APLICACIÓN

8 min de lectura

Nueva app para que el cliente tenga una (aún) mejor experiencia

por Youssef Ben Ahmed (Growth Marketing) & João Pedrosa (CTO)

Publicado Abril 05, 2022

| ANDROID | SOLUCIÓN DE EQUIPAJE | ALMACENAMIENTO | LUGGIT |

Desde nuestro debut en 2019, LUGGit ha tenido una misión: ofrecer la solución de almacenamiento de equipaje más conveniente e innovadora a sus clientes.

A pesar de trabajar y lanzar una app no nativa, fuimos capaces de innovar en nuestro sector al ofrecer una solución de recogida de equipaje en tiempo real, cuando nadie en el sector ofrecía (y sigue sin ofrecer) dicha función.


Muchos tenían una pregunta en mente: "¿por qué decidisteis construir la experiencia más dura desde el lanzamiento?". Pues fue sencillo, queríamos aprender lo más rápido posible y al mismo tiempo ofrecer la MEJOR EXPERIENCIA a la gente.


A lo largo de 2019 y 2020, a pesar de operar en un sector muy impactado por la crisis sanitaria mundial, fuimos capaces de evolucionar, aprender y prepararlo todo para asistir a un crecimiento considerable, que se vio en 2021 y no ha parado. Registramos más del 80% de crecimiento mes a mes en ese año, al tiempo que introdujimos una nueva plataforma web y nos internacionalizamos con la expansión a Viena.

Además, todo esto se logró teniendo siempre en mente la experiencia del viajero, como se puede ver en las increíbles reseñas que destacan nuestra ventaja en comparación con otras soluciones del sector.


Este éxito nos dio la oportunidad y los medios para mejorar nuestra propuesta principal, al tiempo que mejoramos gradualmente nuestro producto con cada actualización. Todo esto ha dado lugar a un logro importante, el lanzamiento de nuestra nueva aplicación para Android (a la que pronto seguirá una versión para iOS).


¡Esta nueva versión ha sido completamente rediseñada desde cero para ofrecer una experiencia mucho más mejorada a nuestros clientes, permitiéndonos avanzar más en nuestra misión de comodidad e innovación!


Nuevas características y cambios:


  • Mientras que antes sólo ofrecíamos la recogida de equipaje en tiempo real en la aplicación, y las solicitudes reservadas con antelación en la web, la nueva aplicación permite a nuestros clientes tener lo mejor de ambos mundos: les permite hacer una solicitud en tiempo real (si están en una de nuestras áreas de operaciones) o reservar sus solicitudes con antelación.
  • Esta nueva versión viene con un chat interno para hablar con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento del servicio. Esto permite al cliente tener siempre un punto de contacto integrado con LUGGit y con el Keeper sin tener que cambiar de aplicación (la comunicación anterior de soporte al cliente se hacía a través de Whatsapp Business). Business).
  • Un aspecto totalmente renovado. Nos enfocamos en mejorar y rediseñar la UI/UX , para tener una interacción más auto-explicativa con nuestros clientes, para que puedan entender todo sobre nuestro servicio mientras lo solicitan. Ahora se crea un servicio en torno a un único flujo de interacción mientras se solicita una petición en tiempo real o de reserva, para simplificar la interacción del usuario y la percepción del servicio.
  • Toons de mensajes de ayuda a lo largo de la solicitud. Esta aplicación se diseñó utilizando todos los datos y toda la experiencia que recopilamos de nuestra aplicación anterior, lo que convirtió las complicaciones y los retos anteriores a los que nos enfrentamos en funciones y consejos increíbles.


Reto principal


El principal reto de esta versión fue crear una experiencia de usuario intuitiva, especialmente porque somos una solución completamente nueva en el mercado sin grandes similitudes con otras aplicaciones y servicios. Por esta razón era necesario crear un "tutorial" desde el principio del uso de la app para que nuestro cliente entienda el servicio mientras lo solicita. Para lograr este flujo pusimos todo nuestro conocimiento adquirido de la app anterior y realizamos pruebas de usabilidad para evaluar la mejor opción de UI/UX para cada caso y escenario específico.

Principales logros


El principal logro aquí es tener nuestra primera app Nativa para el usuario desde nuestro MVP (legacy app), con este último reuniendo años de conocimiento y datos, y miles de servicios realizados y equipaje llevado. Asimismo, ofrece nuevas herramientas que nuestro equipo necesita para ayudar a nuestros clientes y, además de eso, proporciona la mejor experiencia posible al cliente mientras utiliza el servicio de LUGGit


Vivimos en un mundo en el que necesitamos tenerlo todo, y cuando sentimos algún "dolor" queremos una solución en la que podamos confiar de inmediato. Con esta nueva aplicación de LUGGit, podemos decir con total confianza que esta solución es todo eso: es la mejor solución que usted puede encontrar para liberarse de la carga de su equipaje sin ninguna duda o inseguridad porque todo lo que necesita está ahí en la palma de su mano.


Próximos pasos


¡Esta nueva versión encabeza una serie de próximas mejoras de nuestros productos que se irán desplegando a lo largo de este año, concretamente una nueva versión para iOS, una nueva interfaz web, etc., así que permanezca atento a más actualizaciones en nuestro blog y en nuestros canales de redes sociales!


Para verlo todo de primera mano, descárguese nuestra app 😉

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