ALKALMAZÁS
•
8 perc olvasási idő
Új alkalmazás a (még) jobb ügyfélélményért
írta: Youssef Ben Ahmed (Növekedési marketing) & João Pedrosa (CTO)
Megjelent: 2022. április 05.
| ANDROID | CSOMAGMEGOLDÁS | CSOMAGMEGŐRZÉS | LUGGIT |
2019-es debütálásunk óta a LUGGit egyetlen célt tűzött ki: a legkényelmesebb és leginnovatívabb csomagmegőrzési megoldást kínálni ügyfeleinek.
Bár nem anyanyelvi alkalmazáson dolgoztunk és indultunk, sikerült innoválnunk az iparágunkban azzal, hogy valós idejű csomagfelvételi megoldást kínáltunk, amikor senki sem a területen nem kínált (és még mindig nem kínál) ilyen funkciót.
Sokan feltették a kérdést: „miért döntöttetek úgy, hogy a legnehezebb élményt építitek fel az indulástól?”. Nos, ez egyszerű volt, a lehető leggyorsabban akartunk tanulni, és ezzel egyidőben a LEGJOBB ÉLMÉNYT akartuk nyújtani az embereknek.
2019 és 2020 során, a globális egészségügyi válság miatt nagymértékben érintett iparágban működve, sikerült fejlődnünk, tanulnunk, és mindent előkészítenünk ahhoz, hogy jelentős növekedésnek legyünk tanúi, ami 2021-ben látható volt, és azóta sem állt le. Az év során több mint 80%-os havi növekedést rögzítettünk, miközben bevezettünk egy új webes platformot, és nemzetközivé váltunk Bécsbe való terjeszkedéssel.
Ráadásul mindezt úgy értük el, hogy mindig az utazók élményét tartottuk szem előtt, amint az látható a csodálatos vélemények, amelyek kiemelik előnyünket az iparág más megoldásaihoz képest.
Ez a siker lehetőséget és eszközt adott arra, hogy javítsuk alapvető javaslatunkat, miközben fokozatosan javítjuk termékünket az egyes gördülő frissítésekkel. Mindez egy nagy mérföldkőhöz vezetett, a legújabb Android alkalmazásunk kiadásához (hamarosan egy iOS verzió is követi).
Ez az új verzió teljesen a nulláról át lett dolgozva, hogy sokkal fejlettebb és jobb élményt nyújtson ügyfeleinknek, lehetővé téve számunkra, hogy tovább haladjunk a kényelem és az innováció küldetésében!
Új funkciók és változások:
- Míg korábban csak valós idejű poggyászgyűjtést kínáltunk az alkalmazásban, és előre lefoglalt kéréseket a weben, az új alkalmazás lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy mindkét világ legjobbját kapják: lehetővé teszi számukra, hogy valós idejű kérést tegyenek (ha a működési területeink egyikén vannak), vagy előre lefoglalják kéréseiket.
- Ez az új verzió egy Belső chattes a vevőszolgálatunkkal való beszélgetéshez a szolgáltatás bármely pontján. Ez lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy mindig integrált kapcsolattartó ponttal rendelkezzen a LUGGittal és a Keeperrel, anélkül, hogy alkalmazást kellene váltania (a korábbi ügyfélszolgálati kommunikáció a Whatsapp Business segítségével történt).
- Egy teljesen friss kinézet. Arra koncentráltunk, hogy javítsuk és újratervezzük a UI/UX-et, hogy önmagyarázóbb interakciót tudjunk kialakítani ügyfeleinkkel, hogy lehetővé tegyük számukra, hogy megértsék szolgáltatásunkkal kapcsolatos mindent, miközben kérik. Most a szolgáltatás egyetlen interakciós folyamat köré épül a valós idejű vagy foglalási kérés során, hogy egyszerűsítsük a felhasználói interakciót és a szolgáltatás érzékelését.
- A kérés során rengeteg súgóüzenet. Ezt az alkalmazást az örökölt alkalmazásunkból gyűjtött összes adat és szakértelem felhasználásával tervezték, ami a korábbi bonyodalmakat és a felmerült kihívásokat nagyszerű funkciókká és tippekké változtatta!
Fő kihívás
Ennek a verziónak a fő kihívása az intuitív felhasználói élmény létrehozása volt, különösen azért, mert egy teljesen új megoldás vagyunk a piacon, nagy hasonlóságok nélkül a többi alkalmazással és szolgáltatással. Emiatt szükséges volt egy "oktatóanyagot" létrehozni az alkalmazás használatának legelső pillanatától kezdve, hogy ügyfelünk megértse a szolgáltatást a kérés során. Ennek az áramlásnak az elérése érdekében az előző alkalmazásból származó összes tudásunkat felhasználva elvégeztük a használhatósági teszteket a legjobb UI/UX opció értékeléséhez minden konkrét esetben és forgatókönyvben.
Főbb eredmények
A fő eredmény itt az, hogy megvan az első friss Native alkalmazásunk a felhasználó számára, az MVP-nk (örökölt alkalmazás) óta, amely az utóbbi évek tudását és adatait, valamint több ezer elvégzett szolgáltatást és szállított csomagot egyesít. Sőt, új eszközöket biztosít, amelyekre a csapatunknak szüksége van ahhoz, hogy segítsük ügyfeleinket, és mindezt a legjobb ügyfélélményt nyújtja a LUGGit szolgáltatás használata közben.
Egy olyan világban élünk, ahol mindent meg kell kapnunk, és amikor "fájdalmat" érzünk, olyan megoldást szeretnénk, amelyben azonnal megbízhatunk. Ezzel az új LUGGit alkalmazással magabiztosan mondhatjuk, hogy ez a megoldás mindez: ez a legjobb megoldás, amellyel megszabadulhat a poggyászok terhétől, minden kétely vagy bizonytalanság nélkül, mert minden, amire szüksége van, ott van a tenyerében.
Következő lépések
Ez az új kiadás egy sor, a termékeinkre vonatkozó közelgő fejlesztéshez vezet, amelyek az év során ki fognak gurulni, nevezetesen egy új iOS verzió, egy új webes felület és így tovább, ezért figyeljen a blogunkon és a közösségi média csatornáinkon a további frissítésekért!
Nézzen meg mindent első kézből, töltse le az alkalmazásunkat 😉
