Πώς να δώσεις στους επισκέπτες σου το τέλειο Βιβλίο Υποδοχής

Ένα από τα πολλά χαρίσματα του να είσαι οικοδεσπότης Airbnb είναι να βλέπεις την ευτυχία των επισκεπτών σου όταν εισέρχονται στο κατάλυμά σου. Ως οικοδεσπότης, γνωρίζεις ότι παρά τη δουλειά που γίνεται πριν την άφιξη, η στιγμή που ένας επισκέπτης μπαίνει στο κατάλυμά σου και σου χαμογελά είναι κρίσιμη για να είναι υπέροχη η εμπειρία.

Ωστόσο, αυτό είναι μόνο η αρχή της εμπειρίας τους, επομένως είναι ζωτικής σημασίας να διασφαλίσεις ότι οι επισκέπτες σου γνωρίζουν τους κανόνες του καταλύματος, τις λεπτομέρειες της πόλης και άλλες βασικές πληροφορίες, ώστε να μπορούν να βρουν τι να κάνουν και πότε.

Γι' αυτό είναι ζωτικής σημασίας να τους δώσεις ένα σωστό Βιβλίο Υποδοχής.

Τι είναι ένα Βιβλίο Υποδοχής

Το Βιβλίο Υποδοχής συγκεντρώνει όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται οι επισκέπτες σου κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Όταν σκέφτεσαι τι να γράψεις ή να συμπεριλάβεις, προσπάθησε να μπεις στη θέση ενός ταξιδιώτη για να κατανοήσεις γρήγορα τα δεδομένα που θα εμφανίσεις.

Το Βιβλίο Υποδοχής του καταλύματός σου μπορεί να είναι ό,τι θέλεις. Εξαρτάται πολύ από τον τύπο καταλύματος που έχεις. Για παράδειγμα, εάν το Airbnb σου είναι ένα διαμέρισμα που βρίσκεται σε ένα κτίριο, μπορεί να υπάρχουν διαφορετικές πληροφορίες για να μεταφέρεις από ό,τι αν το Airbnb είναι ένα εξοχικό σπίτι με πολύ εξωτερικό χώρο.

Επιπλέον, κατά τη σύνταξη του Βιβλίου Υποδοχής σου είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσεις τον ιδανικό επισκέπτη σου. Για παράδειγμα, περιμένεις οι επισκέπτες σου να είναι +50 και οικογενειοκεντρικοί ή νεότεροι και με παρέες φίλων; Αυτός ο παράγοντας μπορεί επίσης να επηρεάσει πολύ τον τύπο των συστάσεων ή ακόμη και των πληροφοριών που μπορεί να δείξεις.

Σου συνιστούμε να έχεις 3 ή 4 διαφορετικές εκδόσεις για να χειρίζεσαι ανάλογα με το κοινό που λαμβάνεις.

Πώς να φτιάξεις ένα εξαιρετικό Βιβλίο Υποδοχής

Καταπληκτική σχεδίαση

Μην υποτιμάς τη δύναμη ενός καλοσχεδιασμένου εγγράφου. Η εικόνα του Βιβλίου Υποδοχής σου είναι αυτό που θα επιτρέψει στους επισκέπτες σου να το παρατηρήσουν πρώτα.

Σε ιδανικές συνθήκες, η σχεδίαση πρέπει να είναι συνεπής με τις οδηγίες της επωνυμίας σου και θα πρέπει να εμφανίζεις τις πληροφορίες συνοπτικά και άμεσα. Προσπάθησε να αποφύγεις τα ενοχλητικά γραμματοσειρές και πάρα πολλά έντονα χρώματα.

ΥΓ: Ως συνεργάτης της LUGGit, μπορούμε να σε βοηθήσουμε (δωρεάν) να εφαρμόσεις ένα εξαιρετικό σχέδιο στο Βιβλίο Υποδοχής σου.

Οργάνωσε με σειρά σπουδαιότητας

Ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσεις ότι οι επισκέπτες σου διαβάζουν το βιβλιαράκι υποδοχής σου είναι να το οργανώσεις με σειρά σπουδαιότητας. Φυσικά, είναι πάντα πρόκληση για σένα να γνωρίζεις ακριβώς τι μπορεί να θέλουν ή να χρειάζονται οι επισκέπτες σου, αλλά όπως θυμάσαι, είπαμε ότι θα πρέπει να έχεις τρεις έως τέσσερις εκδόσεις ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του κοινού.

Για παράδειγμα, μπορεί να έχει νόημα να έχεις την πρώτη ενότητα με τους τοπικούς αριθμούς έκτακτης ανάγκης για κάποιον ας πούμε +50, και την πρώτη ενότητα με εστιατόρια και νυχτερινή ζωή για έναν νεότερο επισκέπτη. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να αποκρύψεις αυτές τις πληροφορίες από τους επισκέπτες. Αντίθετα, είναι όλα σημαντικά για όλους. Απλά προσπάθησε να τραβήξεις την προσοχή τους δείχνοντας τις πληροφορίες αναλόγως.

Τι να συμπεριλάβεις στο Βιβλίο Υποδοχής Airbnb

Μέχρι στιγμής, έχουμε καλύψει τη σημασία του να έχεις ένα βιβλίο υποδοχής, τι είναι και πώς να το κάνεις οπτικά ελκυστικό. Αλλά ο πιο κρίσιμος παράγοντας είναι το περιεχόμενό του και πώς μπορείς να το κάνεις πολύτιμο για τους επισκέπτες σου.

Πληροφορίες υποδοχής

Ακόμη και αν ο επισκέπτης σου έχει ήδη λάβει ένα μήνυμα υποδοχής, είναι πάντα σημαντικό να του πεις πόσο ευγνώμων είσαι που τον καλωσορίζεις στο κατάλυμά σου. Ένα απλό ευχαριστώ μπορεί να είναι αρκετό και η τέλεια εισαγωγή στις πιο σημαντικές πληροφορίες.

Ορισμένα στοιχεία πληροφοριών που μπορείς να αναφέρεις από την αρχή:

• Τα μέτρα καθαρισμού σου για τον COVID-19.
• Διαπιστευτήρια Wi-Fi και άλλοι κωδικοί και κωδικοί πρόσβασης.
• Τα στοιχεία επικοινωνίας σου.

Άφιξη και αναχώρηση

Αυτή είναι η ενότητα όπου θα πρέπει να συμπεριλάβεις πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες check-in και check-out. Λάβε υπόψη ότι οι πληροφορίες που εμφανίζονται σε αυτήν την ενότητα ενδέχεται να αλλάξουν εάν στείλεις το Βιβλίο Υποδοχής εκ των προτέρων ή όχι. Σου συνιστούμε να το στείλεις νωρίτερα, ώστε οι επισκέπτες σου να έχουν μια ομαλή άφιξη.

Συνήθως, μόλις οι επισκέπτες λάβουν αυτού του είδους τις πληροφορίες, ενδέχεται να συνειδητοποιήσουν ότι έχουν μερικές ώρες για να απολαύσουν πριν το check-in εάν η πτήση τους φτάσει τις πρώτες ώρες το πρωί. Το ίδιο συμβαίνει εάν η πτήση επιστροφής τους είναι στο τέλος της ημέρας και βλέπουν ότι τους επιτρέπεις να κάνουν check-out έως τις 11 π.μ.

Με τη συνεργασία με την LUGGit, μπορείς να συμπεριλάβεις πληροφορίες για το πώς οι επισκέπτες σου μπορούν να κάνουν κράτηση για την υπηρεσία παραλαβής και παράδοσης αποσκευών. Κάνοντας αυτό τους επιτρέπει να απολαύσουν τις πρώτες και τις τελευταίες τους ώρες στην πόλη. Ταυτόχρονα, αυτό σου δίνει χρόνο να χειριστείς όλες τις λεπτομέρειες των logistics σχετικά με το ποιος έρχεται και φεύγει από το κατάλυμά σου.

Οδηγός δραστηριοτήτων, φαγητού και ποτού

Εάν η πόλη σου έχει μια μοναδική πολιτιστική ατζέντα, υπέροχες περιηγήσεις στα αξιοθέατα ή ακόμη και υπέροχα εστιατόρια, θα πρέπει να το συμπεριλάβεις εδώ!

Θυμήσου ότι οι επισκέπτες σου είναι στην πόλη σου για να διασκεδάσουν και να ανακαλύψουν τα καλύτερα μέρη για να συλλέξουν υπέροχες αναμνήσεις.

Σε αυτήν την ενότητα, μπορείς επίσης να συμπεριλάβεις πολλά εστιατόρια που οι επισκέπτες σου μπορεί να βρουν όμορφα. Προσπάθησε να έχεις όσο το δυνατόν περισσότερες ποικιλίες φαγητών και να λάβεις υπόψη την τοποθεσία των εστιατορίων. Άλλωστε, θέλεις οι επισκέπτες σου να γνωρίζουν περισσότερα από την περιοχή.

Δεν είναι ποτέ υπερβολικό να τονιστεί ότι οι συστάσεις φαγητού είναι σημαντικές για τους ταξιδιώτες, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει θετικά ή αρνητικά την εμπειρία τους. Προσπάθησε να το κάνεις σαν να ήσουν εσύ αυτός που θα ήθελε να γνωρίζει πού να φάει.

Τέλος, συμπεριέλαβε μια λίστα με πιθανά κλαμπ ή μπαρ που μπορούν να πάνε οι επισκέπτες σου μετά το δείπνο για να ακούσουν λίγη μουσική και να χορέψουν. Και πάλι, προσπάθησε να συμπεριλάβεις όσο το δυνατόν περισσότερες αναφορές (απλά δεν γνωρίζεις τι θα ήθελαν οι επισκέπτες σου!).

Σχετικά με το κατάλυμα

Αυτό μπορεί να θεωρηθεί η ενότητα «SOS» του Βιβλίου Υποδοχής σου.

Προσπάθησε να συμπεριλάβεις εδώ πληροφορίες όπως:

• Τα συστήματα θέρμανσης και ψύξης.
• Σκεύη κουζίνας (πλυντήριο ρούχων, καφετιέρα, φούρνος, ψυγείο…).
• Ρύθμιση τηλεόρασης.
• Χρήση κοινόχρηστων εγκαταστάσεων.

Πώς να δώσεις το Βιβλίο Υποδοχής σου

Τώρα, με ένα συνοπτικό και οργανωμένο Βιβλίο Υποδοχής, πρέπει να αποφασίσεις πότε και πώς να το παραδώσεις στους επισκέπτες σου. Και πάλι, υπάρχουν δύο επιλογές που μπορείς να επιλέξεις.

Ψηφιακό

Αυτή η επιλογή είναι βολική με πολλούς τρόπους. Επιτρέπει στους επισκέπτες σου να το κατεβάσουν όποτε θέλουν και να έχουν πρόσβαση σε αυτό ανά πάσα στιγμή.

Αυτή η επιλογή είναι επίσης φθηνότερη από την εκτύπωση και μπορείς να διασφαλίσεις ότι παραδίδεται πάντα με την καλύτερη ποιότητα.

Ωστόσο, το πιο σημαντικό πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι μπορεί να αποσταλεί εκ των προτέρων, κάτι που είναι μια εξαιρετική επιλογή για να βοηθήσεις τους επισκέπτες σου να προετοιμαστούν για όλες τις διαδικασίες και τους κανόνες του check-in.

Εκτυπωμένο

Αυτή η επιλογή παρέχει την φανταστική πρώτη εντύπωση που θέλεις να δημιουργήσεις. Η λήψη ενός καλογραμμένου και όμορφα σχεδιασμένου Βιβλίου Υποδοχής κατά την άφιξη είναι πάντα όταν οι επισκέπτες σου συνειδητοποιούν πόσο πολύ νοιάζεσαι για αυτούς και την εμπειρία τους.

Σύνοψη

Η δημιουργία του Βιβλίου Υποδοχής σου είναι μόνο ένα από τα πράγματα που ίσως θέλεις να παραδώσεις στους επισκέπτες σου για να προσφέρεις μια υπέροχη εμπειρία.

Τους δίνει μια ολόκληρη αντίληψη για σένα και την ιδιοκτησία σου, και σε βοηθά επίσης να επικοινωνείς μαζί τους και να τους κάνεις να αισθανθούν ότι είσαι εκεί για αυτούς, 100%.

Συνεπώς, σου συνιστούμε να αφιερώσεις χρόνο για να δημιουργήσεις το δικό σου Βιβλίο Υποδοχής και, και πάλι, αν χρειάζεσαι βοήθεια, ενημέρωσέ μας.