APP
•
8 minuten leestijd
Nieuwe app voor een (nog) betere klantervaring
door Youssef Ben Ahmed (Growth Marketing) & João Pedrosa (CTO)
Gepubliceerd 05 april 2022
| ANDROID | BAGAGE-OPLOSSING | BAGAGEOPSLAG | LUGGIT |
Sinds ons debuut in 2019, heeft LUGGit een missie gehad: de meest handige en innovatieve bagageopslagoplossing bieden aan zijn klanten.
Ondanks het werken en lanceren op een niet-native app, konden we innoveren in onze branche door een real-time bagageophalingsoplossing aan te bieden, toen niemand in het veld zo'n functie aanbood (en nog steeds niet aanbiedt).
Velen hadden een vraag in gedachten: “waarom hebben jullie besloten om de moeilijkste ervaring vanaf de lancering op te bouwen?”. Nou, het was simpel, we wilden zo snel mogelijk leren en tegelijkertijd de BESTE ERVARING aan mensen bieden.
In 2019 en 2020, ondanks het opereren in een sterk getroffen industrie als gevolg van de wereldwijde gezondheidscrisis, konden we evolueren, leren en alles voorbereiden om aanzienlijke groei te zien, wat te zien was in 2021 en niet is gestopt. We registreerden meer dan 80% maand-op-maand groei voor dat jaar, terwijl we een nieuw webplatform introduceerden en internationaal gingen door uit te breiden naar Wenen.
Bovendien is alles bereikt door altijd de ervaring van de reiziger in gedachten te houden, zoals je kunt zien op de geweldige beoordelingen die ons voordeel benadrukken in vergelijking met andere oplossingen in de branche.
Dit succes gaf ons de mogelijkheid en de middelen om ons kernvoorstel te verbeteren, terwijl we ons product geleidelijk aan verbeterden met elke uitrolupdate. Dit alles heeft geresulteerd in een belangrijke mijlpaal, de release van onze nieuwste Android-app (binnenkort gevolgd door een iOS- versie).
Deze nieuwe versie is volledig opnieuw opgebouwd om een veel verbeterde en verbeterde ervaring te bieden voor onze klanten, waardoor we verder kunnen komen in onze missie van gemak en innovatie!
Nieuwe functies en wijzigingen:
- Terwijl we voorheen alleen real-time bagageophaling aanboden via de app, en vooraf geboekte aanvragen op het web, stelt de nieuwe app onze klanten in staat om het beste van beide werelden te hebben: het stelt hen in staat om een real-time verzoek te doen (als ze zich in een van onze werkgebieden bevinden) of hun verzoeken vooraf te boeken.
- Deze nieuwe versie wordt geleverd met een Interne chat om met onze klantenservice te praten op elk moment van de service. Dit stelt de klant in staat om altijd een geïntegreerd contactpunt te hebben met LUGGit en met de Keeper zonder van apps te moeten wisselen (eerdere klantenservicecommunicatie werd gedaan via Whatsapp Business).
- Een compleet nieuwe look. We hebben ons gericht op het verbeteren en herontwerpen van de UI/UX, om een meer zelfverklarende interactie met onze klanten te hebben, om hen in staat te stellen alles over onze service te begrijpen tijdens het aanvragen ervan. Nu wordt een service gecreëerd rond een enkele interactieflux tijdens het aanvragen van een real-time of boekingsverzoek, om de interactie en perceptie van de service door de gebruiker te vereenvoudigen.
- Tal van helpberichten tijdens het verzoek. Deze app is ontworpen met behulp van alle gegevens en alle expertise die we hebben verzameld van onze legacy app, die eerdere complicaties en uitdagingen waarmee we werden geconfronteerd, omzette in geweldige functies en tips!
Belangrijkste uitdaging
De belangrijkste uitdaging van deze versie was het creëren van een intuïtieve gebruikerservaring, vooral omdat we een compleet nieuwe oplossing op de markt zijn zonder grote overeenkomsten met andere apps en diensten. Om deze reden was het noodzakelijk om vanaf het allereerste begin van het gebruik van de app een “tutorial” te maken, zodat onze klant de service begrijpt tijdens het aanvragen. Om deze flow te bereiken, hebben we al onze kennis van de vorige app gebruikt en usability-tests uitgevoerd om de beste UI/UX-optie voor elke specifieke case en scenario te evalueren.
Belangrijkste prestaties
De belangrijkste prestatie hier is het hebben van onze eerste nieuwe Native app voor de gebruiker sinds onze MVP (legacy app), waarbij de laatste jaren van kennis en gegevens zijn samengebracht, en duizenden uitgevoerde diensten en gedragen bagage. Bovendien levert het nieuwe tools die ons team nodig heeft om onze klanten te helpen en, daarbovenop, de best mogelijke klantervaring biedt tijdens het gebruik van de LUGGit-service.
We leven in een wereld waarin we alles nodig hebben, en wanneer we wat “pijn” voelen, willen we een oplossing die we meteen kunnen vertrouwen. Met deze nieuwe LUGGit-app kunnen we vol vertrouwen zeggen dat deze oplossing dat allemaal is: het is de beste oplossing die je mogelijk kunt hebben om je te ontlasten van de last van je bagage zonder enige twijfel of onzekerheid, want alles wat je nodig hebt, zit in de palm van je hand.
Volgende stappen
Deze nieuwe release leidt een reeks aanstaande verbeteringen van onze producten die in de loop van dit jaar worden uitgerold, namelijk een nieuwe iOS-versie, een nieuwe webinterface, enzovoort, dus blijf op de hoogte voor meer updates op onze blog en via onze sociale mediakanalen!
Zie alles uit de eerste hand, download onze app 😉
