ALKALMAZÁS
•
8 perc olvasás
Új alkalmazás a (még) jobb ügyfélélményért
by Youssef Ben Ahmed (Növekedési marketing) & João Pedrosa (CTO)
Megjelent: 2022. április 05.
| ANDROID | POGGYÁSZ MEGOLDÁS | POGGYÁSZTÁROLÁS | LUGGIT |
2019-es debütálásunk óta a LUGGit küldetése: a legkényelmesebb és leginnovatívabb poggyásztárolási megoldást kínálja ügyfeleinek.
Annak ellenére, hogy egy nem natív alkalmazáson dolgoztunk és indultunk el, sikerült innovációt véghezvinnünk iparágunkban azáltal, hogy valós idejű poggyászfelvételi megoldást kínáltunk, amikor a területen senki sem kínált (és még mindig nem kínál) ilyen funkciót.
Sokan feltették a kérdést: "miért döntöttetek úgy, hogy a legnehezebb élményt építitek a bevezetéskor?". Nos, egyszerű volt, a lehető leggyorsabban akartunk tanulni, és ugyanakkor a LEGJOBB ÉLMÉNYT nyújtani az embereknek.
2019 és 2020 során, a globális egészségügyi válság miatt nagymértékben érintett iparágban működve is sikerült fejlődnünk, tanulnunk és mindent előkészítenünk ahhoz, hogy jelentős növekedésnek legyünk tanúi, amelyet 2021-ben láttunk, és azóta sem állt meg. Több mint 80% havi növekedést regisztráltunk abban az évben, miközben bemutattunk egy új webes platformot, és nemzetközivé váltunk a Bécsbe való terjeszkedéssel.
Ráadásul mindezt úgy értük el, hogy mindig az utazók élményét tartottuk szem előtt, amint az a elképesztő véleményekben látható, amelyek kiemelik az előnyünket az iparág más megoldásaihoz képest.
Ez a siker lehetőséget és eszközt adott nekünk, hogy javítsuk alapvető javaslatunkat, miközben fokozatosan javítjuk termékünket minden egyes bevezetéssel. Mindez egy jelentős mérföldkőhöz vezetett, az új Android alkalmazásunk kiadásához (hamarosan egy iOS verzió következik).
Ez az új verzió a nulláról lett átalakítva, hogy sokkal jobb és fejlesztett élményt nyújtson ügyfeleink számára, lehetővé téve számunkra, hogy tovább haladjunk a kényelem és az innováció küldetésünkben!
Új funkciók és változások:
- Míg korábban csak valós idejű poggyászfelvételt kínáltunk az alkalmazásban, és előre lefoglalt kéréseket a weben, az új alkalmazás lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy mindkét világból a legjobbat kapják: lehetővé teszi számukra, hogy valós idejű kérést tegyenek (ha a működési területeink egyikén tartózkodnak), vagy előre lefoglalják a kérelmeiket.
- Ez az új verzió egy Belső chattes lehetőséggel érkezik, hogy a ügyfélszolgálatunkkal beszélgethessen a szolgáltatás bármely pontján. Ez lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy mindig integrált kapcsolattartási ponttal rendelkezzen a LUGGittel és a Keeperrel, anélkül, hogy alkalmazást kellene váltania (a korábbi ügyfélszolgálati kommunikáció a Whatsapp Business-en keresztül történt).
- Teljesen új megjelenés. A UI/UX fejlesztésére és újratervezésére koncentráltunk, hogy önmagyarázóbb interakciót tudjunk kialakítani ügyfeleinkkel, lehetővé téve számukra, hogy megértsenek mindent a szolgáltatásunkról, miközben igénylik azt. Most a szolgáltatás egyetlen interakciós folyamat köré épül, miközben valós idejű vagy foglalási kérelmet tesz, hogy egyszerűsítsük a felhasználói interakciót és a szolgáltatás érzékelését.
- Rengeteg súgóüzenet a kérés során. Ezt az alkalmazást a régi alkalmazásunkból gyűjtött összes adat és szakértelem felhasználásával terveztük, amely a korábbi bonyodalmakat és kihívásokat nagyszerű funkciókká és tippekké változtatta!
Fő kihívás
Ennek a verziónak a fő kihívása az intuitív felhasználói élmény megteremtése volt, különösen azért, mert egy teljesen új megoldás vagyunk a piacon, nagy hasonlóságok nélkül más alkalmazásokhoz és szolgáltatásokhoz képest. Emiatt szükséges volt egy "oktatóanyagot" létrehozni az alkalmazás használatának legkezdetétől fogva, hogy ügyfelünk megértse a szolgáltatást a kérés során. Ennek a folyamatnak az elérése érdekében minden, a korábbi alkalmazásból szerzett tudásunkat felhasználtuk, és használhatósági teszteket végeztünk, hogy felmérjük a legjobb UI/UX lehetőséget az egyes konkrét esetekre és forgatókönyvekre.
Főbb eredmények
A fő eredmény itt az, hogy elkészült az első friss natív alkalmazásunk a felhasználó számára az MVP-nk (régi alkalmazásunk) óta, amely utóbbi a tudás és az adatok éveit, valamint több ezer elvégzett szolgáltatást és szállított poggyászt egyesít. Továbbá új eszközöket biztosít, amelyekre csapatunknak szüksége van ahhoz, hogy segítsük ügyfeleinket, és ezen felül a lehető legjobb ügyfélélményt nyújtja a LUGGit szolgáltatás használata során.
Egy olyan világban élünk, ahol mindent meg kell kapnunk, és amikor "fájdalmat" érzünk, olyan megoldást szeretnénk, amelyben azonnal megbízhatunk. Az új LUGGit alkalmazással magabiztosan kijelenthetjük, hogy ez a megoldás mindez: a legjobb megoldás, amelyet a poggyászok terhétől való megszabadulásra kaphat, minden kétség vagy bizonytalanság nélkül, mert minden, amire szüksége van, ott van a tenyerében.
Következő lépések
Ez az új kiadás egy sor, a termékeinkkel kapcsolatos, hamarosan megjelenő fejlesztéshez vezet, amelyek az év során fokozatosan bevezetésre kerülnek, nevezetesen egy új iOS verzió, egy új webes felület és így tovább, ezért figyeljen a további frissítésekre a blogunkon és a közösségi média csatornáinkon!
Nézzen meg mindent első kézből, töltse le az alkalmazásunkat 😉
