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8 Minuten Lesezeit

Neue App für ein (noch) besseres Kundenerlebnis

by Youssef Ben Ahmed (Growth Marketing) & João Pedrosa (CTO)

Published April 05, 2022

| ANDROID | GEPÄCKLÖSUNG | GEPÄCKAUFBEWAHRUNG | LUGGIT |

Seit unserem Debüt im Jahr 2019 hat LUGGit eine Mission: unseren Kunden die bequemste und innovativste Gepäckaufbewahrungslösung anzubieten.

Trotz der Arbeit und des Starts auf einer nicht-nativen App konnten wir in unserer Branche Innovationen einführen, indem wir eine Echtzeit- Gepäckabholungs-Lösung anbieten, als niemand in diesem Bereich eine solche Funktion anbot (und immer noch nicht anbietet).


Viele hatten eine Frage im Sinn: "Warum haben Sie sich entschieden, von Anfang an die schwierigste Erfahrung zu machen?" Nun, es war einfach, wir wollten so schnell wie möglich lernen und gleichzeitig den Menschen die BESTE ERFAHRUNG bieten.


In den Jahren 2019 und 2020 konnten wir uns trotz der Tätigkeit in einer stark betroffenen Branche aufgrund der globalen Gesundheitskrise weiter- entwickeln, lernen und alles vorbereiten, um ein erhebliches Wachstum zu verzeichnen, das 2021 zu verzeichnen war und nicht aufgehört hat. Wir verzeichneten in diesem Jahr ein monatliches Wachstum von über 80 % und führten gleichzeitig eine neue Webplattform ein und gingen international, indem wir nach Wien expandierten.

Darüber hinaus wurde alles erreicht, indem wir immer die Erfahrung des Reisenden im Auge behielten, wie Sie in den fantastischen Bewertungen sehen können, die unseren Vorteil hervorheben im Vergleich zu anderen Lösungen in der Branche.


Dieser Erfolg gab uns die Möglichkeit und die Mittel, unseren Kernansatz zu verbessern und gleichzeitig unser Produkt durch jedes rollierende Update schrittweise zu verbessern. All dies hat zu einem grossen Meilenstein geführt, der Veröffentlichung unserer neuesten Android-App (der bald eine iOS-Version folgen wird).


Diese neue Version wurde von Grund auf neu überarbeitet, um unseren Kunden eine weitaus verbesserte und verbesserte Erfahrung zu bieten, die es uns ermöglicht, unsere Mission von Komfort und Innovation weiter voranzutreiben!


Neue Funktionen und Änderungen:


  • Während wir zuvor nur Echtzeit-Gepäckabholung über die App angeboten und im Voraus gebuchte Anfragen über das Web getätigt haben, ermöglicht die neue App unseren Kunden, das Beste aus beiden Welten zu haben: Sie ermöglicht es ihnen, eine Echtzeitanfrage zu stellen (wenn sie sich in einem unserer Betriebsgebiete befinden) oder ihre Anfragen im Voraus zu buchen.
  • Diese neue Version enthält einen Internen Chat, um mit unserem Kundensupport zu sprechen an jedem Punkt des Dienstes. Dies ermöglicht es dem Kunden, immer einen integrierten Kontaktpunkt mit LUGGit und mit dem Keeper zu haben, ohne die Apps wechseln zu müssen (die bisherige Kundensupport-Kommunikation erfolgte über Whatsapp Business).
  • Ein völlig neuer Look. Wir konzentrierten uns auf die Verbesserung und Neugestaltung der UI/UX, um eine selbsterklärendere Interaktion mit unseren Kunden zu haben, um ihnen zu ermöglichen, alles über unseren Service zu verstehen, während sie ihn anfordern. Jetzt wird ein Service um einen einzigen Interaktionsfluss bei der Anforderung eines Echtzeit- oder Buchungsantrags herum aufgebaut, um die Benutzerinteraktion und -wahrnehmung des Dienstes zu vereinfachen.
  • Unmengen von Hilfemeldungen auf dem Weg der Anfrage. Diese App wurde mit all den Daten und dem Fachwissen entwickelt, die wir von unserer Legacy-App gesammelt haben, wodurch frühere Komplikationen und Herausforderungen, denen wir uns stellten, zu großartigen Funktionen und Tipps wurden!


Haupt-Herausforderung


Die grösste Herausforderung dieser Version war die Schaffung einer intuitiven Benutzererfahrung, insbesondere da wir eine völlig neue Lösung auf dem Markt sind, ohne grosse Gemeinsamkeiten mit anderen Apps und Diensten. Aus diesem Grund war es notwendig, von Anfang an der App eine "Anleitung" zu erstellen, damit unser Kunde den Dienst während der Anfrage versteht. Um diesen Ablauf zu erreichen, haben wir all unser Wissen aus der vorherigen App angewendet und Usability-Tests durchgeführt, um die beste UI/UX-Option für jeden spezifischen Fall und jedes Szenario zu bewerten.

Haupterfolge


Der wichtigste Erfolg hier ist, unsere erste neue native App für den Benutzer seit unserem MVP (Legacy-App) zu haben, wobei letztere jahrelange Kenntnisse und Daten sowie Tausende von durchgeführten Diensten und befördertem Gepäck zusammenbringt. Darüber hinaus liefert sie neue Tools, die unser Team benötigt, um unseren Kunden zu helfen, und bietet darüber hinaus die bestmögliche Kundenerfahrung bei der Nutzung des LUGGit-Dienstes.


Wir leben in einer Welt, in der wir alles haben müssen, und wenn wir "Schmerzen" verspüren, wollen wir eine Lösung, der wir sofort vertrauen können. Mit dieser neuen LUGGit-App können wir getrost sagen, dass diese Lösung all das ist: Sie ist die beste Lösung, die Sie möglicherweise haben können, um Sie von der Last Ihres Gepäcks zu befreien, ohne Zweifel oder Unsicherheiten, denn alles, was Sie brauchen, ist in Ihrer Hand.


Nächste Schritte


Diese neue Version leitet eine Reihe von kommenden Verbesserungen unserer Produkte ein, die im Laufe dieses Jahres ausgerollt werden, nämlich eine neue iOS-Version, eine neue Web-Oberfläche usw., also bleiben Sie auf unserem Blog und in unseren Social-Media-Kanälen auf dem Laufenden!


Erleben Sie alles aus erster Hand, laden Sie unsere App herunter 😉