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Cómo dar a sus huéspedes la Bienvenida perfecta

por Ricardo Figueiredo, Co-Founder & CEO

Publicado Septiembre 23, 2021

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Una de las muchas alegrías de ser anfitrión de Airbnb es ser testigo de la felicidad de sus huéspedes cuando entran en su alojamiento. Como anfitrión, usted sabe que, a pesar del trabajo que se realiza antes de la llegada, el momento en que un huésped entra en su propiedad y le sonríe es fundamental para que la experiencia sea estupenda.


Sin embargo, esto es sólo el comienzo de su experiencia, por lo que es vital asegurarse de que sus huéspedes conozcan las normas del alojamiento, los detalles de la ciudad y otra información esencial para que puedan saber qué hacer y cuándo.


Por ello, es fundamental darles un Libro de Bienvenida adecuado.



¿Qué es un Libro de Bienvenida?


El Libro de Bienvenida reúne toda la información que sus huéspedes necesitan durante su estancia. Cuando piense en lo que debe escribir o incluir, intente ponerse en el lugar de un viajero para entender los datos que debe mostrar rápidamente.


El Libro de Bienvenida de su alojamiento puede ser lo que usted quiera. Depende mucho del tipo de alojamiento que tenga. Por ejemplo, si su Airbnb es un apartamento insertado en un edificio puede haber una información diferente que pasar que si el Airbnb es una casa de campo con mucho espacio exterior


Además, a la hora de redactar su Libro de Bienvenida también es importante entender el objetico de su huésped. Por ejemplo, ¿espera que sus huéspedes sean mayores de 50 años y orientados a la familia o más jóvenes y orientados al grupo de amigos? Este factor también puede influir mucho en el tipo de recomendaciones o incluso de información que puede mostrar.


Te recomendamos que tengas 3 o 4 versiones diferentes para manejar según el público que recibas.



¿Cómo hacer un Libro de Bienvenida?


Un diseño sorprendente


No subestime el poder de un documento bien diseñado. La imagen de su Libro de Bienvenida es lo que permitirá a sus invitados fijarse en él en primer lugar.


Lo ideal es que el diseño sea coherente con las directrices de su marca y que muestre la información de forma concisa y directa. Intenta evitar fuentes que distraigan y colores demasiado intensos.


PD: Como socio de LUGGit, podemos ayudarle (gratuitamente) a implementar un gran diseño en su Libro de Bienvenida.


Organiza por orden de importancia


La mejor manera de garantizar que sus invitados lean su libro de bienvenida es organizarlo por orden de importancia. Por supuesto, siempre es un reto saber con exactitud lo que sus invitados pueden querer o necesitar, pero como recordarás, dijimos que debías mantener tres o cuatro versiones según las características del público.


Por ejemplo, puede tener sentido tener la primera sección con los números de emergencia locales para alguien digamos de más de 50 años, y la primera sección con restaurantes y vida nocturna para un invitado más joven. No obstante, esto no significa que deba ocultar esta información a los huéspedes. Al contrario, son importantes para todos. Simplemente, intente captar su interés mostrando la información correspondiente.



¿Qué incluir en su Libro de Bienvenida de Airbnb?


Hasta ahora, hemos cubierto la importancia de tener un libro de bienvenida, qué es y cómo hacerlo visualmente atractivo. Pero el factor más crítico es su contenido y cómo puede hacerlo valioso para sus huéspedes.


Información de bienvenida


Aunque su huésped ya haya recibido un mensaje de bienvenida, siempre es importante decirle lo agradecido que está por acogerlo en su alojamiento. Un simple agradecimiento puede ser suficiente y la introducción perfecta a la información más importante.


Algunos datos que podrías abordar desde el principio:

  • Sus medidas de limpieza COVID-19;
  • Las credenciales del Wi-Fi y otros códigos y contraseñas;
  • Tu información de contacto.


Llegada y salida


Esta es la sección en la que debe incluir la información relativa a las normas de entrada y salida. Tenga en cuenta que la información que aparece en este apartado puede cambiar si envía el Libro de Bienvenida con antelación o no. Le aconsejamos que lo envíe previamente, para que sus huéspedes puedan tener una llegada sin problemas.


Normalmente, una vez que los huéspedes reciben este tipo de información, pueden darse cuenta de que tienen un par de horas para disfrutar antes del check-in si su vuelo llega a primera hora de la mañana. Lo mismo ocurre si su vuelo de vuelta es al final del día y ven que les permite hacer el check-out hasta las 11 de la mañana.


Al asociarse con LUGGit, puede incluir información sobre cómo sus huéspedes pueden reservar nuestro servicio de recogida y entrega de equipaje. Esto les permite disfrutar de sus primeras y últimas horas en la ciudad. Al mismo tiempo, esto le da a usted el tiempo necesario para ocuparse de todos los detalles logísticos relacionados con la entrada y salida de su alojamiento.


Guía de actividades, comidas y bebidas


Si su ciudad tiene una agenda cultural única, grandes visitas turísticas o incluso grandes restaurantes, ¡debería incluirlo aquí!o!


Recuerde que sus invitados están en su ciudad para divertirse y descubrir los mejores lugares para coleccionar grandes recuerdos.


En esta sección, también puede incluir varios restaurantes que sus invitados puedan encontrar bonitos. Intente que se sirvan tantas variedades de comida como sea posible y tenga en cuenta la ubicación de los restaurantes. Al fin y al cabo, quiere que sus invitados conozcan algo más que la zona.


Nunca está de más insistir en que las recomendaciones de comida son importantes para los viajeros, lo que puede repercutir positiva o negativamente en su experiencia. Intente hacerlo como si fuera usted quien quisiera saber dónde comer.


Por último, incluya una lista de posibles clubes o bares a los que sus invitados puedan ir después de la cena para escuchar algo de música y bailar. De nuevo, intente incluir el mayor número de referencias posible (¡no sabe lo que les podría gustar a sus invitados!).


Sobre el alojamiento


Esta podría considerarse la sección "SOS" de su Libro de Bienvenida.


Intente incluir aquí información como:

  • Los sistemas de calefacción y refrigeración;
  • Los utensilios de cocina (lavadora, cafetera, horno, nevera...);
  • La configuración de la televisión;
  • Uso de las instalaciones compartidas.



¿Cómo entregar su Libro de Bienvenida?


Ahora, con un Libro de Bienvenida conciso y organizado, tiene que decidir cuándo y cómo entregárselo a sus huéspedes. De nuevo, hay dos opciones que puede elegir.


Digital


Esta opción es conveniente en varios sentidos. Permite a sus invitados descargarlo cuando quieran y acceder a él en cualquier momento.


Esta opción también es más barata que la impresión, y puede asegurarse de que siempre se entregue con la mejor calidad.


Sin embargo, la ventaja más significativa de este método es que puede enviarse con antelación, lo que constituye una excelente opción para ayudar a sus invitados a prepararse para todos los procedimientos y normas de registro.


Impreso


Esta opción proporciona la fantástica primera impresión que desea crear. Al recibir un Libro de Bienvenida bien escrito y con un bonito diseño a su llegada es siempre cuando sus huéspedes se dan cuenta de lo mucho que le importan ellos y su experiencia.



Resumen


Esta opción proporciona una primera impresión fantástica (justo lo que desea crear). Al recibir un Libro de Bienvenida, bien escrito y con un bonito diseño, es siempre cuando sus huéspedes se dan cuenta de lo mucho que a usted le importa su experiencia en la ciudad.


La creación de su Libro de Bienvenida es sólo una de las cosas que puede querer entregar a sus huéspedes para proporcionarles una gran experiencia. Les da una noción completa sobre usted y su propiedad, y también le ayuda a comunicarse con ellos y hacerles sentir que está ahí para ellos, al 100%.


Por lo tanto, le recomendamos que se tome un tiempo para construir su propio Libro de Bienvenida, y, de nuevo, si usted necesita cualquier ayuda, sólo háganoslo saber.

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