper sem ter que mudar aplicativos (a comunicação anterior do suporte ao cliente era feita através do Whatsapp Empresas).
- Um visual completamente novo. Concentrámo-nos na melhoria e redesenho da UI/UX, para ter uma interação mais autoexplicativa com os nossos clientes, para permitir que eles entendam tudo sobre o nosso serviço ao solicitá-lo. Agora um serviço é criado em torno de um único fluxo de interação ao solicitar um tempo real ou pedido de reserva, para simplificar a interação do utilizador e a percepção do serviço.
- Toneladas de mensagens de ajuda ao longo do pedido. Esta aplicação foi concebida utilizando todos os dados e toda a experiência que reunimos da nossa aplicação antiga, o que transformou as complicações e desafios anteriores que enfrentámos em incríveis funcionalidades e dicas!
Principal desafio
O principal desafio desta versão foi a criação de uma experiência de utilizador intuitiva, especialmente porque somos uma solução completamente nova no mercado, sem grandes semelhanças com outras aplicações e serviços. Por esta razão, foi necessário criar um “tutorial” desde o início da utilização da aplicação para que o nosso cliente compreenda o serviço ao fazer o pedido. Para alcançar este fluxo, reunimos todo o nosso conhecimento adquirido na aplicação anterior e realizámos testes de usabilidade para avaliar a melhor opção de UI/UX para cada caso e cenário específico.
Principais conquistas
A principal conquista aqui é ter a nossa primeira aplicação nativa fresca para o utilizador desde o nosso MVP (aplicação antiga), com esta última a reunir anos de conhecimento e dados, e milhares de serviços realizados e bagagens transportadas. Além disso, oferece novas ferramentas de que a nossa equipa necessita para ajudar os nossos clientes e, além disso, proporciona a melhor experiência possível ao cliente ao utilizar o serviço LUGGit.
Vivemos num mundo em que precisamos ter tudo, e quando sentimos alguma “dor” queremos uma solução em que possamos confiar imediatamente. Com esta nova aplicação LUGGit, podemos dizer com confiança que esta solução é tudo isso: é a melhor solução que pode ter para se livrar do fardo da sua bagagem sem quaisquer dúvidas ou inseguranças, porque tudo o que precisa está ali na palma da sua mão.
Próximos passos
Esta nova versão está a liderar uma série de melhorias futuras nos nossos produtos que serão lançados ao longo deste ano, nomeadamente uma nova versão para iOS, uma nova web interface e assim por diante, por isso, fique atento para mais atualizações no nosso blogue e em todos os nossos canais de mídia social!
Veja tudo em primeira mão, descarregue a nossa aplicação 😉
