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8 minutes de lecture
Nouvelle application pour une expérience client (encore) meilleure
par Youssef Ben Ahmed (Marketing de croissance) & João Pedrosa (CTO)
Publié le 05 avril 2022
| ANDROID | SOLUTION DE BAGAGES | CONSIGNE À BAGAGES | LUGGIT |
Depuis nos débuts en 2019, LUGGit s'est donné pour mission : fournir la solution de consigne à bagages la plus pratique et innovante à ses clients.
Malgré le fait de travailler et de lancer une application non native, nous avons pu innover dans notre secteur en proposant une solution de prise en charge des bagages en temps réel, alors que personne dans le domaine ne proposait (et ne propose toujours pas) une telle fonctionnalité.
Beaucoup se sont posé la question : « pourquoi avez-vous décidé de construire l'expérience la plus difficile dès le lancement ? » Eh bien, c'était simple, nous voulions apprendre le plus vite possible et, en même temps, offrir la MEILLEURE EXPÉRIENCE aux gens.
En 2019 et 2020, malgré le fait d'opérer dans un secteur fortement impacté par la crise sanitaire mondiale, nous avons pu évoluer, apprendre et tout préparer pour assister à une croissance considérable, constatée en 2021 et qui ne s'est pas arrêtée. Nous avons enregistré une croissance de plus de 80 % d'un mois sur l'autre pour cette année, tout en introduisant une nouvelle plateforme web et en nous internationalisant en nous développant à Vienne.
En plus de cela, tout a été réalisé en ayant toujours à l'esprit l'expérience du voyageur, comme vous pouvez le constater sur les avis incroyables qui mettent en évidence notre avantage par rapport aux autres solutions du secteur.
Ce succès nous a donné l'opportunité et les moyens d'améliorer notre proposition de base, tout en améliorant progressivement notre produit à chaque mise à jour progressive. Tout cela a mené à une étape majeure, la sortie de notre toute nouvelle application Android (qui sera bientôt suivie d'une version iOS).
Cette nouvelle version est entièrement remaniée à partir de zéro pour offrir une expérience beaucoup plus améliorée et améliorée à nos clients, ce qui nous permet d'avancer davantage dans notre mission de commodité et d'innovation !
Nouvelles fonctionnalités et changements :
- Alors qu'auparavant nous ne proposions que la collecte de bagages en temps réel sur l'application, et les demandes réservées à l'avance sur le web, la nouvelle application permet à nos clients d'avoir le meilleur des deux mondes : elle leur permet de faire une demande en temps réel (s'ils sont dans l'une de nos zones d'opérations) ou de réserver leurs demandes à l'avance.
- Cette nouvelle version est livrée avec un chat interne pour parler à notre support client à tout moment du service. Cela permet au client d'avoir toujours un point de contact intégré avec LUGGit et avec le Keeper sans avoir à changer d'application (la communication précédente avec le support client se faisait via Whatsapp Business).
- Un nouveau look complet. Nous nous sommes concentrés sur l'amélioration et la refonte de l'interface utilisateur/UX, afin d'avoir une interaction plus explicative avec nos clients, pour leur permettre de tout comprendre sur notre service tout en le demandant. Maintenant, un service est créé autour d'un seul flux d'interaction lors de la demande en temps réel ou de la réservation, pour simplifier l'interaction et la perception du service par l'utilisateur.
- Des tonnes de messages d'aide tout au long de la demande. Cette application a été conçue en utilisant toutes les données et toute l'expertise que nous avons recueillies auprès de notre application héritée, ce qui a transformé les complications et les défis auxquels nous étions confrontés en des fonctionnalités et des conseils géniaux !
Principal défi
Le principal défi de cette version était de créer une expérience utilisateur intuitive, d'autant plus que nous sommes une solution complètement nouvelle sur le marché sans grandes similitudes avec d'autres applications et services. Pour cette raison, il était nécessaire de créer un « tutoriel » dès le tout début de l'utilisation de l'application afin que notre client comprenne le service lors de la demande. Pour atteindre ce flux, nous avons mis toutes nos connaissances acquises à partir de l'application précédente et mené des tests d'utilisabilité afin d'évaluer la meilleure option UI/UX pour chaque cas et scénario spécifique.
Principales réalisations
La principale réalisation ici est d'avoir notre première application native fraîche pour l'utilisateur depuis notre MVP (application héritée), cette dernière rassemblant des années de connaissances et de données, ainsi que des milliers de services effectués et de bagages transportés. De plus, elle fournit de nouveaux outils dont notre équipe a besoin pour aider nos clients et, en plus de cela, offre la meilleure expérience client possible lors de l'utilisation du service LUGGit.
Nous vivons dans un monde où nous avons besoin de tout, et lorsque nous ressentons une « douleur », nous voulons une solution à laquelle nous pouvons faire confiance immédiatement. Avec cette nouvelle application LUGGit, nous pouvons affirmer avec confiance que cette solution est tout cela : c'est la meilleure solution possible pour vous soulager du fardeau de vos bagages sans aucun doute ni insécurité, car tout ce dont vous avez besoin est là, dans la paume de votre main.
Prochaines étapes
Cette nouvelle version ouvre la voie à une série d'améliorations à venir apportées à nos produits qui seront déployées tout au long de cette année, notamment une nouvelle version iOS, une nouvelle interface web, etc., alors restez à l'écoute pour plus de mises à jour sur notre blog et sur nos réseaux sociaux !
Voyez tout de première main, téléchargez notre application 😉
