APP

8 Minuten Lesezeit

Neue App für ein (noch) besseres Kundenerlebnis

von Youssef Ben Ahmed (Growth Marketing) & João Pedrosa (CTO)

Veröffentlicht am 05. April 2022

| ANDROID | GEPÄCKLÖSUNG | GEPÄCKAUFBEWAHRUNG | LUGGIT |

Seit unserem Debüt im Jahr 2019 hat sich LUGGit einer Mission verschrieben: unseren Kunden die bequemste und innovativste Gepäckaufbewahrungslösung anzubieten.

Obwohl wir mit einer nicht-nativen App gearbeitet und diese auf den Markt gebracht haben, konnten wir in unserer Branche Innovationen vorantreiben, indem wir eine Echtzeit-Gepäckabholungs-Lösung anbieten, als dies in diesem Bereich noch niemand angeboten hat (und immer noch nicht anbietet).


Viele hatten eine Frage im Sinn: „Warum haben Sie sich entschieden, vom Start weg die schwierigste Erfahrung zu machen?“ Nun, es war einfach: Wir wollten so schnell wie möglich lernen und gleichzeitig den Menschen das BESTE ERLEBNIS bieten.


In den Jahren 2019 und 2020, obwohl wir in einer stark beeinträchtigten Branche aufgrund der globalen Gesundheitskrise tätig waren, konnten wir uns weiterentwickeln, lernen und alles vorbereiten, um ein beträchtliches Wachstum zu verzeichnen, das 2021 zu sehen war und nicht aufgehört hat. Wir verzeichneten für dieses Jahr ein Wachstum von über 80 % von Monat zu Monat und führten gleichzeitig eine neue Webplattform ein und gingen international, indem wir nach Wien expandierten.

Darüber hinaus wurde alles erreicht, indem wir immer die Erfahrung des Reisenden im Blick hatten, wie Sie an den fantastischen Bewertungen, die unseren Vorteil hervorheben im Vergleich zu anderen Lösungen in der Branche sehen können.


Dieser Erfolg gab uns die Möglichkeit und die Mittel, unseren Kern zu verbessern Vorschlag, während wir unser Produkt durch jedes rollierende Update schrittweise verbessern. All dies hat zu einem wichtigen Meilenstein geführt, der Veröffentlichung unserer neuesten Android-App (gefolgt von einer iOS-Version).


Diese neue Version wurde von Grund auf neu überarbeitet, um eine viel verbessertes und verbessertes Erlebnis für unsere Kunden zu bieten, wodurch wir unsere Mission der Bequemlichkeit und Innovation weiter vorantreiben können!


Neue Funktionen und Änderungen:


  • Während wir zuvor nur Echtzeit-Gepäckabholung über die App angeboten haben, und im Voraus gebuchte Anfragen im Web, ermöglicht die neue App unseren Kunden, das Beste aus beiden Welten zu haben: sie ermöglicht es ihnen, eine Echtzeit-Anfrage zu stellen (wenn sie sich in einem unserer Betriebsbereiche befinden) oder ihre Anfragen im Voraus zu buchen.
  • Diese neue Version enthält einen Interner Chat, um mit unserem Kundensupport zu sprechen jederzeit während des Service. Dadurch hat der Kunde immer einen integrierten Ansprechpartner mit LUGGit und mit dem Keeper, ohne Apps wechseln zu müssen (die vorherige Kunden-Support-Kommunikation erfolgte über WhatsApp Business).
  • Ein komplett neuer Look. Wir haben uns auf die Verbesserung und Neugestaltung der UI/UX konzentriert, um eine selbsterklärendere Interaktion mit unseren Kunden zu erreichen und ihnen zu ermöglichen, alles über unseren Service zu verstehen, während sie ihn anfordern. Jetzt wird ein Service rund um einen einzigen Interaktionsfluss bei der Anforderung einer Echtzeit- oder Buchungsanfrage erstellt, um die Benutzerinteraktion und -wahrnehmung des Dienstes zu vereinfachen.
  • Tonnenweise Hilfe-Nachrichten während der Anfrage. Diese App wurde unter Verwendung aller Daten und des gesamten Fachwissens entwickelt, das wir aus unserer Legacy- App gesammelt haben, die frühere Komplikationen und Herausforderungen, mit denen wir konfrontiert waren, in tolle Funktionen und Tipps verwandelte!


Hauptaufgabe


Die grösste Herausforderung dieser Version war die Schaffung eines intuitiven Benutzererlebnisses, insbesondere da wir eine völlig neue Lösung auf dem Markt sind, ohne grosse Ähnlichkeiten mit anderen Apps und Diensten. Aus diesem Grund war es notwendig, ein "Tutorial" von Anfang an der App-Nutzung zu erstellen, damit unser Kunde den Service während der Anfrage versteht. Um diesen Ablauf zu erreichen, haben wir all unser Wissen aus der vorherigen App angewendet und Usability-Tests durchgeführt, um die beste UI/UX-Option für jeden spezifischen Fall und jedes Szenario zu bewerten.

Haupterfolge


Der wichtigste Erfolg hier ist unsere erste neue native App für den Benutzer seit unserem MVP (Legacy-App). Letztere vereint jahrelange Kenntnisse und Daten sowie Tausende von durchgeführten Dienstleistungen und befördertem Gepäck. Darüber hinaus bietet sie neue Tools, die unser Team benötigt, um unseren Kunden zu helfen, und darüber hinaus bietet sie die bestmögliche Kundenerfahrung bei der Nutzung von LUGGit-Service.


Wir leben in einer Welt, in der wir alles brauchen, und wenn wir uns mit etwas "gequält" fühlen, wollen wir eine Lösung, der wir sofort vertrauen können. Mit dieser neuen LUGGit App können wir getrost sagen, dass diese Lösung all das ist: es ist die beste Lösung, die Sie haben können, um Sie von der Last Ihres Gepäcks ohne Zweifel oder Unsicherheiten zu befreien, denn alles, was Sie brauchen, ist dort in Ihrer Hand.


Nächste Schritte


Diese neue Version führt eine Reihe von bevorstehenden Verbesserungen unserer Produkte an, die im Laufe dieses Jahres ausgerollt werden, nämlich eine neue iOS-Version, eine neue Web- Schnittstelle usw., also bleiben Sie auf unserem Blog und in unseren Social-Media-Kanälen auf dem Laufenden!


Sehen Sie alles aus erster Hand, laden Sie unsere App herunter 😉