Comment donner à vos clients le livret de bienvenue parfait

L'un des nombreux plaisirs d'être un hôte Airbnb est d'être témoin du bonheur de vos invités lorsqu'ils entrent dans votre logement. En tant qu'hôte, vous savez que malgré le travail qui précède l'arrivée, le moment où un invité entre dans votre propriété et vous sourit est essentiel pour que l'expérience soit formidable.

Cependant, ce n'est que le début de leur expérience, il est donc essentiel de s'assurer que vos invités sont au courant des règles de l'hébergement, des détails de la ville et d'autres informations essentielles afin qu'ils puissent trouver quoi faire et quand.

C'est pourquoi il est crucial de leur donner un livret de bienvenue approprié.

Qu'est-ce qu'un livret de bienvenue

Le livret de bienvenue regroupe toutes les informations dont vos invités ont besoin pendant leur séjour. Lorsque vous réfléchissez à ce qu'il faut écrire ou inclure, essayez de vous mettre à la place des voyageurs pour comprendre rapidement les données à afficher.

Le livret de bienvenue de votre hébergement peut être ce que vous voulez qu'il soit. Cela dépend beaucoup du type d'hébergement dont vous disposez. Par exemple, si votre Airbnb est un appartement inséré dans un immeuble, il peut y avoir différentes informations à transmettre que si l'Airbnb est une maison de campagne avec beaucoup de d'espace extérieur.

De plus, lors de la rédaction de votre livret de bienvenue il est également important de comprendre votre invité cible. Par exemple, attendez-vous à ce que vos invités aient +50 ans et soient axés sur la famille ou plus jeunes et axés sur les groupes d'amis ? Ce facteur peut également avoir un impact important sur le type de recommandations ou même d'informations que vous pourriez afficher.

Nous vous recommandons d'avoir 3 ou 4 versions différentes à gérer en fonction du public que vous recevez.

Comment faire un livret de bienvenue exceptionnel

Design incroyable

Ne sous-estimez pas le pouvoir d'un document bien conçu. L'image de votre livret de bienvenue est ce qui permettra à vos invités de le remarquer en premier lieu.

Idéalement, le design doit être cohérent avec les directives de votre marque et vous devriez afficher les informations de manière concise et directe. Essayez d'éviter les polices distrayantes et trop de couleurs intenses.

PS : En tant que partenaire LUGGit, nous pouvons vous aider (gratuitement) à implémenter un excellent design sur votre livret de bienvenue.

Organiser par ordre d'importance

La meilleure façon de s'assurer que vos invités lisent votre livret de bienvenue est de l'organiser par ordre d'importance. Bien sûr, c'est toujours un défi pour vous de savoir précisément ce que vos invités pourraient vouloir ou avoir besoin, mais comme vous vous en souvenez, nous avons dit que vous devriez conserver trois à quatre versions en fonction des caractéristiques du public.

Par exemple, il peut être judicieux d'avoir la première section avec les locaux numéros d'urgence pour quelqu'un disons +50 ans, et la première section avec des restaurants et la vie nocturne pour un invité plus jeune. Néanmoins, cela ne veut pas dire que vous devriez cacher ces informations aux invités. Au contraire, ils sont tous importants pour tout le monde. Essayez simplement de capter leur engagement en affichant les informations en conséquence.

Ce qu'il faut inclure dans votre livret de bienvenue Airbnb

Jusqu'à présent, nous avons couvert l'importance d'avoir un livret de bienvenue, ce que c'est et comment le rendre visuellement attrayant. Mais le facteur le plus critique est son contenu et comment vous pouvez le rendre précieux pour vos invités.

Informations de bienvenue

Même si votre invité a déjà reçu un message de bienvenue, il est toujours important de leur dire combien vous êtes reconnaissant de les accueillir dans votre logement. Un simple merci peut suffire et constitue la parfaite introduction aux informations les plus importantes.

Quelques informations que vous pourriez aborder dès le début :

• Vos mesures de nettoyage COVID-19 ;
• Identifiants Wi-Fi et autres codes et mots de passe ;
• Vos coordonnées.

Arrivée et départ

C'est la section où vous devez inclure des informations concernant votre règles d'arrivée et de départ. Tenez compte du fait que les informations affichées dans cette section peuvent changer si vous envoyez le Welcome Book à l'avance ou non. Nous vous conseillons de l'envoyer au préalable, afin que vos invités puissent avoir une arrivée en douceur.

Généralement, une fois que les invités reçoivent ce type d'informations, ils peuvent se rendre compte qu'ils ont quelques heures pour en profiter avant l'enregistrement si leur vol arrive dans les premières heures du matin. Il en va de même si leur vol de retour est à la fin de la journée et qu'ils voient que vous leur permettez de quitter les lieux jusqu'à 11 heures du matin.

En partenariat avec LUGGit, vous pouvez inclure des informations sur la manière dont vos invités peuvent réserver notre service de prise en charge et de livraison des bagages. Cela leur permet de profiter de leurs premières et dernières heures en ville. En même temps, cela vous donne le temps de gérer tous les détails logistiques concernant qui entre et sort de votre logement.

Activités, guide des repas et des boissons

Si votre ville a un programme culturel unique, d'excellentes visites touristiques, ou même d'excellents restaurants, vous devriez l'inclure ici !

N'oubliez pas que vos invités sont dans votre ville pour s'amuser et découvrir les meilleurs endroits pour collectionner de grands souvenirs.

Dans cette section, vous pouvez également inclure plusieurs restaurants que vos clients pourraient trouver beaux. Essayez d'avoir autant de variétés d'aliments servis que possible et tenez compte de l'emplacement des restaurants. Après tout, vous voulez que vos invités en sachent plus que le quartier.

Il n'est jamais trop d'insister sur le fait que les recommandations alimentaires sont importantes pour les voyageurs, ce qui peut avoir un impact positif ou négatif sur leur expérience. Essayez de faire cela comme si vous étiez celui qui aimerait savoir où manger.

Enfin, incluez une liste des clubs ou bars possibles que vos invités peuvent fréquenter après le dîner pour écouter de la musique et danser. Encore une fois, essayez de inclure autant de références que possible (vous ne savez pas ce que vos invités aimeraient !).

À propos du logement

Cela peut être considéré comme la section « SOS » de votre livret de bienvenue.

Essayez d'inclure ici des informations telles que :

• Les systèmes de chauffage et de refroidissement ;
• Ustensiles de cuisine (lave-linge, cafetière, four, réfrigérateur…) ;
• Configuration TV ;
• Utilisation des installations partagées.

Comment remettre votre livret de bienvenue

Maintenant, avec un livret de bienvenue concis et organisé, vous devez décider quand et comment le remettre à vos invités. Encore une fois, vous avez le choix entre deux options de.

Numérique

Cette option est pratique à plusieurs égards. Il permet à vos invités de le télécharger quand ils le souhaitent et d'y accéder à tout moment.

Cette option est également moins chère que l'impression, et vous pouvez vous assurer qu'elle est toujours livrée avec la meilleure qualité.

Cependant, le plus grand avantage de cette méthode est que elle peut être envoyée à l'avance, ce qui est une excellente option pour aider vos invités à se préparer à toutes les procédures et règles d'enregistrement.

Imprimé

Cette option offre la fantastique première impression que vous souhaitez créer. Recevoir un livret de bienvenue bien écrit et magnifiquement conçu à l'arrivée est toujours le moment où vos invités réalisent à quel point vous vous souciez d'eux et de leur expérience.

Résumé

Construire votre livret de bienvenue n'est qu'une des choses que vous pourriez vouloir remettre à vos invités pour leur offrir une excellente expérience.

Cela leur donne une idée globale de vous et de votre propriété, et cela vous aide également à communiquer avec eux et à leur faire sentir que vous êtes là pour eux, à 100 %.

Nous vous recommandons donc de prendre le temps de créer votre propre livret de bienvenue, et, encore une fois, si vous avez besoin d'aide, faites-le nous savoir.