Hogyan adhatja meg a vendégeinek a tökéletes Üdvözlőkönyvet

Egyike annak a sok örömnek, amit egy Airbnb-házigazda átélhet, az, hogy látja a vendégei boldogságát, amikor belépnek a szálláshelyére. Házigazdaként tudja, hogy az érkezés előtti munkák ellenére a pillanat, amikor a vendég belép az ingatlanába és rád mosolyog, kritikus a nagyszerű élményhez.

Azonban ez csak az élményük kezdete, ezért elengedhetetlen, hogy a vendégei tisztában legyenek a szálláshely szabályaival, a város részleteivel és egyéb lényeges információkkal, hogy megtalálják, mit csináljanak és mikor.

Ezért elengedhetetlen, hogy megfelelő üdvözlőkönyvet adjon nekik.

Mi az az Üdvözlőkönyv

Az üdvözlőkönyv összesíti azokat az információkat, amelyekre a vendégeinek a tartózkodásuk során szükségük van. Amikor azon gondolkodik, hogy mit írjon vagy mit vegyen bele, próbálja meg magát az utazók helyébe képzelni, hogy gyorsan megértse a megjelenítendő adatokat.

A szálláshelyének az üdvözlőkönyve az lehet, amit csak akar. Ez nagyban függ a szállás típusától. Például, ha az Airbnb egy épületbe illeszkedő apartman, akkor eltérő információkat kell átadni, mint ha az Airbnb egy vidéki ház sok külső területtel.

Plusz, az Üdvözlőkönyv megfogalmazásakor fontos megérteni a célcsoportot is. Például arra számít, hogy a vendégei +50 évesek és családcentrikusak, vagy fiatalabbak és barátokból álló csoportok? Ez a tényező is sokat befolyásolhatja az ajánlások típusát vagy akár az információt is, amit megmutathat.

Javasoljuk, hogy 3 vagy 4 különböző verziója legyen a fogadott közönségnek megfelelően.

Hogyan készítsünk kiemelkedő üdvözlőkönyvet

Fantasztikus design

Ne becsülje alá a jól megtervezett dokumentum erejét. Az Üdvözlőkönyvének a képe az, ami lehetővé teszi, hogy a vendégei először észrevegyék.

Ideális esetben a dizájnnak összhangban kell lennie a márkairányelveivel, és az információkat tömören és egyértelműen kell megjelenítenie. Próbáljon meg kerülni a zavaró betűtípusokat és a túl sok élénk színt.

PS: A LUGGit partnereként segíthetünk Önnek (ingyenesen) egy nagyszerű dizájn megvalósításában az Üdvözlőkönyvében.

Rendezze fontossági sorrendbe

A legjobb módja annak, hogy a vendégei elolvassák az üdvözlőfüzetét, ha fontossági sorrendbe rendezi. Természetesen mindig kihívást jelent Önnek, hogy pontosan tudja, mit szeretnének vagy mire van szükségük a vendégei, de ahogy emlékszik, azt mondtuk, hogy a közönség jellemzőinek megfelelően három-négy verziót kell tartania.

Például ésszerű lehet, ha az első szakaszban a helyi segélyhívó számok szerepelnek valaki számára, mondjuk +50, az első szakaszban pedig éttermek és éjszakai élet a fiatalabb vendégek számára. Mindazonáltal ez nem azt jelenti, hogy el kellene rejtenie ezt az információt a vendégek elől. Éppen ellenkezőleg, mindegyik fontos mindenkinek. Csak próbálja meg felkelteni az érdeklődésüket az információk megfelelő megjelenítésével.

Mit tartalmazzon az Airbnb Üdvözlőkönyve

Eddig tárgyaltuk az üdvözlőkönyv fontosságát, hogy mi az, és hogyan lehet vizuálisan vonzóvá tenni. De a legkritikusabb tényező a tartalma és az, hogy hogyan tudja azt értékesebbé tenni a vendégei számára.

Üdvözlő információk

Még ha a vendége már kapott is üdvözlő üzenetet, mindig fontos elmondania nekik, hogy mennyire hálás, hogy a szálláshelyén üdvözölheti őket. Egy egyszerű köszönöm is elegendő lehet, és tökéletes bevezetés a fontosabb információkhoz.

Néhány információ, amelyet rögtön az elején megadhat:

• COVID-19 takarítási intézkedései;
• Wi-Fi hitelesítő adatok és egyéb kódok és jelszavak;
• Elérhetőségei.

Érkezés és indulás

Ez az a szakasz, ahol fel kell tüntetnie az be- és kijelentkezési szabályokra vonatkozó információkat. Vegye figyelembe, hogy az ebben a szakaszban megjelenített információk változhatnak, ha előre vagy sem küldi el az Üdvözlőkönyvet. Azt tanácsoljuk, hogy korábban küldje el, hogy a vendégei zökkenőmentes érkezésben részesüljenek.

Általában, miután a vendégek megkapják az ilyen információkat, rájöhetnek, hogy van néhány órájuk élvezni, mielőtt bejelentkeznének, ha a járatuk a reggeli órákban érkezik. Ugyanez történik, ha a visszainduló járatuk a nap végén van, és látják, hogy 11 óráig engedi a kijelentkezést.

A LUGGit-tal való partnerséggel információkat adhat arról, hogy a vendégei hogyan foglalhatják le a csomagfelvételi és szállítási szolgáltatásunkat. Ezzel lehetővé teszi számukra, hogy élvezzék az első és az utolsó órákat a városban. Ugyanakkor ez időt ad Önnek, hogy kezelje a logisztikai részleteket, a szálláshelyére ki és beérkező emberekkel kapcsolatban.

Tevékenységek, étel- és italkalauz

Ha a városában van egy egyedi kulturális program, nagyszerű városnéző túrák, vagy akár nagyszerű éttermek, akkor ezt itt fel kell tüntetnie!

Ne feledje, hogy a vendégei azért vannak a városában, hogy szórakozzanak, és felfedezzék a legjobb helyeket, ahol nagyszerű emlékeket gyűjthetnek.

Ebben a szakaszban több olyan éttermet is felvehet, amelyet a vendégei gyönyörűnek találhatnak. Próbáljon meg minél többféle ételt felszolgálni, és vegye figyelembe az éttermek helyét. Végül is, azt akarja, hogy a vendégei többet tudjanak a területről.

Soha nem sok megerősíteni, hogy az ételajánlások fontosak az utazók számára, ami pozitívan vagy negatívan befolyásolhatja a tapasztalataikat. Próbálja meg ezt úgy csinálni, mintha Ön lenne az, aki szeretné tudni, hogy hol egyen.

Végül mellékeljen egy listát a lehetséges klubokról vagy bárokról, ahová a vendégei elmehetnek vacsora után, hogy zenét hallgassanak és táncoljanak. Ismét próbáljon meg minél több hivatkozást belefoglalni (soha nem tudhatja, mi tetszene a vendégeinek!).

A szállásról

Ez tekinthető az „SOS” szakasznak az Üdvözlőkönyvében.

Próbáljon meg ide felvenni olyan információkat, mint:

• A fűtési és hűtési rendszerek;
• Konyhai eszközök (mosógép, kávéfőző, sütő, hűtőszekrény…);
• TV beállítása;
• Közös helyiségek használata.

Hogyan adja át az Üdvözlőkönyvét

Most, egy tömör és rendezett Üdvözlőkönyvvel el kell döntenie, mikor és hogyan adja át a vendégeinek. Ismét két lehetőség közül választhat.

Digitális

Ez az opció többféleképpen is kényelmes. Lehetővé teszi a vendégei számára, hogy bármikor letöltsék, és bármikor hozzáférjenek.

Ez az opció is olcsóbb, mint a nyomtatás, és biztosíthatja, hogy mindig a legjobb minőségben kerüljön kézbesítésre.

Azonban ennek a módszernek a legjelentősebb előnye az, hogy előre elküldhető, ami kiváló lehetőség arra, hogy segítsen a vendégeinek felkészülni az összes bejelentkezési eljárásra és szabályra.

Nyomtatott

Ez az opció a fantasztikus benyomást kelti, amelyet létre szeretne hozni. Ha megérkezéskor egy jól megírt és gyönyörűen megtervezett Üdvözlőkönyvet kap, az mindig akkor van, amikor a vendégei rájönnek, mennyire törődik velük és a tapasztalataikkal.

Összefoglaló

Az Üdvözlőkönyvének a felépítése csak egy a sok dolog közül, amit át szeretne adni a vendégeinek a nagyszerű élmény érdekében.

Ez ad nekik egy egész fogalmat Önről és az ingatlanáról, és segít Önnek a kommunikációban is, és érezteti velük, hogy Ön 100%-ban ott van nekik.

Tehát javasoljuk, hogy szánjon időt a saját Üdvözlőkönyvének a felépítésére, és ismét, ha segítségre van szüksége, csak tudassa velünk.