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8 分間の読書
より良いカスタマーエクスペリエンスのための新しいアプリ
by Youssef Ben Ahmed (Growth Marketing) & João Pedrosa (CTO)
Published April 05, 2022
| ANDROID | LUGGAGE SOLUTION | LUGGAGE STORAGE | LUGGIT |
2019年のデビュー以来、LUGGitは使命を帯びてきました： お客様に最も便利で革新的な荷物保管ソリューションを提供する。
ネイティブ以外のアプリで作業とローンチを行っていましたが、フィールドで誰も提供していなかった（そしてまだ提供していない）リアルタイムの荷物ピックアップソリューションを提供することにより、業界でイノベーションを起こすことができました。
多くの人が心の中で質問をしていました。「なぜあなたはローンチから最も難しいエクスペリエンスを構築することにしたのですか？」。簡単でした。できるだけ早く学び、同時に人々に最高の体験を提供したかったのです。
2019年と2020年には、世界的な健康危機により大きな影響を受けた業界で事業を行っていましたが、成長を目撃するためにすべてを進化、学習、準備することができ、2021年には止まりませんでした。年間を通じて80％以上の月次成長を記録し、新しいWebプラットフォームを導入し、ウィーンに拡大して国際化しました。
その上、すべてが常に旅行者の体験を念頭に置いて達成されました。次の点で見ることができます 私たちの利点を強調する素晴らしいレビュー 業界の他のソリューションと比較して。
この成功により、中核的な提案を改善し、ローリングアップデートごとに製品を徐々に改善する機会と手段が得られました。このすべてが、最新のAndroidアプリのリリースという大きな節目となり、すぐにiOSバージョンも続きます。
この新しいバージョンは、お客様に大幅に強化された改善されたエクスペリエンスを提供するために、最初から完全に作り直され、利便性と革新の使命をさらに発展させることができます！
新機能と変更点：
- 以前はアプリでリアルタイムの荷物集荷のみを提供し、Webで事前に予約したリクエストを提供していましたが、 新しいアプリでは、お客様は両方の長所を活かすことができます：リアルタイムのリクエスト（オペレーションエリア内にある場合）または事前にリクエストを予約できます。
- この新しいバージョンには、サービスのどの時点でも カスタマーサポートと話すための内部チャットが付属しています。これにより、顧客はLUGGitとKeeperとの統合された連絡先を常に持つことができ、アプリを切り替える必要はありません（以前のカスタマーサポートコミュニケーションはWhatsapp Businessを介して行われていました）。
- 完全に新しい外観。UI / UXの改善と再設計に焦点を当て、顧客とのより自明なインタラクションを実現し、リクエスト中にサービスについてすべてを理解できるようにしました。リアルタイムまたは予約のリクエストをリクエストする際に、単一のインタラクションフローを中心にサービスが作成され、ユーザーのインタラクションとサービスの認識を簡素化しました。
- リクエストの途中でたくさんのヘルプメッセージが表示されます。このアプリは、レガシーアプリから収集したすべてのデータとすべての専門知識を使用して設計されており、以前に直面した複雑さと課題を素晴らしい機能とヒントに変えました！
主な課題
このバージョンの主な課題は、直感的なユーザーエクスペリエンスを作成することでした。特に、他のアプリやサービスとの類似点がほとんどない市場で、まったく新しいソリューションであるためです。このため、顧客がリクエスト中にサービスを理解できるように、アプリの使用開始当初から「チュートリアル」を作成する必要がありました。この流れを実現するために、以前のアプリから得られたすべての知識を投入し、特定のケースとシナリオに対して最適なUI / UXオプションを評価するために、ユーザビリティテストを実施しました。
主な成果
ここでの主な成果は、MVP (レガシーアプリ) 以降、最初の新しいネイティブアプリをユーザーに提供したことです。後者は、長年の知識とデータ、そして数千件の実行されたサービスと運ばれた荷物をまとめたものです。さらに、チームが顧客を支援するために必要な新しいツールを提供し、その上、LUGGitサービスを使用する際に可能な限り最高の顧客体験を提供します。
私たちはすべてを手に入れる必要のある世界に生きており、何らかの「痛み」を感じたら、すぐに信頼できるソリューションを求めています。この新しいLUGGitアプリを使用すると、このソリューションはまさにそのすべてであると自信を持って言えます。それは、必要なものがすべて手のひらの上にあるため、疑いや不安なく荷物の負担から解放するための可能な限り最高のソリューションです。
次のステップ
この新しいリリースは、今年を通して展開される一連の製品の今後の改善をリードしており、具体的には、新しいiOSバージョン、新しいWebインターフェースなどです。当社のブログやソーシャルメディアチャンネルで、より多くのアップデートにご期待ください！
すべてを直接ご覧ください。アプリをダウンロードしてください 😉
