Nová aplikace pro (ještě) lepší zákaznickou zkušenost

Od našeho debutu v roce 2019 byla LUGGit na misi: poskytnout zákazníkům nejpohodlnější a nejinovativnější řešení pro úschovu zavazadel.

Navzdory práci a spuštění v ne-nativní aplikaci jsme dokázali inovovat v našem odvětví tím, že jsme nabídli řešení pro vyzvednutí zavazadel v reálném čase, když nikdo v terénu takovou funkci nenabízel (a stále nenabízí).

Mnozí měli v mysli otázku: „Proč jste se rozhodli vybudovat nejtěžší zkušenost od spuštění?“. Bylo to jednoduché, chtěli jsme se učit co nejrychleji a zároveň poskytovat NEJLEPŠÍ ZKUŠENOST lidem.

Během let 2019 a 2020, navzdory působení v silně zasaženém odvětví kvůli celosvětové zdravotní krizi, jsme dokázali vyvíjet, učit se a připravit vše, abychom svědčili značnému růstu, který byl zaznamenán v roce 2021 a který neustal. Zaznamenali jsme více než 80% měsíční růst za měsíc za tento rok, zatímco jsme představili novou webovou platformu a vstoupili na mezinárodní scénu rozšířením do Vídně.

Kromě toho bylo všeho dosaženo s ohledem na zkušenosti cestovatelů, jak můžete vidět na úžasných recenzích, které zdůrazňují naši výhodu ve srovnání s jinými řešeními v oboru.

AL

Alex

Fantastická služba, která mi zkrátila hodiny cestování a udělala uskladnění zavazadel 100krát lepším. Snadná komunikace a vynikající zákaznický servis, který reagoval během několika sekund. Doporučuji všem

PG

PAUCCHI/LUISA GIOVANNA

LUGGit zachránil situaci! Měl jsem v plánu uschovat si příruční zavazadlo na letišti, jen abych zjistil, že jejich zavazadlová služba již není k dispozici. LUGGit tam měl někoho do 25 minut, aby mi vyzvedl tašku. Zabezpečeně ji zamkli a odnesli. Mohl jsem si užít 10hodinový lay over bez zavazadel a prozkoumat město. Dorazili včas v požadovaném čase doručení a informovali mě. Jaká fantastická zkušenost!

PG

PAUCCHI/LUISA GIOVANNA

LUGGit zachránil situaci! Měl jsem v plánu uschovat si příruční zavazadlo na letišti, jen abych zjistil, že jejich zavazadlová služba již není k dispozici. LUGGit tam měl někoho do 25 minut, aby mi vyzvedl tašku. Zabezpečeně ji zamkli a odnesli. Mohl jsem si užít 10hodinový lay over bez zavazadel a prozkoumat město. Dorazili včas v požadovaném čase doručení a informovali mě. Jaká fantastická zkušenost!

Tento úspěch nám dal příležitost a prostředky ke zlepšení naší základní nabídky a zároveň postupně zlepšovat náš produkt s každou aktualizací. Všechno to vyústilo ve významný milník, vydání naší nejnovější aplikace pro Android (brzy bude následovat verze pro iOS).

Tato nová verze je kompletně přepracována od základu, aby nabídla mnohem vylepšený a zdokonalený zážitek pro naše zákazníky, což nám umožňuje pokročit dále v našem poslání pohodlí a inovací!

Nové funkce a změny:

Zatímco dříve jsme v aplikaci nabízeli pouze sběr zavazadel v reálném čase, a požadavky na rezervaci předem na webu, nová aplikace umožňuje našim zákazníkům mít to nejlepší z obou světů: umožňuje jim podat požadavek v reálném čase (pokud jsou v jedné z našich provozních oblastí) nebo si rezervovat své požadavky předem.

Tato nová verze přichází s Interním chatem pro rozhovor s naší zákaznickou podporou kdykoli v průběhu služby. To umožňuje zákazníkovi mít vždy integrovaný kontaktní bod s LUGGit a s Keeperem, aniž by musel přepínat aplikace (předchozí komunikace se zákaznickou podporou probíhala prostřednictvím Whatsapp Business).

Zcela nový vzhled. Zaměřili jsme se na zlepšení a přepracování UI/UX , abychom měli s našimi zákazníky srozumitelnější interakci, abychom jim umožnili porozumět všemu o naší službě při jejím vyžádání. Nyní je služba vytvořena kolem jediného toku interakce při vyžádání v reálném čase nebo při rezervaci, aby se zjednodušila interakce uživatele a vnímání služby.

Tuny zpráv s nápovědou po cestě požadavku. Tato aplikace byla navržena s využitím všech dat a všech odborných znalostí, které jsme shromáždili z naší starší aplikace, což změnilo předchozí komplikace a problémy, kterým jsme čelili, na úžasné funkce a tipy!

Hlavní výzva

Hlavní výzvou této verze bylo vytvoření intuitivní uživatelské zkušenosti, zejména proto, že jsme na trhu zcela novým řešením bez velkých podobností s ostatními aplikacemi a službami. Z tohoto důvodu bylo nutné vytvořit "návod" hned od začátku používání aplikace, aby náš zákazník rozuměl službě při vyžádání. K dosažení tohoto toku jsme vložili všechny naše znalosti získané z předchozí aplikace a provedli testy použitelnosti, abychom vyhodnotili nejlepší možnost UI/UX pro každý konkrétní případ a scénář.

Hlavní úspěchy

Hlavním úspěchem je mít naši první novou nativní aplikaci pro uživatele od našeho MVP (starší aplikace), přičemž ta spojuje roky znalostí a dat a tisíce provedených služeb a přepravených zavazadel. Navíc přináší nové nástroje, které náš tým potřebuje k pomoci našim zákazníkům, a nad to poskytuje nejlepší možný zákaznický zážitek při používání služby LUGGit.

Žijeme ve světě, kde potřebujeme mít vše, a když cítíme nějakou "bolest", chceme řešení, kterému můžeme okamžitě důvěřovat. S touto novou aplikací LUGGit, můžeme s jistotou říci, že toto řešení je tím vším: je to to nejlepší řešení, které můžete mít, abyste se zbavili břemene vašich zavazadel, aniž byste měli jakékoli pochybnosti nebo nejistoty, protože vše, co potřebujete, je tam na dlani.

Další kroky

Toto nové vydání vede sérii nadcházejících vylepšení našich produktů která se budou uvolňovat v průběhu tohoto roku, jmenovitě nová verze pro iOS, nové webové rozhraní a tak dále, takže sledujte další aktualizace na našem blogu a napříč našimi kanály sociálních médií!

Podívejte se na vše z první ruky, stáhněte si naši aplikaci 😉