손님에게 완벽한 웰컴 북을 제공하는 방법

Airbnb 호스트가 되는 많은 즐거움 중 하나는 숙소에 들어갈 때 손님의 행복을 보는 것입니다. 호스트로서, 도착 전에 많은 노력이 필요함에도 불구하고, 손님이 숙소에 들어와 당신을 보고 미소 지을 때 그 경험이 훌륭해지는 데 결정적이라는 것을 알고 있습니다.

그러나 이것은 그들의 경험의 시작일 뿐이므로, 손님들이 숙소 규칙, 도시 정보 및 기타 필수 정보를 알고 있어야 무엇을 해야 할지, 언제 해야 할지 알 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

그렇기 때문에 적절한 웰컴 북을 제공하는 것이 중요합니다.

웰컴 북이란 무엇인가

웰컴 북은 손님이 숙박하는 동안 필요한 모든 정보를 집계합니다. 무엇을 쓰고 포함할지 생각할 때, 여행자의 입장이 되어 데이터를 신속하게 표시할 수 있도록 이해하십시오.

숙소의 웰컴 북은 원하는 대로 만들 수 있습니다. 어떤 숙소를 가지고 있는지에 따라 달라집니다. 예를 들어, Airbnb가 건물에 삽입된 아파트인 경우 Airbnb가 넓은 외부 공간이 있는 시골집인 경우와 다른 정보를 전달해야 할 수 있습니다.

또한 웰컴 북을 작성할 때 타겟 게스트를 이해하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 손님이 +50세이고 가족 지향적인지, 아니면 젊고 친구 그룹 지향적인지 예상하십니까? 이러한 요소는 추천 유형이나 표시할 정보에도 많은 영향을 미칠 수 있습니다.

받는 대상에 따라 3~4가지 다른 버전을 갖는 것이 좋습니다.

눈에 띄는 웰컴 북을 만드는 방법

놀라운 디자인

잘 디자인된 문서의 힘을 과소평가하지 마십시오. 웰컴 북의 이미지는 손님이 가장 먼저 알아차릴 수 있게 해줄 것입니다.

이상적으로 디자인은 브랜드 가이드라인과 일치해야 하며 정보를 간결하고 직관적으로 표시해야 합니다. 시선을 사로잡는 글꼴과 너무 강렬한 색상은 피하십시오.

PS: LUGGit 파트너로서, 훌륭한 디자인을 웰컴 북에 (무료로) 구현할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

중요도 순으로 구성

손님이 웰컴 북을 읽도록 하는 가장 좋은 방법은 중요도 순으로 구성하는 것입니다. 물론, 손님이 무엇을 원하거나 필요로 하는지 정확히 아는 것은 항상 어려운 일이지만, 기억하시겠지만, 대상 특성에 따라 3~4가지 버전을 유지해야 한다고 말씀드렸습니다.

예를 들어, +50세인 사람에게는 지역 긴급 전화번호가 첫 번째 섹션에, 젊은 손님에게는 레스토랑과 밤문화를 첫 번째 섹션에 배치하는 것이 합리적일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 이것이 이 정보를 손님으로부터 숨겨야 한다는 의미는 아닙니다. 반대로, 그들은 모두에게 중요합니다. 단지 그에 따라 정보를 표시하여 그들의 참여를 유도하십시오.

Airbnb 웰컴 북에 포함할 내용

지금까지 웰컴 북을 갖는 것의 중요성, 그것이 무엇인지, 그리고 시각적으로 매력적으로 만드는 방법에 대해 다루었습니다. 하지만 가장 중요한 요소는 내용과 손님에게 어떻게 가치를 부여할 수 있는지입니다 .

환영 정보

손님이 이미 환영 메시지를 받았더라도, 숙소에 오신 것을 환영한다는 감사의 말씀을 전하는 것이 항상 중요합니다. 간단한 감사의 말씀만으로도 충분하며 더 중요한 정보를 소개하는 완벽한 시작이 될 수 있습니다.

처음에 다룰 수 있는 몇 가지 정보는 다음과 같습니다.

• COVID-19 청소 조치;
• Wi-Fi 자격 증명 및 기타 코드와 비밀번호;
• 연락처 정보.

도착 및 출발

이것은 체크인 및 체크아웃 규칙에 대한 정보를 포함해야 하는 섹션입니다. 이 섹션에 표시된 정보는 웰컴 북을 미리 보내는지 여부에 따라 변경될 수 있음을 고려하십시오. 미리 보내는 것이 좋습니다. 그러면 손님이 원활하게 도착할 수 있습니다.

일반적으로, 손님은 이러한 종류의 정보를 받으면, 비행기가 아침 일찍 도착하는 경우 체크인 전에 몇 시간을 즐길 수 있음을 깨달을 수 있습니다. 마찬가지로, 귀국 항공편이 늦은 시간에 있고 오후 11시까지 체크 아웃을 허용하는 경우에도 마찬가지입니다.

LUGGit과 파트너 관계를 맺으면 손님이 수하물 픽업 및 배달 서비스를 예약할 수 있는 방법에 대한 정보를 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 도시에서의 처음 몇 시간과 마지막 몇 시간을 즐길 수 있습니다. 동시에, 숙소에 누가 들어오고 나가는지에 대한 모든 물류 세부 사항을 처리할 시간을 갖게 됩니다.

액티비티, 식사 및 음료 가이드

귀하의 도시에 독특한 문화 행사, 훌륭한 관광 투어 또는 훌륭한 레스토랑이 있는 경우, 여기에 포함해야 합니다!

손님은 훌륭한 추억을 수집하기 위해 당신의 도시에 왔다는 것을 기억하십시오.

이 섹션에는 손님이 아름답다고 생각할 수 있는 여러 레스토랑을 포함할 수도 있습니다. 가능한 한 다양한 음식을 제공하고 레스토랑의 위치를 고려하십시오. 결국, 손님이 단순히 지역에 대해서만 아는 것이 아니라 더 많은 것을 알기를 원합니다.

식사 추천이 여행자에게 중요하다는 것을 강조하는 것은 지나치지 않으며, 이는 경험에 긍정적 또는 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 무엇을 먹을지 알고 싶어하는 사람처럼 행동하십시오.

마지막으로, 손님이 저녁 식사 후 음악을 듣고 춤을 추기 위해 갈 수 있는 클럽이나 바 목록을 포함합니다. 다시 말하지만, 가능한 한 많은 레퍼런스를 포함하십시오(손님이 무엇을 좋아할지 알 수 없습니다!).

숙소 정보

이것은 웰컴 북의 “SOS” 섹션으로 간주될 수 있습니다.

다음과 같은 정보를 여기에 포함하십시오.

• 난방 및 냉방 시스템;
• 주방 용품(세탁기, 커피 머신, 오븐, 냉장고…);
• TV 설정;
• 공동 시설 사용.

웰컴 북을 제공하는 방법

이제 간결하고 잘 정리된 웰컴 북이 있다면, 언제 어떻게 손님에게 전달할지 결정해야 합니다. 다시, 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

디지털

이 옵션은 여러 면에서 편리합니다. 손님은 원하는 때에 다운로드하여 언제든지 액세스할 수 있습니다.

이 옵션은 인쇄하는 것보다 저렴하며 항상 최상의 품질로 제공되도록 할 수 있습니다.

그러나 이 방법의 가장 큰 장점은 미리 보낼 수 있다는 것으로, 손님이 모든 체크인 절차와 규칙을 준비하는 데 도움이 되는 훌륭한 옵션입니다.

인쇄

이 옵션은 원하는 훌륭한 첫인상을 제공합니다. 잘 작성되고 아름답게 디자인된 웰컴 북을 도착 시 받는 것은 손님이 당신이 그들과 그들의 경험에 얼마나 신경 쓰는지 깨닫는 순간입니다.

요약

웰컴 북을 만드는 것은 훌륭한 경험을 제공하기 위해 손님에게 제공하고 싶을 수 있는 것 중 하나일 뿐입니다.

그것은 당신과 당신의 숙소에 대한 전체적인 개념을 제공하며, 또한 그들과 소통하고 당신이 그들을 위해 100% 거기에 있다는 느낌을 갖도록 도와줍니다.

따라서, 시간을 내어 자신만의 웰컴 북을 만들 것을 권장하며, 다시 도움이 필요하면 알려주세요.