Jak dát svým hostům dokonalou uvítací knihu

Jednou z mnoha radostí hostitele Airbnb je sledovat štěstí vašich hostů, když vstoupí do vašeho ubytování. Jako hostitel víte, že navzdory práci, která předchází příjezdu, je okamžik, kdy host vstoupí do vašeho objektu a usměje se na vás, zásadní pro to, aby byl zážitek skvělý.

To je však teprve začátek jejich zážitku, takže je nezbytné zajistit, aby si vaši hosté byli vědomi pravidel ubytování, podrobností o městě a dalších nezbytných informací, aby mohli najít, co dělat a kdy.

Proto je zásadní dát jim řádnou uvítací knihu.

Co je to uvítací kniha

Uvítací kniha agreguje všechny informace, které vaši hosté potřebují během svého pobytu. Když přemýšlíte o tom, co napsat nebo zahrnout, zkuste se vžít do kůže cestovatelů, abyste rychle pochopili data, která se mají zobrazit.

Uvítací kniha vašeho ubytování může být taková, jakou ji chcete mít. Hodně to záleží na typu ubytování, které máte. Pokud je například vaše Airbnb byt zařazený do budovy, mohou existovat různé informace, které je třeba předat, než pokud je Airbnb venkovský dům se spoustou venkovního prostoru.

Navíc při přípravě uvítací knihy je také důležité pochopit vašeho cílového hosta. Například, očekáváte, že vaši hosté budou +50 a orientovaní na rodinu nebo mladší a orientovaní na skupinu přátel? Tento faktor může také hodně ovlivnit typ doporučení nebo dokonce informace, které byste mohli zobrazit.

Doporučujeme mít 3 nebo 4 různé verze, které můžete spravovat podle publika, které obdržíte.

Jak vytvořit vynikající uvítací knihu

Úžasný design

Nepodceňujte sílu dobře navrženého dokumentu. Obraz vaší uvítací knihy je to, co umožní vašim hostům si jí všimnout.

V ideálním případě by design měl být v souladu s vašimi směrnicemi pro značku a měli byste zobrazovat informace stručně a přímočaře. Snažte se vyhnout rušivým písmům a příliš mnoha intenzivním barvám.

PS: Jako partner LUGGit vám můžeme (zdarma) pomoci s implementací skvělého designu ve vaší uvítací knize.

Uspořádejte podle důležitosti

Nejlepší způsob, jak zajistit, aby si vaši hosté přečetli vaši uvítací brožuru, je uspořádat ji podle důležitosti. Je samozřejmě pro vás vždy výzvou přesně vědět, co by vaši hosté mohli chtít nebo potřebovat, ale jak si pamatujete, řekli jsme, že byste měli mít tři až čtyři verze podle charakteristik publika.

Může například dávat smysl mít první sekci s místními čísly tísňového volání pro někoho řekněme +50 a první sekci s restauracemi a nočním životem pro mladší hosty. To však neznamená, že byste měli tyto informace skrývat před hosty. Naopak, jsou důležité pro všechny. Jen se snažte upoutat jejich pozornost tím, že budete informace zobrazovat odpovídajícím způsobem.

Co zahrnout do vaší uvítací knihy Airbnb

Dosud jsme se zabývali důležitostí uvítací knihy, čím to je a jak ji udělat vizuálně přitažlivou. Ale nejkritičtějším faktorem je její obsah a jak jej můžete učinit hodnotným pro vaše hosty.

Uvítací informace

I když váš host již obdržel uvítací zprávu, je vždy důležité jim říci, jak jste vděční za to, že je vítáte ve svém ubytování. Jednoduché poděkování může stačit a je to dokonalý úvod do důležitějších informací.

Některé informace, které můžete uvést hned na začátku:

• Vaše opatření pro úklid COVID-19;
• Přihlašovací údaje k Wi-Fi a další kódy a hesla;
• Vaše kontaktní údaje.

Příjezd a odjezd

Toto je sekce, kam byste měli zahrnout informace týkající se vašich pravidel pro check-in a check-out. Vezměte v úvahu, že informace zobrazené v této sekci se mohou změnit, pokud uvítací knihu pošlete předem, nebo ne. Doporučujeme vám, abyste ji zaslali předem, aby vaši hosté mohli mít bezproblémový příjezd.

Obvykle, jakmile hosté obdrží tento druh informací, mohou si uvědomit, že mají několik hodin na to, aby si užili, než se odbaví, pokud jejich let přiletí v prvních hodinách ráno. Totéž se stane, pokud jejich zpáteční let je na konci dne a uvidí, že jim umožníte check-out do 11:00.

Ve spolupráci s LUGGitem můžete zahrnout informace o tom, jak si vaši hosté mohou rezervovat naši službu vyzvednutí a doručení zavazadel. To jim umožňuje užít si jejich první a poslední hodiny ve městě. Zároveň vám to dává čas na vyřízení všech logistických detailů týkajících se toho, kdo do vašeho ubytování přichází a odchází.

Průvodce aktivitami, jídlem a pitím

Pokud má vaše město jedinečný kulturní program, skvělé prohlídky památek nebo dokonce skvělé restaurace, měli byste je sem zahrnout!

Pamatujte, že vaši hosté jsou ve vašem městě, aby se bavili a objevovali ta nejlepší místa, kde si uchovávají skvělé vzpomínky.

V této sekci můžete také uvést několik restaurací, které by vaši hosté mohli považovat za krásné. Zkuste mít co nejvíce odrůd podávaného jídla a zohledněte polohu restaurací. Koneckonců, chcete, aby vaši hosté věděli víc než jen o dané oblasti.

Nikdy není příliš mnoho, co by se mělo zdůraznit, že doporučení ohledně jídla jsou pro cestovatele důležitá, což může pozitivně nebo negativně ovlivnit jejich zážitek. Zkuste to udělat, jako byste chtěli vědět, kde se najíst.

Nakonec uveďte seznam možných klubů nebo barů, kam mohou vaši hosté jít po večeři poslouchat hudbu a tančit. Znovu se pokuste zahrnout co nejvíce referencí (prostě nevíte, co by se vašim hostům mohlo líbit!).

O ubytování

Toto lze považovat za sekci „SOS“ vaší uvítací knihy.

Zkuste sem zahrnout informace, jako například:

• Topení a klimatizační systémy;
• Kuchyňské náčiní (pračka, kávovar, trouba, lednice…);
• Nastavení TV;
• Použití sdílených zařízení.

Jak předat vaši uvítací knihu

Nyní, s přehlednou a uspořádanou uvítací knihou, se musíte rozhodnout, kdy a jak ji předat svým hostům. Opět máte na výběr ze dvou možností.

Digitální

Tato možnost je vhodná v několika ohledech. Umožňuje vašim hostům stáhnout si ji, kdykoli se jim líbí, a přistupovat k ní kdykoli.

Tato možnost je také levnější než tisk a můžete zajistit, že bude vždy doručena v nejlepší kvalitě.

Nejvýznamnější výhodou této metody však je, že lze ji poslat předem, což je vynikající možnost, jak pomoci vašim hostům připravit se na všechny postupy a pravidla check-inu.

Tištěné

Tato možnost poskytuje fantastický první dojem, který chcete vytvořit. Přijetí dobře napsané a krásně navržené uvítací knihy po příjezdu je vždy, když si vaši hosté uvědomí, jak moc vám na nich a jejich zážitku záleží.

Shrnutí

Vytvoření vaší uvítací knihy je jen jedna z věcí, které byste mohli chtít doručit svým hostům, abyste jim poskytli skvělý zážitek.

Dává jim celou představu o vás a vašem majetku a také vám pomáhá komunikovat s nimi a dát jim pocit, že tu pro ně jste, 100 %.

Doporučujeme vám, abyste si udělali čas na vytvoření vlastní uvítací knihy, a opět, pokud potřebujete jakoukoli pomoc, dejte nám vědět.