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新应用带来（更好）的客户体验
由 Youssef Ben Ahmed (增长营销) & João Pedrosa (首席技术官)
发布于 2022 年 4 月 5 日
| 安卓 | 行李解决方案 | 行李寄存 | LUGGIT |
自 2019 年首次亮相以来，LUGGit 一直肩负着一项使命： 为客户提供最便捷、最具创新性的行李寄存解决方案。
尽管我们在非原生应用上工作和发布，但我们能够在行业中进行创新，提供实时行李取件解决方案，而当时没有人提供（并且仍然没有提供）此功能。
许多人心中都有一个疑问：“你为什么决定从发布时就开始构建最困难的体验？”。 答案很简单，我们希望尽可能快地学习，同时为人们提供最佳体验。
在 2019 年和 2020 年，尽管我们在一个受全球健康危机严重影响的行业中运营，但我们能够发展、学习并准备好一切，以见证可观的增长，这在 2021 年得到了体现，并且从未停止过。 我们记录了当年超过 80% 的月度增长，同时推出了一个新的网络平台，并通过扩展到维也纳走向国际。
最重要的是，这一切都是通过始终牢记旅行者的体验来实现的，正如您在 突出了我们优势的精彩评论 中看到的那样，与其他行业解决方案相比。
这一成功让我们有机会和手段来改进我们的核心主张，同时通过每次滚动更新逐步改进我们的产品。所有这些都构建成一个重要的里程碑，即我们最新的 Android 应用程序的发布（很快将推出 iOS 版本）。
这个新版本从头开始进行了完全的重新设计，为我们的客户提供了更好、更完善的体验，使我们能够进一步推进我们的便利性和创新使命！
新功能和更改：
- 虽然以前我们只在应用程序上提供实时行李托运，并在 Web 上提供提前预订的请求， 但新应用程序允许我们的客户同时拥有两全其美：它允许他们进行实时请求（如果他们在我们的运营区域之一），或提前预订他们的请求。
- 此新版本附带一个 内部聊天，可以随时与我们的客户支持人员交流。这使得客户始终拥有与 LUGGit 和 Keeper 的集成联系点，而无需切换应用程序（之前的客户支持沟通是通过 Whatsapp Business 完成的）。
- 一个全新的外观。我们专注于改进和重新设计 UI/UX，以便与我们的客户进行更具自解释性的交互，使他们能够在请求服务时了解我们服务的所有信息。现在，服务围绕着一个单一的交互流程而创建，用于请求实时或预订请求，以简化用户对服务的交互和感知。
- 请求过程中提供大量的帮助信息。此应用程序是使用我们从旧版应用程序中收集的所有数据和专业知识设计的，这使得我们之前面临的复杂情况和挑战变成了很棒的功能和提示！
主要挑战
此版本的主要挑战是创造直观的用户体验，特别是我们是一个全新的市场解决方案，与其他应用程序和服务没有太大的相似之处。因此，有必要从应用程序使用的开始就创建一个“教程”，以便我们的客户在请求服务时了解服务。为了实现这一流程，我们投入了从之前的应用程序中获得的所有知识，并进行了可用性测试，以评估针对每种特定情况和场景的最佳 UI/UX 选项。
主要成就
这里的主要成就是，自我们的 MVP（旧版应用程序）以来，我们首次为用户推出了全新的原生应用程序，后者汇集了多年的知识和数据，以及数千项已执行的服务和已运送的行李。此外，它还提供了我们的团队帮助客户所需的新工具，最重要的是，在使用 LUGGit 服务时提供了最佳的客户体验。
我们生活在一个需要拥有一切的世界里，当我们感到一些“痛苦”时，我们希望能够立即获得一个可以信赖的解决方案。有了这款新的 LUGGit 应用程序，我们可以自信地说，这个解决方案就是这一切：它是您可能拥有的最佳解决方案，可以解除您行李的负担，没有任何疑问或不安全感，因为您需要的一切都在您的掌握之中。
后续步骤
此新版本正在引领我们产品的一系列即将到来的改进措施，这些改进措施将在今年推出，即新的 iOS 版本、新的 Web 界面等等，敬请关注我们的博客和社交媒体频道，获取更多更新信息！
亲身体验一切，下载我们的应用程序 😉
