•
Σύνοψη
Η συνεργασία μεταξύ της Norwegian Cruise Line (NCL), της TAP Air Portugal και της LUGGit εισάγει μια απομακρυσμένη υπηρεσία check-in αποσκευών για επιβάτες κρουαζιέρας στη Λισαβόνα. Αυτό το πιλοτικό πρόγραμμα δοκίμασε μια ολοκληρωμένη ροή εργασιών αποσκευών κρουαζιέρας-πτήσης υπό πραγματικές επιχειρησιακές συνθήκες. Αυτή η συνεργασία επέτρεψε στους ταξιδιώτες να αποβιβαστούν από την κρουαζιέρα τους και να παραλάβουν τις αποσκευές τους, να τις μεταφέρουν και να τις παραδώσουν στην πτήση τους της TAP από τη LUGGit. Με την αφαίρεση της εφοδιαστικής των αποσκευών από το ταξίδι των επιβατών, η υπηρεσία εξαλείφει τις ουρές στους τερματικούς σταθμούς και βελτιώνει την εμπειρία μετά την κρουαζιέρα. Αυτό το λειτουργικό μοντέλο δείχνει πώς οι συνεργασίες μεταξύ των κλάδων μπορούν να λύσουν πολύπλοκα προβλήματα ταξιδιού. Κατά τη διάρκεια της πιλοτικής ενεργοποίησης, η λειτουργία χειρίστηκε 188 επιβάτες, 221 παραδοτέες αποσκευές και συντόνισε τις αποσκευές σε 32 διαφορετικές πτήσεις της TAP που αναχωρούσαν από τη Λισαβόνα, με μηδενικά περιστατικά απώλειας ή ζημιάς, επικυρώνοντας την επιχειρησιακή αξιοπιστία της υπηρεσίας.
Ο Μαραθώνιος Εφοδιαστικής της Αποβίβασης
Η αποβίβαση από μια κρουαζιέρα θα έπρεπε να μοιάζει με το μεγάλο φινάλε των διακοπών, ωστόσο για πολλούς, σηματοδοτεί την έναρξη μιας εξαντλητικής πρόκλησης εφοδιαστικής. Η μετάβαση από ένα κρουαζιερόπλοιο σε μια απογευματινή πτήση δημιουργεί συχνά έναν αγχωτικό μαραθώνιο εφοδιαστικής για τους επιβάτες. Για πολλούς, η ατμόσφαιρα των διακοπών εξατμίζεται τη στιγμή που αποβιβάζονται νωρίς το πρωί.
Οι επιβάτες αντιμετωπίζουν συχνά ένα κενό έξι έως οκτώ ωρών πριν από την αναχώρηση της πτήσης τους. Σε αυτό το διάστημα, οι ταξιδιώτες επιβαρύνονται συχνά από βαριές αποσκευές και την αβεβαιότητα των επιλογών αποθήκευσης.
Στη Λισαβόνα, αυτό το πρόβλημα επιτείνεται από τα πλακόστρωτα δρομάκια και τους λόφους της πόλης, που καθιστούν το «σύρσιμο τσαντών» σε ένα καφέ ή μουσείο σχεδόν αδύνατο. Οι επιβάτες συχνά αναγκάζονται να επιλέξουν μεταξύ της αναμονής για ώρες σε έναν πολυσύχναστο τερματικό σταθμό αεροδρομίου ή της πληρωμής πολλαπλών ταξί μόνο και μόνο για να μετακινήσουν τις αποσκευές μεταξύ του λιμανιού, ενός αποθηκευτικού χώρου και, τέλος, του αεροδρομίου. Αυτή η «κατάσταση αναμονής» εμποδίζει τους επιβάτες να απολαύσουν την τοπική πόλη και μετατρέπει την τελευταία τους ημέρα σε αγγαρεία.
Η διαρθρωτική αποτυχία των μεταφορών από κρουαζιέρα σε πτήση
Οι μεταφορές από κρουαζιέρα σε πτήση διακόπτονται λόγω κατακερματισμένης ιδιοκτησίας και μη ευθυγραμμισμένων χρονοδιαγραμμάτων μεταξύ των γραμμών κρουαζιέρας, των αεροπορικών εταιρειών και των χερσαίων μεταφορών. Τα πλοία αποβιβάζονται έως τις 9:00 π.μ., αλλά το check-in της αεροπορικής εταιρείας ανοίγει συχνά μόνο στη 1:00 μ.μ., αφήνοντας ένα κενό τεσσάρων ωρών χωρίς σαφή ευθύνη για τις αποσκευές. Καμία οντότητα παραδοσιακά δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για τις αποσκευές κατά τη διάρκεια αυτού του κενού.
- Ασυμφωνία χρονοδιαγράμματος: Η αποβίβαση από κρουαζιέρα πραγματοποιείται ώρες πριν ανοίξουν τα τυπικά παράθυρα απόθεσης αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας.
- Αιχμή κυκλοφορίας: Τα λιμάνια και τα αεροδρόμια είναι ζώνες υψηλής κυκλοφορίας όπου ο χειρισμός αποσκευών δημιουργεί φυσικά σημεία συμφόρησης.
- Έλλειψη ενσωμάτωσης: Διαφορετικοί φορείς εκμετάλλευσης χρησιμοποιούν ξεχωριστά συστήματα παρακολούθησης, αναγκάζοντας τους επιβάτες να ενεργούν ως δικοί τους συντονιστές logistics.
Η συνεργασία: NCL × TAP × LUGGit
Η συνεργασία NCL × TAP × LUGGit δημιούργησε μια ενοποιημένη αλυσίδα logistics για την αυτοματοποίηση του χειρισμού αποσκευών από το λιμάνι στον προορισμό της πτήσης. Ξεκίνησε ως πιλότος στις 10 Νοεμβρίου, λειτούργησε υπό ζωντανές συνθήκες, συντονίζοντας εκατοντάδες κινήσεις αποσκευών σε πολλά χρονοδιαγράμματα πτήσεων. Αυτή η συνεργασία σχεδιάστηκε για να επικυρώσει την επιχειρησιακή, νομική και τεχνική σκοπιμότητα μιας πλήρως ενσωματωμένης υπηρεσίας αποσκευών κρουαζιέρας-πτήσης στη Λισαβόνα.
- Norwegian Cruise Line (NCL): Παρέχει το αρχικό σημείο επαφής, προσφέροντας την υπηρεσία στους επιβάτες αποβίβασης ως premium ευκολία.
- TAP Air Portugal: Διευκόλυνε την ενσωμάτωση του backend για να επιτρέψει στην LUGGit να πραγματοποιεί απομακρυσμένο check-in και ασφαλή απόθεση αποσκευών για λογαριασμό των επιβατών.
- LUGGit: Λειτούργησε ως η «γέφυρα» λειτουργίας που παρέχει την τεχνολογία και τους «Keepers» που μεταφέρουν και επεξεργάζονται τις αποσκευές.
Πώς λειτουργεί η ενσωματωμένη υπηρεσία
Ο πιλότος παρουσίασε μια υπηρεσία μακρινής check-in αποσκευών που επέτρεψε στους επιβάτες να φύγουν από την κρουαζιέρα χωρίς να διαχειρίζονται τις αποσκευές τους, ενώ εξακολουθούσαν να ακολουθούν τις διαδικασίες της αεροπορικής εταιρείας και του αεροδρομίου. Στον τερματικό σταθμό κρουαζιέρας της Λισαβόνας, μόνο οι προελεγμένοι επισκέπτες εισήλθαν στη διαδικασία, όπου οι έλεγχοι ταυτότητας και τα αυτοκόλλητα ώρας πτήσης βοήθησαν στην οργάνωση των αποσκευών ανά ομάδες αναχώρησης.
Μετά την επικύρωση, οι τσάντες ετικετοποιήθηκαν, ζυγίστηκαν και ελέγχθηκαν σε σχέση με τα όρια της αεροπορικής εταιρείας. Οι αποσκευές στη συνέχεια ομαδοποιήθηκαν ανά κύμα πτήσης και φορτώθηκαν σε οχήματα σύμφωνα με τις ώρες αναχώρησης. Τα βαν αναχωρούσαν μόνο αφού οι τελικοί έλεγχοι επιβεβαίωναν ότι όλοι οι επιβάτες σε κάθε ομάδα είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία.
Κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο της Λισαβόνας, οι αποσκευές παραδόθηκαν υπό επιτόπια συντονισμό και εισήχθησαν στο σύστημα check-in της αεροπορικής εταιρείας, ολοκληρώνοντας μια ασφαλή αλυσίδα επιμέλειας από το λιμάνι στο αεροσκάφος.
Ταξίδι επιβατών
1. Αποβίβαση: Οι επιβάτες φεύγουν από το πλοίο NCL και έχουν πρόσβαση στην απομακρυσμένη περιοχή check-in αποσκευών.
2. Συλλογή & Επικύρωση: Οι τσάντες συλλέγονται, επισημαίνονται και ελέγχονται με βάση τα στοιχεία της πτήσης.
3. Απομακρυσμένο check-in: Οι αποσκευές υποβάλλονται σε επεξεργασία για την πτήση TAP χωρίς απόθεση αποσκευών στο αεροδρόμιο.
4. Μεταφορά: Οι τσάντες μεταφέρονται στο αεροδρόμιο σε προγραμματισμένα κύματα.
5. Επανένωση: Οι επιβάτες κατευθύνονται απευθείας στην πύλη τους. οι αποσκευές φτάνουν στον τελικό προορισμό.
Ανθρώπινος αντίκτυπος: Αποκατάσταση της τελευταίας ημέρας διακοπών
Αυτή η συνεργασία αποκατέστησε μια ολόκληρη ημέρα διακοπών στους ταξιδιώτες, παρέχοντας πλήρη ελευθερία από τις φυσικές αποσκευές. Οι επιβάτες ανέφεραν σημαντική μείωση του στρες όταν δεν απαιτείται πλέον να διαχειρίζονται βαριές τσάντες σε πολυσύχναστα κέντρα πόλεων.
Χρησιμοποιώντας την υπηρεσία LUGGit, οι ταξιδιώτες μπόρεσαν να εξερευνήσουν τις ιστορικές συνοικίες της Λισαβόνας ή να απολαύσουν ένα τελευταίο γεύμα χωρίς το βάρος της μεταφοράς αποσκευών. Το LUGGit διατηρεί βαθμολογία 5 αστέρων, αντικατοπτρίζοντας την υψηλή αξία που αποδίδουν οι επιβάτες σε αυτήν την "ελευθερία χωρίς αποσκευές". Όπως σημειώνει μια μαρτυρία:
"Είναι πολύ βολικό, δεν χρειάζεται να ανησυχούμε για τις αποσκευές μας, πηγαίνουν κατευθείαν στο αεροδρόμιο, και νομίζω ότι θα έπρεπε να το έχετε όλη την ώρα. Μου άρεσε η δωρεάν υπηρεσία."
Λειτουργικός αντίκτυπος για τους B2B συνεργάτες
Αυτό το μοντέλο μειώνει τη συμφόρηση του τερματικού σταθμού και βελτιώνει τις βαθμολογίες ικανοποίησης των επισκεπτών για όλους τους συμμετέχοντες εταίρους. Για τους φορείς εκμετάλλευσης κρουαζιερόπλοιων και αεροπορικών εταιρειών, η υπηρεσία λειτουργεί ως αόρατη αναβάθμιση υποδομής.
Για τους φορείς εκμετάλλευσης κρουαζιερόπλοιων (NCL):
Μειώνει τη συμφόρηση του τερματικού σταθμού κατά την αποβίβαση και βελτιώνει τις κριτικές μετά την κρουαζιέρα.
Για τις αεροπορικές εταιρείες (TAP):
Διανέμει τις ώρες άφιξης αποσκευών στο αεροδρόμιο, αποτρέποντας "αιχμές" που κατακλύζουν το προσωπικό check-in.
Για DMCs & Ταξιδιωτικά γραφεία:
Προσθέτει ένα premium "white-glove" επίπεδο στα πακέτα χωρίς να αυξάνει το εσωτερικό προσωπικό.
Καθ' όλη τη διάρκεια του πιλοτικού προγράμματος, η LUGGit χειρίστηκε 221 παραδοτέες αποσκευές σε 32 διαφορετικές πτήσεις με μηδέν χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές, ενισχύοντας την αξιοπιστία του μοντέλου απομακρυσμένου check-in αποσκευών υπό πραγματικές συνθήκες λειτουργίας.
Ενσωματώνοντας την τεχνολογία της LUGGit, αυτές οι μάρκες απέδειξαν δέσμευση για "end-to-end" υπηρεσία, μεταβαίνοντας από την πώληση μεμονωμένων σκέλων ενός ταξιδιού στον σχεδιασμό μιας πλήρους, εμπειρίας χωρίς τριβές. Το πιλοτικό πρόγραμμα επικύρωσε ότι ο απομακρυσμένος χειρισμός αποσκευών μπορεί να εκτελεστεί εντός των υφιστάμενων πλαισίων ασφάλειας και συμμόρφωσης της αεροπορίας και των κρουαζιερόπλοιων.
Το Μέλλον της Απρόσκοπτης Ταξιδιωτικής Υποδομής
Η επιτυχία αυτής της συνεργασίας αποδεικνύει ότι οι αποσκευές θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως υπηρεσία παρασκηνίου, και όχι ως βάρος του επιβάτη. Καθώς αυξάνονται οι όγκοι των ταξιδιών, το μοντέλο LUGGit αποδεικνύει ότι τα ταξίδια χωρίς αποσκευές αποτελούν μια επεκτάσιμη λύση για παγκόσμιους κόμβους. Αυτή η ενσωμάτωση υποδηλώνει ένα μέλλον όπου το "χωρίς αποσκευές" είναι το πρότυπο για τα πολυτροπικά ταξίδια.
Ας επανασχεδιάσουμε το ταξίδι των επιβατών σας: Εξερευνήστε πώς οι B2B ενσωματώσεις της LUGGit μπορούν να μετατρέψουν τις προκλήσεις εφοδιαστικής σας σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
