Come dare ai tuoi ospiti il Welcome Book perfetto

Una delle gioie di essere un host Airbnb è vedere la felicità dei tuoi ospiti quando entrano nella tua sistemazione. Come host, sai che nonostante il lavoro che precede l'arrivo, il momento in cui un ospite entra nella tua proprietà e ti sorride è fondamentale affinché l'esperienza sia fantastica.

Tuttavia, questo è solo l'inizio della loro esperienza, quindi è fondamentale assicurarsi che i tuoi ospiti siano a conoscenza delle regole dell'alloggio, dei dettagli della città e di altre informazioni essenziali in modo che possano trovare cosa fare e quando.

Ecco perché è fondamentale fornire loro un Welcome Book adeguato.

Cos'è un Welcome Book

Il Welcome Book aggrega tutte le informazioni di cui i tuoi ospiti hanno bisogno durante il loro soggiorno. Quando pensi a cosa scrivere o includere, cerca di metterti nei panni dei viaggiatori per capire i dati da visualizzare rapidamente.

Il Welcome Book del tuo alloggio può essere ciò che desideri. Dipende molto dal tipo di alloggio che hai. Ad esempio, se il tuo Airbnb è un appartamento inserito in un edificio, potrebbero esserci informazioni diverse da trasmettere rispetto a se l'Airbnb è una casa di campagna con molto spazio esterno.

Inoltre, quando si redige il Welcome Book è anche importante capire il tuo ospite target. Ad esempio, ti aspetti che i tuoi ospiti abbiano più di 50 anni e siano orientati alla famiglia o più giovani e orientati al gruppo di amici? Anche questo fattore può influenzare molto il tipo di consigli o anche di informazioni che potresti mostrare.

Ti consigliamo di avere 3 o 4 versioni diverse da gestire in base al pubblico che ricevi.

Come creare un Welcome Book eccezionale

Design fantastico

Non sottovalutare il potere di un documento ben progettato. L'immagine del tuo Welcome Book è ciò che consentirà ai tuoi ospiti di notarlo in primo luogo.

Idealmente, il design deve essere coerente con le linee guida del tuo brand e dovresti visualizzare le informazioni in modo conciso e diretto. Cerca di evitare font distraenti e troppi colori intensi.

PS: In qualità di partner LUGGit, possiamo aiutarti (gratuitamente) a implementare un ottimo design sul tuo Welcome Book.

Organizza in ordine di importanza

Il modo migliore per garantire che i tuoi ospiti leggano il tuo libretto di benvenuto è organizzarlo in ordine di importanza. Certo, è sempre una sfida per te sapere con precisione cosa potrebbero volere o aver bisogno i tuoi ospiti, ma come ricordi, abbiamo detto che dovresti tenere da tre a quattro versioni in base alle caratteristiche del pubblico.

Ad esempio, può avere senso avere la prima sezione con i numeri di emergenza locali per qualcuno che ha più di 50 anni, e la prima sezione con ristoranti e vita notturna per un ospite più giovane. Tuttavia, questo non significa che dovresti nascondere queste informazioni agli ospiti. Al contrario, sono tutti importanti per tutti. Cerca solo di catturare il loro coinvolgimento mostrando le informazioni di conseguenza.

Cosa includere nel tuo Airbnb Welcome Book

Finora, abbiamo trattato l'importanza di avere un welcome book, cosa è e come renderlo visivamente accattivante. Ma il fattore più critico è il suo contenuto e come puoi renderlo prezioso per i tuoi ospiti.

Informazioni di benvenuto

Anche se il tuo ospite ha già ricevuto un messaggio di benvenuto, è sempre importante ringraziarlo per averli accolti nel tuo alloggio. Un semplice ringraziamento potrebbe essere sufficiente e l'introduzione perfetta alle informazioni più importanti.

Alcune informazioni che potresti trattare all'inizio:

• Le tue misure di pulizia COVID-19;
• Credenziali Wi-Fi e altri codici e password;
• Le tue informazioni di contatto.

Arrivo e partenza

Questa è la sezione in cui dovresti includere informazioni riguardanti le tue regole di check-in e check-out. Tieni conto che le informazioni visualizzate in questa sezione possono cambiare se invii il Welcome Book in anticipo o meno. Ti consigliamo di inviarlo in precedenza, in modo che i tuoi ospiti possano avere un arrivo senza problemi.

Di solito, una volta che gli ospiti ricevono questo tipo di informazioni, potrebbero rendersi conto di avere un paio d'ore per divertirsi prima del check-in se il loro volo arriva nelle prime ore del mattino. Lo stesso accade se il loro volo di ritorno è alla fine della giornata e vedono che consenti loro di effettuare il check-out fino alle 11:00.

Collaborando con LUGGit, puoi includere informazioni su come i tuoi ospiti possono prenotare il nostro servizio di ritiro e consegna bagagli. In questo modo possono godersi le loro prime e ultime ore in città. Allo stesso tempo, questo ti dà il tempo di gestire tutti i dettagli logistici riguardo a chi entra e esce dal tuo alloggio.

Guida alle attività, ristoranti e bar

Se la tua città ha un' agenda culturale unica, fantastici tour turistici o anche ottimi ristoranti, dovresti includerla qui!

Ricorda che i tuoi ospiti sono nella tua città per divertirsi e scoprire i posti migliori per raccogliere bei ricordi.

In questa sezione, puoi anche includere diversi ristoranti che i tuoi ospiti potrebbero trovare bellissimi. Cerca di avere quante più varietà possibili di cibo servito e prendi in considerazione la posizione dei ristoranti. Dopotutto, vuoi che i tuoi ospiti sappiano qualcosa di più della zona.

Non è mai troppo per rafforzare che le raccomandazioni alimentari sono importanti per i viaggiatori, il che può avere un impatto positivo o negativo sulla loro esperienza. Prova a farlo come se fossi tu quello a cui piacerebbe sapere dove mangiare.

Infine, includi un elenco di possibili club o bar in cui i tuoi ospiti possono andare dopo cena per ascoltare un po' di musica e ballare. Anche in questo caso, cerca di includere quanti più riferimenti possibili (non sai cosa piacerebbe ai tuoi ospiti!).

Informazioni sull'alloggio

Questa potrebbe essere considerata la sezione “SOS” del tuo Welcome Book.

Prova a includere qui informazioni come:

• I sistemi di riscaldamento e raffreddamento;
• Utensili da cucina (lavatrice, macchina per il caffè, forno, frigorifero…);
• Configurazione TV;
• Utilizzo delle strutture in comune.

Come consegnare il tuo Welcome Book

Ora, con un Welcome Book conciso e organizzato, devi decidere quando e come consegnarlo ai tuoi ospiti. Anche in questo caso, ci sono due opzioni tra cui puoi scegliere.

Digitale

Questa opzione è conveniente in diversi modi. Consente ai tuoi ospiti di scaricarlo quando vogliono e di accedervi in qualsiasi momento.

Questa opzione è anche più economica della stampa e puoi garantire che venga sempre consegnata con la migliore qualità.

Tuttavia, il vantaggio più significativo di questo metodo è che può essere inviato in anticipo, il che è un'ottima opzione per aiutare i tuoi ospiti a prepararsi a tutte le procedure e le regole di check-in.

Stampato

Questa opzione fornisce la fantastica prima impressione che desideri creare. Ricevere un Welcome Book ben scritto e dal design accattivante all'arrivo è sempre quando i tuoi ospiti si rendono conto di quanto ti prendi cura di loro e della loro esperienza.

Riepilogo

Costruire il tuo Welcome Book è solo una delle cose che potresti voler consegnare ai tuoi ospiti per offrire un'esperienza fantastica.

Dà loro un'intera nozione su di te e sulla tua proprietà, e ti aiuta anche a comunicare con loro e a farli sentire che sei lì per loro, al 100%.

Quindi, ti consigliamo di prenderti il tempo per creare il tuo Welcome Book e, ancora una volta, se hai bisogno di aiuto, faccelo sapere.