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8 minuti di lettura
Nuova app per un'esperienza cliente (ancora) migliore
di Youssef Ben Ahmed (Growth Marketing) & João Pedrosa (CTO)
Pubblicato il 05 aprile 2022
| ANDROID | SOLUZIONE BAGAGLI | DEPOSITO BAGAGLI | LUGGIT |
Dal nostro debutto nel 2019, LUGGit ha una missione: fornire la soluzione di deposito bagagli più conveniente e innovativa ai propri clienti.
Nonostante il lavoro e il lancio su un'app non nativa, siamo stati in grado di innovare in nel nostro settore offrendo una soluzione di ritiro bagagli in tempo reale, quando nessuno in il campo ha offerto (e ancora non offre) una tale caratteristica.
Molti avevano una domanda in mente: "perché hai deciso di creare l'esperienza più difficile dal lancio?". Bene, è stato semplice, volevamo imparare il più velocemente possibile e allo stesso tempo fornire la MIGLIORE ESPERIENZA alle persone.
Nel corso del 2019 e del 2020, nonostante operassimo in un settore altamente colpito a causa del crisi sanitaria globale, siamo stati in grado di evolverci, imparare e preparare tutto per assistere a una crescita considerevole, che si è vista nel 2021 e non si è fermata. Noi registrato oltre l'80% di crescita mese su mese per quell'anno, introducendo una nuova piattaforma web e diventando internazionali espandendosi a Vienna.
Inoltre, tutto è stato ottenuto avendo sempre presente l'esperienza del viaggiatore, come puoi vedere su recensioni straordinarie che evidenziano il nostro vantaggio rispetto ad altre soluzioni nel settore.
Questo successo ci ha dato l'opportunità e i mezzi per migliorare il nostro core proposta, migliorando gradualmente il nostro prodotto ad ogni aggiornamento in corso. Tutti questo si è tradotto in un traguardo importante, il rilascio della nostra nuova app Android (presto seguirà una versione iOS).
Questa nuova versione è completamente rielaborata da zero per offrire un esperienza molto più migliorata e migliorata per i nostri clienti, consentendoci di avanzare ulteriormente nella nostra missione di convenienza e innovazione!
Nuove funzionalità e modifiche:
- Mentre in precedenza offrivamo solo il ritiro bagagli in tempo reale sull'app, e richieste prenotate in anticipo sul web, la nuova app consente ai nostri clienti di avere il meglio di entrambi i mondi: consente loro di fare una richiesta in tempo reale (se si trovano in una delle nostre aree operative) o prenotare le proprie richieste in anticipo.
- Questa nuova versione include una Chat interna per parlare con il nostro servizio clienti in qualsiasi punto del servizio. Ciò consente al cliente di avere sempre un punto di contatto integrato con LUGGit e con il Keeper senza dover cambiare app (la precedente comunicazione del servizio clienti avveniva tramite Whatsapp Business).
- Un aspetto completamente nuovo. Ci siamo concentrati sul miglioramento e sulla riprogettazione dell'UI/UX , per avere un'interazione più esplicativa con i nostri clienti, per consentire loro di capire tutto sul nostro servizio durante la richiesta. Ora un servizio viene creato attorno a un singolo flusso di interazione durante la richiesta di un tempo reale o prenotazione, per semplificare l'interazione e la percezione del servizio da parte dell'utente.
- Tonnellate di messaggi di aiuto durante la richiesta. Questa app è stata progettata utilizzando tutti i dati e tutte le competenze che abbiamo raccolto dalla nostra app legacy, che ha trasformato le precedenti complicazioni e sfide che abbiamo affrontato in fantastiche funzionalità e suggerimenti!
Sfida principale
La sfida principale di questa versione era creare un'esperienza utente intuitiva, soprattutto perché siamo una soluzione completamente nuova sul mercato senza grandi similitudini con altre app e servizi. Per questo motivo è stato necessario creare un "tutorial" fin dall'inizio dell'utilizzo dell'app in modo che il nostro cliente capisca il servizio durante la richiesta. Per raggiungere questo flusso, abbiamo messo tutta la nostra conoscenza acquisita dalla precedente app e condotto test di usabilità per valutare la migliore opzione UI/UX per ogni caso e scenario specifico.
Risultati principali
Il risultato principale è avere la nostra prima app nativa per l'utente dal nostro MVP (app legacy), quest'ultima che raccoglie anni di conoscenze e dati e migliaia di servizi eseguiti e bagagli trasportati. Inoltre, offre nuovi strumenti di cui il nostro team ha bisogno per aiutare i nostri clienti e, in più, offre la migliore esperienza cliente possibile durante l'utilizzo del servizio LUGGit.
Viviamo in un mondo in cui dobbiamo avere tutto e quando sentiamo un po' di "dolore" vogliamo una soluzione di cui possiamo fidarci subito. Con questa nuova LUGGit app, possiamo dire con sicurezza che questa soluzione è tutto questo: è la soluzione migliore che puoi avere per sollevarti dall'onere dei tuoi bagagli senza dubbi o insicurezze perché tutto ciò di cui hai bisogno è lì nel palmo della tua mano.
Prossimi passi
Questo nuovo rilascio è alla guida di una serie di miglioramenti imminenti ai nostri prodotti che saranno implementati nel corso di quest'anno, in particolare una nuova versione di iOS, una nuova web interfaccia e così via, quindi rimanete sintonizzati per ulteriori aggiornamenti sul nostro blog e sui nostri canali social!
Guarda tutto in prima persona, scarica la nostra app 😉
