Hoe u uw gasten het perfecte Welkomstboek kunt geven

Een van de vele geneugten van het zijn van een Airbnb-host is het meemaken van het geluk van uw gasten wanneer ze uw accommodatie betreden. Als host weet u dat, ondanks het werk dat voorafgaat aan de aankomst, het moment waarop een gast uw accommodatie betreedt en naar u glimlacht, cruciaal is voor een geweldige ervaring.

Dit is echter nog maar het begin van hun ervaring, dus het is essentieel om ervoor te zorgen dat uw gasten op de hoogte zijn van de accommodatieregels, stadsdetails en andere essentiële informatie, zodat ze kunnen vinden wat ze moeten doen en wanneer.

Daarom is het cruciaal om ze een goed Welkomstboek te geven.

Wat is een Welkomstboek

Het Welkomstboek verzamelt alle informatie die uw gasten nodig hebben tijdens hun verblijf. Als u nadenkt over wat u moet schrijven of opnemen, probeer u dan in de schoenen van een reiziger te verplaatsen om de gegevens snel te begrijpen die u moet weergeven.

Het Welkomstboek van uw accommodatie kan zijn wat u wilt dat het is. Het hangt veel af van het type accommodatie dat u heeft. Als uw Airbnb bijvoorbeeld een appartement is dat in een gebouw is geplaatst, kan er verschillende informatie zijn om door te geven dan wanneer de Airbnb een landhuis is met veel buitenruimte.

Plus, bij het opstellen van uw Welkomstboek is het ook belangrijk om uw doelgast te begrijpen. Verwacht u bijvoorbeeld dat uw gasten +50 en familiegericht zijn of jonger en vriendengroepgericht? Die factor kan ook veel invloed hebben op het type aanbevelingen of zelfs informatie die u mogelijk laat zien.

We raden u aan om 3 of 4 verschillende versies te hebben om te hanteren op basis van het publiek dat u ontvangt.

Hoe u een opvallend Welkomstboek maakt

Geweldig ontwerp

Onderschat de kracht van een goed ontworpen document niet. Het imago van uw Welkomstboek is wat uw gasten in de eerste plaats zal opvallen.

Idealiter moet het ontwerp coherent zijn met uw merkrichtlijnen en u moet de informatie beknopt en eenvoudig weergeven. Probeer afleidende lettertypen en te veel intense kleuren te vermijden.

PS: Als LUGGit-partner kunnen we u (gratis) helpen bij het implementeren van een geweldig ontwerp voor uw Welkomstboek.

Organiseer in volgorde van belangrijkheid

De beste manier om ervoor te zorgen dat uw gasten uw welkomstboekje lezen, is om het te organiseren in volgorde van belangrijkheid. Het is natuurlijk altijd een uitdaging voor u om te weten precies wat uw gasten willen of nodig hebben, maar zoals u zich herinnert, hebben we gezegd dat u drie tot vier versies moet bewaren op basis van de publiekseigenschappen.

Het kan bijvoorbeeld zinvol zijn om de eerste sectie te hebben met de lokale noodnummers voor iemand van bijvoorbeeld +50, en de eerste sectie met restaurants en nachtleven voor een jongere gast. Desalniettemin betekent dit niet dat u deze informatie voor gasten moet verbergen. Integendeel, ze zijn allemaal belangrijk voor iedereen. Probeer gewoon hun betrokkenheid te wekken door de informatie dienovereenkomstig weer te geven.

Wat op te nemen in uw Airbnb Welkomstboek

Tot nu toe hebben we de relevantie van het hebben van een welkomstboek besproken, wat het is, en hoe u het visueel aantrekkelijk kunt maken. Maar de meest cruciale factor is de inhoud ervan en hoe u het waardevol kunt maken voor uw gasten.

Welkom informatie

Zelfs als uw gast al een welkomstbericht heeft ontvangen, is het altijd belangrijk om hen te vertellen hoe dankbaar u bent dat u hen verwelkomt in uw accommodatie. Een simpele dank u is misschien voldoende en de perfecte introductie tot de meer belangrijke informatie.

Enkele stukjes informatie die u aan het begin zou kunnen aanpakken:

• Uw COVID-19 schoonmaakmaatregelen;
• Wi-Fi-inloggegevens en andere codes en wachtwoorden;
• Uw contactgegevens.

Aankomst en vertrek

Dit is de sectie waarin u informatie moet opnemen over uw incheck- en uitcheckregels. Houd er rekening mee dat de informatie die in deze sectie wordt weergegeven, kan veranderen als u het Welkom Boek van tevoren verzendt of niet. We adviseren u om het vooraf te verzenden, zodat uw gasten een vlotte aankomst kunnen hebben.

Meestal, zodra de gasten dit soort informatie ontvangen, realiseren ze zich misschien dat ze een paar uur de tijd hebben om te genieten voordat ze inchecken als hun vlucht aankomt in de eerste uren 's ochtends. Hetzelfde gebeurt als hun terugvlucht aan het einde van de dag is en ze zien dat u hen toestaat om tot 11.00 uur uit te checken.

Door samen te werken met LUGGit, kunt u informatie opnemen over hoe uw gasten onze bagage ophaal- en bezorgservice kunnen boeken. Door dat te doen, kunnen ze genieten van hun eerste en laatste uren in de stad. Tegelijkertijd geeft dit u de tijd om alle logistieke details af te handelen met betrekking tot wie er in en uit uw accommodatie komt.

Activiteiten, eten en drinken gids

Als uw stad een unieke culturele agenda, geweldige sightseeingtours of zelfs geweldige restaurants heeft, moet u deze hier opnemen!

Vergeet niet dat uw gasten in uw stad zijn om plezier te hebben en de beste plaatsen te ontdekken om geweldige herinneringen te verzamelen.

In deze sectie kunt u ook verschillende restaurants opnemen die uw gasten mooi vinden. Probeer zoveel mogelijk variëteiten van eten te serveren en houd rekening met de locatie van de restaurants. Immers, u wilt dat uw gasten meer weten dan alleen over de omgeving.

Het is nooit teveel om te benadrukken dat de voedselaanbevelingen belangrijk zijn voor reizigers, wat hun ervaring positief of negatief kan beïnvloeden. Probeer dit te doen alsof u degene was die graag zou willen weten waar u kunt eten.

Voeg ten slotte een lijst toe met mogelijke clubs of bars waar uw gasten na het eten naartoe kunnen gaan om naar muziek te luisteren en te dansen. Probeer nogmaals, zoveel mogelijk referenties op te nemen (u weet gewoon niet wat uw gasten zouden willen!).

Over de accommodatie

Dit kan worden beschouwd als de “SOS”-sectie van uw Welkomstboek.

Probeer hier informatie op te nemen zoals:

• De verwarmings- en koelsystemen;
• Keukengerei (wasmachine, koffiezetapparaat, oven, koelkast…);
• TV-instellingen;
• Gebruik van gedeelde faciliteiten.

Hoe u uw Welkomstboek kunt geven

Nu, met een beknopt en georganiseerd Welkomstboek, moet u beslissen wanneer en hoe u het aan uw gasten overhandigt. Nogmaals, er zijn twee opties waaruit u kunt kiezen.

Digitaal

Deze optie is op verschillende manieren handig. Hiermee kunnen uw gasten het downloaden wanneer ze maar willen en er altijd toegang toe hebben.

Deze optie is ook goedkoper dan printen, en u kunt ervoor zorgen dat het altijd wordt geleverd met de beste kwaliteit.

Het belangrijkste voordeel van deze methode is echter dat het van tevoren kan worden verzonden, wat een uitstekende optie is om uw gasten te helpen zich voor te bereiden op alle incheckprocedures en -regels.

Gedrukt

Deze optie biedt de fantastische eerste indruk die u wilt creëren. Het ontvangen van een goed geschreven en prachtig ontworpen Welkomstboek bij aankomst is altijd wanneer uw gasten zich realiseren hoeveel u om hen en hun geeft ervaring.

Samenvatting

Het bouwen van uw Welkomstboek is slechts een van de dingen die u misschien wilt aan uw gasten leveren om een geweldige ervaring te bieden.

Het geeft hen een heel idee over u en uw eigendom, en het helpt u ook om met hen te communiceren en hen het gevoel te geven dat u er 100% voor hen bent.

Daarom raden we u aan de tijd te nemen om uw eigen Welkomstboek te bouwen, en, nogmaals, laat het ons weten als u hulp nodig heeft.