APP
•
8 minuten leestijd
Nieuwe App voor een (nog) betere Klantbeleving
door Youssef Ben Ahmed (Growth Marketing) & João Pedrosa (CTO)
Gepubliceerd 05 april 2022
| ANDROID | BAGAGE-OPLOSSING | BAGAGE OPSLAG | LUGGIT |
Sinds onze debuut in 2019, is LUGGit op een missie geweest: de meest handige en innovatieve bagageopslagoplossing bieden aan zijn klanten.
Ondanks dat we werkten en lanceerden op een niet-native app, konden we innoveren in onze branche door een real-time bagage-ophaaloplossing aan te bieden, toen niemand in het veld zo'n functie aanbood (en nog steeds niet aanbiedt).
Velen hadden een vraag in gedachten: “waarom hebben jullie besloten om de moeilijkste ervaring vanaf de lancering te bouwen?”. Nou, het was simpel, we wilden zo snel mogelijk leren en tegelijkertijd de BESTE ERVARING aan mensen bieden.
In 2019 en 2020, ondanks dat we actief waren in een zwaar getroffen branche als gevolg van de wereldwijde gezondheidscrisis, konden we evolueren, leren en alles voorbereiden om aanzienlijke groei te zien, wat in 2021 te zien was en niet is gestopt. We noteerden meer dan 80% maandelijkse groei voor dat jaar, terwijl we een nieuw webplatform introduceerden en internationaal gingen door uit te breiden naar Wenen.
Bovendien werd alles bereikt door altijd de ervaring van de reiziger in gedachten te houden, zoals je kunt zien op de geweldige beoordelingen die ons voordeel benadrukken vergeleken met andere oplossingen in de branche.
Dit succes gaf ons de kans en de middelen om ons kernvoorstel te verbeteren, terwijl we ons product geleidelijk aan verbeteren met elke rolling update. Dit alles heeft geleid tot een belangrijke mijlpaal, de release van onze nieuwste Android-app (die binnenkort gevolgd zal worden door een iOS-versie).
Deze nieuwe versie is volledig vernieuwd om een veel verbeterde en verbeterde ervaring voor onze klanten te bieden, waardoor we verder kunnen komen in onze missie van gemak en innovatie!
Nieuwe functies en wijzigingen:
- Terwijl we voorheen alleen real-time bagageophaling via de app aanboden, en van tevoren geboekte aanvragen via het web, stelt de nieuwe app onze klanten in staat om het beste van beide werelden te hebben: het stelt hen in staat om een realtime verzoek te doen (als ze zich in een van onze werkgebieden bevinden) of hun verzoeken van tevoren te boeken.
- Deze nieuwe versie wordt geleverd met een Interne chat om met onze klantenservice te praten op elk moment van de service. Dit stelt de klant in staat om altijd een geïntegreerd contactpunt te hebben met LUGGit en met de Keeper zonder van app te hoeven wisselen (eerdere klantenservicecommunicatie verliep via Whatsapp Business).
- Een compleet nieuwe look. We hebben ons gericht op het verbeteren en herontwerpen van de UI/UX, om een meer zelfverklarende interactie met onze klanten te hebben, om hen in staat te stellen alles over onze service te begrijpen tijdens het aanvragen ervan. Nu wordt een service gecreëerd rond een enkele flux van interactie tijdens het aanvragen van een realtime- of boekingsverzoek, om de gebruikersinteractie en -perceptie van de service te vereenvoudigen.
- Tonnen aan helpberichten tijdens de aanvraag. Deze app is ontworpen met alle gegevens en alle expertise die we hebben verzameld uit onze legacy app, die eerdere complicaties en uitdagingen waarmee we werden geconfronteerd, veranderde in geweldige functies en tips!
Belangrijkste uitdaging
De belangrijkste uitdaging van deze versie was het creëren van een intuïtieve gebruikerservaring, vooral omdat we een compleet nieuwe oplossing op de markt zijn zonder grote overeenkomsten met andere apps en diensten. Om deze reden was het noodzakelijk om vanaf het allereerste begin van het gebruik van de app een “tutorial” te maken, zodat onze klant de service begrijpt tijdens het aanvragen. Om deze flux te bereiken, hebben we al onze kennis uit de vorige app toegepast en bruikbaarheidstests uitgevoerd om de beste UI/UX-optie voor elke specifieke case en elk scenario te evalueren.
Belangrijkste prestaties
De belangrijkste prestatie hier is het hebben van onze eerste nieuwe Native app voor de gebruiker sinds onze MVP (legacy app), waarbij de laatste jaren van kennis en gegevens en duizenden uitgevoerde diensten en vervoerde bagage samenbrengt. Bovendien levert het nieuwe tools die ons team nodig heeft om onze klanten te helpen en, daarbovenop, de best mogelijke klantervaring te bieden tijdens het gebruik van de LUGGit-service.
We leven in een wereld waarin we alles nodig hebben, en wanneer we wat “pijn” voelen, willen we meteen een oplossing waarop we kunnen vertrouwen. Met deze nieuwe LUGGit-app kunnen we vol vertrouwen zeggen dat deze oplossing dat allemaal is: het is de beste oplossing die je mogelijk kunt hebben om je te verlossen van de last van je bagage zonder enige twijfel of onzekerheid, want alles wat je nodig hebt, zit in de palm van je hand.
Volgende stappen
Deze nieuwe release leidt een reeks aankomende verbeteringen aan onze producten in, die in de loop van dit jaar zullen worden uitgerold, namelijk een nieuwe iOS-versie, een nieuwe webinterface enzovoort, dus blijf op de hoogte voor meer updates op onze blog en via onze sociale mediakanalen!
Bekijk alles uit de eerste hand, download onze app 😉
